做拼多多的商家百分百都会遇到买家收到货找一大堆理由退款不退货，理由几乎都是质量问题，正常买家都是质量问题要么退货换货，要么给差评，但是有一种人就是专门拔毛的，比薅羊毛更可耻。

而且这种人申请仅退款，买家都无法驳回，一驳回都会被对方申请平台介入。一旦平台介入，没有任何公平可言，直接退款，货款两空。那么面对这种人我们怎么办？求助平台是不可能的，成功率为零，那么我们该怎么办，难道就任由这种人横行白吃，自己贴货，贴款还贴快递费，最后还闹下一个平台介入纠纷，影响店铺权重？？？

当然，我们改变不了平台，那么我们就想办法降低损失。当遇到不良买家找理由借口仅退款时，我们就找物流信息上的快递派送小哥，找他就说收件人说东西坏了，不给钱。叫他把快递要回来。如果他不去咱们就威胁投诉快递小哥，因为买家既然是以质量问题申请退款，那么我们就有理由投诉快递把包裹弄坏。一般大部分快递员都会去把包裹要回来，同时，快递小哥这一波操作就会引起买家周围的人对她刮目相看，大部分情况下都会取消退款，有的还会给店铺差评。

如果买家申请平台介入已经退款成功了的，直接让快递把东西退回来，邮费嘛，当然得自己出，如果物流显示是代签或者不是收件人签收的，快递都会重新做为拒收退回来，也就是一分钱不用出。这是目前为止唯一有效的办法。

结束语：真的希望，平台能真正公平起来，然大部分商家和买家都能有保障，而不是仅偏向于买家，纵容了一小波人的坏习惯！

拼多多直播案例分享，千万不要错过了！

一、店铺简介：

主营类目：服饰箱包

主营产品：女装，女裤。

产品客单价：50元

产品核心消费人群：25-35岁年轻宝妈

开店时间：2022年12月28号

直播运营数据：

直播日期：2022年1月12日-2022年3月5日（坚持每日开播）

累计直播场次：60场

最高同时在线人数：2000人

新增关注人数：30万

直播相关数据：直播前期的目标以“涨粉”为主，流量不够，时长来凑。刚播的几场都是在晚上直播，但是效果不理想。1月22号之后改到早上8点开播，从之前的3小时累计观看3000人次增长到3小时累计观看1万人次，涨了3倍多；1月24号直播5小时累计观看5.8万人次；1月25号直播8小时累计观看20万人次；一个星期流量爆涨，粉丝新增10W+。现阶段也在坚持测试直播时间，分析店铺粉丝活跃时间，力求找到流量最大的时间段。

二、直播攻略：

1、选好硬件设备、直播间灯光调试

自店铺直播开通后，为了熟悉多多直播后台日常操作，以及手机、灯光等硬件设备的调试，2022年1月5日起我们店铺每天会试播1-2小时左右，为之后的直播打好基础。

2、直播前的准备

保证直播画面清晰，主播要熟练平台规则，准备好直播产品的文案脚本，产品优点和优惠力度等等。直播前会分析店铺消费者近期的主要需求，根据消费者需求去选款，如果店铺近期没有新款商品也可以帮其他店铺带货，商品的丰富度有助于吸引更多粉丝。

3、直播间玩法

（1）积极提报平台活动：活动价格的刺激和直播间全方位的商品展示，有助于下单转化。

（2）互动：直播间红包、优惠券等营销工具要有效利用，在早上的直播中，每隔一个小时会发1000-2000元红包，增加互动和粉丝黏性。也会设置店铺活动比如签到送礼、截屏抽奖、免单抽奖等等，通过这些小游戏增加和粉丝互动的同时，也可以增加粉丝黏性。

4、直播引流

我们用的是测试封面图，连续开播几天换不同的封面图，一张好的封面图能让直播间的流量爆涨。然后就是在直播间直接问粉丝，是怎么找到我们直播间的？先知道粉丝是为什么会到我们直播间，跟粉丝有第一步的互动，在互动中建立信任。再让粉丝抢红包，分享我们的直播间给好友。

5、特殊情况应对

因为我们直播时间是在疫情期间，所以直播间的商品断货缺货，导致直播间的转化率并不高。这种情况不要慌，直播过程中要让主播理解这三步：1、粉丝为什么要买这个产品？2、为什么要在你这里买？3、为什么要现在买？

6、直播后的复盘

两场直播复盘一次，重点关注后台数据，不断优化选品和推广策略，帮助下次直播做得更好。

三、直播间一个月的总结：

1、现在是多多直播红利期，尽量每天开播不少于2小时。

2、要跟粉丝多互动，多让粉丝参与活动，提高回访率。现在不买东西没关系，先建立主播和粉丝之间的信任。

3、现在很多店铺可能招不到主播，这种情况自己上就行，没有人比你更了解自己家的商品。不要觉得主播必须脸好看、身材好，不试试你怎么知道自己不行？做直播必须要坚持！

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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