哈喽哈喽大家好，饼饼又来啦。最近气温回暖了，但大家还是不要轻易出门哦，要保护好自己呀！想走好一条路，那肯定需要一个明亮的指路灯呀，那么拼多多新手店铺前进的引路灯都有哪些呢？今天就来给大家分享一些拼多多新手店铺的服务指标吧！

商家在经营过程中需要关注的服务指标包括但不限于如下几个：

1.售后服务指标

售后服务指标包括三个部分，分别是纠纷退款率、品质退款率、介入率。

查看路径：【拼多多管理后台】-【数据中心】-【售后服务】-【服务体验】。

（1）纠纷退款率

过去30天由平台介入判定商家责任，且退款成功的订单数量/过去30天已成团的订单数量。

（2）品质退款率

近30天，因为商品品质相关退款原因发起的退款且成功退款的订单数量/30天已成团的订单数量。

商家朋友还可以在【管理后台】-【商品管理】-【品质管理】中查看店铺商品近30天的品质退款单数和品质退款率。

（3）平台介入

过去30天由平台介入的订单数量/过去30天已成团的订单数量。

商家朋友可以在【管理后台】-【数据中心】-【售后服务】-【服务体验】中查看近30天中每一天的数据。

2.物流服务指标

（1）相关概念

物流服务异常订单数：近30天虚假发货、物流时效异常、发生有效物流投诉、售后退款原因与物流相关或物流服务DSR为1分的订单总数（收件地为新疆地区订单，除虚假发货外其余类型订单不计物流服务异常订单）。

物流服务异常率：近30天物流服务异常率=近30天物流服务异常订单／（近30天物流服务异常订单*100 + 近30天店铺成团订单量）。

（2）数据查看入口

商家可以在【管理后台】首页右侧直接点击“物流服务”查看相应的数据。

（3）指标异常会有什么影响？

1）全店商品限制降权中

若店铺的物流服务异常率和物流服务异常订单数两项指标均持续高于五倍类目均值，将受到店铺二级限制和全店商品降权限制。

2）部分商品限制降权中

若商品的物流服务异常率和物流服务异常订单数两项指标均持续高于五倍类目均值，将受到下资源位、禁止上资源位和降权限制。

3.店铺DSR评分

店铺DSR评分会影响商品转化率和销量以及报名参加活动。您可以在【拼多多管理后台】-【商品管理】-【评价管理】，查看店铺近90天的动态评分。

如何查看每个商品的商品评分和每笔订单评价？

商家朋友可以到【管理后台】-【商品管理】-【商品列表】中查看每个商品商品评分。

可以到【管理后台】-【商品管理】-【评价管理】中查看每笔订单的评价。

4.客服服务指标

客服服务指标涉及店铺限制和全店商品降权限制处罚，直接影响到商家参加新品上新，9块9特卖，爱逛街等所有资源位活动。商家朋友可以到【管理后台】-【多多客服】-【客服数据】中查看客服服务数据。

注意： 

（1）5分钟回复率 =（咨询人数 – 5分钟未回复累计）/咨询人数 。

（2）仅计8:00-23:00的咨询 ；

（3）用户有一条消息超过5分钟未回，则该用户计入5分钟未回复累计。

5.被买家投诉

被买家投诉指标涉及店铺限制和全店商品降权处罚。商家朋友可以到【管理后台】-【多多客服】-【客服数据】中查看被买家投诉数据。

好啦，今天拼多多新手店铺的服务指标就分享到这里啦！对你有帮助的话就给饼饼点个赞再走吧，也可以和饼饼在留言区讨论。

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拼多多怎么退店？需要注意什么？

今天为大家介绍拼多多店铺关闭的方法，因为拼多多平台竞争非常的激烈，所以商家们想要竞争成功不是一件容易的事情哦，接下来的内容中为大家介绍一下拼多多怎么关店铺哦!

首先，如果大家想要注销拼多多的店铺，要按照拼多多平台的规则来操作。在正式退店之前，需要有一些准备工作。

1.退店当然要先向平台做出申请，这个申请的具体时间就是我们在拼多多店铺的最后一笔订单买家确认收货的时间开始算起的了，这是为了保证买家的权益，30天后就可以申请退店了。如果还有其他售后等问题，平台还要与商家协商处理好后才能申请。

2.申请了后，自然就是下架自己的东西了，店铺的订单也不能有问题，必须都是已完成的。

3.记得将自己店铺的钱都提取完毕。

完成以上的准备工作之后才可以正式进入退店的流程：

1、大家可以在商家后台联系拼多多的官方客服进行电话、QQ等方式申请退店。

2、具体的退店操作流程，大家可以在拼多多卖家后台查看，具体位置就在后台首页的公告功能选项版块，点击更多进入界面，界面左侧有个工具栏，里面有个招商规则的功能选项，点击进去就可以看拼多多商家退店流程的功能选项，点击申请查看就可以了。

退店成功后，就不能够再在拼多多的卖东西了。

关于拼多多开店时交的押金，一般在退店审核完毕之后，会在20个工作日之内返还到之前的账户中。

以上就是给大家分享的拼多多退店的流程，希望各位卖家在选择退店是谨慎一些，确认自己真的是不想再开店了，再注销店铺。毕竟店铺一旦注销了之后就拿不回来了哦。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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