运营淘宝店，商家一定要保证货量的充足，这样才能正常运营淘宝，最近有新手开店的商家想知道淘宝缺货扣分吗?那么接下来，我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

如果淘宝卖家缺货并且商品还在出售的话，买家拍下之后卖家没有按照约定时间发货的，买家可以申请退款，卖家会赔偿宝贝价格的30%作为对买家的赔偿，最高不超过30元，最低不少于5元，因为缺货退款的，淘宝会对卖家进行扣分处罚，一般来说是三分。如果卖家主动赔付买家违约金的，那么淘宝介入不做扣分处理。

淘宝缺货怎么办?

1、遇到缺货情况立马催促供货商

一定要马上联系供货商，问问他详细的情况，怎么会缺货，什么时候有货，叫他马上拿出一个解决方案，可以通过你们之前的协议来处理这件事以及赔偿你的客户的事情。

2、旺旺上给每一位买家沟通

出现了这种情况应该马上跟买家联系，将事情的情况告诉买家，让他们心里面有个底，让他们选择退款还是不退款，在这个时候大家千万不要在乎利润了，诚信是最重要的，丢失了诚信，我们的淘宝店是不能开好的，最好的办法是找到让客户满意的方法，当然还是期待她们下次也能来这里选东西。

3、致歉信

像这种情况，真的是很对不住买家，她们心里面肯定很着急，当然我们也是非常的着急啊，这时候可以向各位等待的买家写一封致歉信，将这个过程详细的写在上面，向买家表示深深的歉意，这种方法买家一定是没有遇到过的，她们一定会觉得你很真诚，我其中有个买家就是被我这封信打动的，他还表示愿意继续等几天，其实这种方法无形中也打了广告哟。 

所以淘宝缺货，商家一定要及时的与消费者联系，也可以参考以上这几种方法，这样就会避免消费者去投诉，好了，今天的分享到这里就结束了，希望文章能够给大家带来帮助!

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淘宝店铺哪些行为会扣分？扣分规则是什么？

对于淘宝商家来说，其实淘宝平台的规则挺多的，淘宝商家们需要遵守规则才行。目前淘宝店铺哪些行为会扣分?下面的内容中为大家进行相关的解答哦。

淘宝店铺哪些行为会扣分?

可以简单的把淘宝店铺内的扣分违规情况分为2大种类：

(1)一般违规扣分：恶意评价、恶意骚扰、延迟发货、滥发信息、虚假交易、描述不符、违背承诺、不当注册、未依法公开、竞拍不买、更新营业执照信息等等内容。

(2)严重违规扣分：泄露他人信息、骗取他人财物、侵犯知识产权、盗用他人账户、发布违禁信息等等。

淘宝违规行为扣分规则是什么?

(1)出售假冒商品：删除店铺发布的商品和信息，c类2分/件，情节严重c24分/次，情节特别严重的情况c48分/次。

(2)发布违禁信息：删除商品、店铺活动进行清退、关闭订单等等。每次扣B类6分;情节严重的，每次扣B类12分;情节特别严重的，每次扣B类48分不等。

(3)假冒材质成分：删除商品，b6分/次;情节严重，扣b12分/次。

(4)不当使用他人权利：删除商品或者信息，a2分/次，a6分/次，情节严重三次以上a48分/次，情节特别严重是b48分/次。

淘宝扣分规则是每一个淘宝商家都必须要掌握到的知识点，同时也要了然于胸，以免出现违规扣分降权，甚至封店的情况。在淘宝规则下b类和c类扣分达到48分或以上时，会对店铺进行永久封禁。

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