拼多多应答率怎么计算的?怎么提升应答率？今天小编就来跟大家讲讲，往下看吧。

拼多多应答率怎么计算的?

有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数×100%

=(咨询该商家的消费者总人数−无效回复的消费者总人数)/咨询该商家的消费者总人数×100%

咨询该商家的消费者总人数是指同一天内从08:00至23:00所有咨询该商家商品售前问题或者沟通售后的消费者的总人数，同一消费者当天内多次询问只累计一次。

无效回复的消费者总人数是指同一天内从08:00至23:00，所有咨询该商家问题的消费者中，任意一条消息未得到商家客服回复或者超过一小时后才得到商家客服回复的消费者的总人数，平台统计时间以消费者当日从08:00至23:00之间的咨询为依据，同一消费者当天内多次询问未得到回复只累计一次。

拼多多客服回复率在哪里看?

登录拼多多商家后台→多多客服→客服数据→客服数据详情“不及时回复率”。

怎么提升拼多多应答率?

用魔店-智能客服功能，支持多个店铺客服在线，共同回复，还可以设置自定义的自动回复，能够有效提升回复速度。

好了，以上内容就是小编为大家整理的关于拼多多店铺应答率的相关知识了，希望能够帮到你们。

拼多多店铺被同行监控怎么办？被同行截流怎么办呢？

作为商家，最怕的就是同行恶搞了，毕竟这样对店铺还是有影响的，那么拼多多同行恶搞怎么办呢?接下来，我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

作为商家，遇到恶意下单是可以向平台举报的，平台经过核实确认属实之后订单将不会受到平台的虚假交易违规处理，同时该订单也将不被记入店铺的销量。

首先你要知道恶意订单一般是针对低价产品，尤其是低价又搞活动的产品，遇到这种情况，最好用第三方软件设置限拍件数，不仅可以自动拦截超拍订单，还能设置过滤一些拍单的不健康的小号。发现同行恶意下单，必须马上打电话联系客服讲明事情的经过。这样做的目的是为了让客服做好记录，并要求客服给一个异常订单申诉入口的链接，将这些数据登记，然后在入口上传证据。前提是千万不要在联系客服里发起申诉，以为等着就会有人给你来处理，那是不可能的。再联系恶意下单的买家，如果买家回复，明确的告知发货和退货的流程，就是为了让恶意买家知道我们是资深运营。很多骗子利用卖家72小时未发货作为理由，来获取钱财。另外，碰见这些情况一般都要冷静下来，想好应对方法，而不是暴躁的别人对骂，并且采用别人对你的恶意方法去对别人。

另外还要提醒大家的就是，发现同行恶搞了，商家一定要在第一时间保留证据，以便在需要的时候拿出来用，我们也可以向同行提出抗议，如果同行没有意识到自己的错误，并且态度行为恶劣，可以向警方协助帮助哦，最后，希望文章能够给大家带来帮助!

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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