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淘宝协商发货入口在哪？协商发货时间有效期多久？

2022-11-19|17:01|发布在分类 / 客服知识| 阅读：5454

一般情况下，产品什么时候发货，由卖家说了算，只要不超过平台规定的发货时间就行。不过，如果是特殊产品，比如定制产品，买卖双方是可以协商发货时间的。

淘宝协商发货入口在哪

一、协商发货入口在哪?

①淘宝协商发货工具操作入口：千牛工作台-智能客服-协商发货。

②商家根据买家需求或定制商品实际约定发货时间，点击【协商发货】。

③协商发货工具消费者侧展现及操作。

④协商发货工具买家确认确认后商家侧提醒。

重点注意：买家操作后会通过系统消息同步结果，商家侧卡片按钮不变化。

二、协商发货时间

协商发货卡片提交协商单后买家必须在24小时内或发货时效内确认，否则无效。

三、常见问题Q&A

Q1：通过协商发货工具协商成功后，订单是否还会被自动赔付

A1：不会;在订单发货时效内“协商发货”成功后，订单不会执行自动赔付;建议您在协商发货期内及时发货，避免被投诉淘宝延迟发货成立。

Q2：通过协商发货工具协商成功后，买家投诉以哪个时间判定是否延迟发货?

A2：协商发货后将以协商成功时间作为是否延迟发货的参考，订单需要在协商的发货时间23：59：59前完成发货(揽收)。

Q3：协商发货工具使用后消费者一直不确认怎么办?

A3：使用协商发货工具前，建议与买家沟通并得到确认，避免发送后买家未确认的情况。若消费者未确认，不属于协商一致，建议提前与买家沟通协商，发货时间内最多可发送3次(买家同意协商后不可再发起)，若买家未确认，以订单原发货时效为准。

Q4：协商发货工具上线，报备工具中的订单报备还可以使用吗?

A4：目前灰测阶段报备工具都可使用，但订单协商工具发送成功后，以协商发货工具的发货时间为准。报备工具若有调整再另行通知，请关注。

Q5：协商发货同一订单，最多可以协商几次?

A5：同一订单最多只能发送3次协商发货卡片;买家同意协商时间后该订单不能再次发起协商。

Q6：通过协商发货功能，约定发货期后是否需要报备?

A6：不需要，在订单发货时效内“协商发货”成功后，订单不会执行自动赔付;同时协商发货后将以协商成功时间作为是否延迟发货的参考。

如果买卖双方需要协商发货的时间，可以从上述入口进入。值得注意的是，买家要注意协商发货的时间，这个是有时间规定的，超过时间则无效。同时，同一个订单协商发货的次数也是有限制的。