淘宝客服提升成单率60%的催单话术，这次一定要记笔记 很多客服会将工作定位为接待客户，回复问题，做好基础服务就行，但客服真正的职业是销售、业务、扮演。通过客户问题了解客户性格、身份，制造聊天环境，扮演不同角色，亲近关系和增强信任。 催付话术需要单独细说，因为很多客服与客户聊天没几句就开始催付，方式十分直接“您现在付款吗?”这既唐突又尴尬，客户很难体会到服务，反而认为你急功近利。

​ 道理看似简单，但仍有人犯，所以他会要求客服如果解答问题后已经与客户打成一片，就直接催付款，比如“老铁啊，你看的怎么样了?这个产品行不行?”。如果没有深入展开沟通，就尽量不要催付，继续找话题多聊，等印象较好后再委婉催付，比如“你需要今天发货吗?我现在帮你备货怎么样?”“我现在去通知仓库怎么样?晚了今天会发不了货”。 催单同样要委婉，“无招胜有招”。客服每天要将下单未付款或聊的不错但忽然不回复的客户进行标记，每天某个时间段再过一遍，三句话内以开放式提问将客户重新引导出来。比如“你为什么会喜欢这个颜色?”，围绕产品继续询问，等回复后再提及关键点，时机可以催单就催单，或者不买先交定金，但一定不要问封闭式问题，尤其是“在吗”，因为肯定不会被回复。

您好，我是淘某网XXXX(店名)，您XXXX(时间)在我们店铺拍了XXXX(具体产品)，您还有印象吗? 告知通话目的： 是这样的，看您没有支付呢，这个宝贝很热销的，同一时间很多买家购买，您的眼光真好，不知道是什么原因没有完成付款呢?有没有需要我帮助的地方? 特殊情况： ·买家：不记得了，好像没有吧。 卖家：您好，您拍的价值XXX，收货人是XXX，收货地址是XXX，您记起了吗? ·买家：不是我拍的，我是帮忙收包裹。 卖家：那您能不能提供下他本人的联系方式，订单里有些信息还需要和他确认下。

确认订单信息后促进支付： ·买家：好的，我马上就付款 卖家：那您付好后联系我下，我给您安排马上发出。 ·买家：不好意思，那个我不想要了 卖家：没关系，请问是什么需要不想买了呢，很多买家在同一时间选择了此款产品，您的眼光非常好呢!要不要再考虑看看，我们店支持7天无理由退换的，现在确认购买还有小礼品赠送呢。 迂回策略： 通过巧妙的方式提醒买家付款，不仅不会让买家反感，还能让他们爽快下单： 强调发货： 您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款我们会优先发出，您可以很快收到包裹哦! 强调库存： 您好，看到您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呢。您这边还有付款，不知道遇到什么问题呢，再过一会就要自动关闭交易了呢。有别的买家会在有货的时候支付掉，那您这边就失去这次机会了。 强调服务： 您好，看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退还，还帮您购买了运费保险，收到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。 价格原因： 您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次(老客户)购买本店的商品，我给店长申请了这次给您个vip价格，比您拍的时候少了很多哦。(注意：无论是旺旺还是短信发的，内容组织不要形式化和僵硬化，要让顾客感觉到这个短信就是为她一个人写的，这点很重要。) 赠品原因： 您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次(老客户)购买本店的商品，我给店长申请了赠品，这个赠品不是vip的老客户都不送的，我们是下午5点发货的，晚了可能就要拖到明天发了。

忘记付款： 您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，我们下午5点发货的，晚了就要拖到明天发了的。 催付的话术可以学习电视购物，但是不要像电视购物那么疯，注意语速和语调。同样的目的是让买家觉得“买到就是赚到，错过不再拥有机会”。如果买家还是不愿意购买千万不要纠缠，可以顺便做一次回访了解买家的购物渠道等信息。 如果你采用不一样的聊天方式，包括表情包，就是抓住了现在很多年轻消费者的心理，谁都会喜欢既有新鲜感又符合时代潮流的。

拥有了意识和高超的服务技巧还不够，要尝试着不断完善一个客服的心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受，要对客户真诚相待，当成亲人或者朋友，认真倾听客户的问题而不是去关注客户的态度，这样才能持续冷静，为之分析引导，熄灭客户在情绪上的怒火，防止因为服务态度问题火上浇油，引起投诉，再做好每一次的话术笔记，让自己的售前、售中、售后的话术更加完善，这是走向专席客服的第一步。 以上就是小编今天分享的内容了，欢迎大家留言哦！

社群运营解析篇，锻炼互联网能力必看（狗哥）

大家好，我是狗哥，你最爱的老狗逼。

今天聊聊跟赚钱息息相关的东西之一，社群运营。

微信社群运营的方式有很多，行业涉及的就更多，有的人已经靠社群赚的盆满钵满。

包括最早让我个人赚到第一桶金的还是社群，先从QQ群，转到微信群，大约五年前那会，一个人摸索，分裂，运营，做到了20万一个月佣金，还是挺怀念。

我估计很多做返利的朋友是之前因为社群大封杀所以去选择做返利或者社交app，虽然返利轻松，但是跟用户的衔接越来越少，从单品跑单的情况上来看，是远远比不了。

我最近一直在考虑这个问题，不知道各位老板有没有关注这块，现在不仅是群公告可以设置待办，连小程序都可以设置待办，这无疑是更能提高社群关注度的方式，也能反映出来麻花藤先生的团队也在打造这块。

俗话说，三人成群，要么一个两个人，要么就是一群人在一起，这也就是群的意义。上学就班级划分，进入了社会有公司划分，村里有村里划分，大队有大队划分，城市有城市划分。

无疑各行各业也有不同的划分，未来一定是内容为王的时代， 就像是抖音搬运现在都很难存活下去了。

按照以前的优惠券群暴力发单玩法一定是行不通了，门槛低的行业，玩法，一定会被淘汰，物竞天择，适者生存。

社群是提高粘性最直观，直接的方式，也是锻炼一个人互联网能力的最强打法之一。

微信有10多亿用户，每天增加无数个微信群，越来越多的人意识到社群的重要性。效率高，转化高，粘性高，成本低等优势，这一点在单纯的返利机器人上很难实现，哪怕是代理app，没有社群运营很难存活下去。

你看那些做微商的，做培训的，哪个不是头头是道，面面俱到？让你做，你还真不一定搞的好。

有人会说，社群不就是一个微信群嘛，拉进去完事了，我跟大家打个比方吧，每个人手上或多或少的都会进很多淘客群吧。

有多少是你真正想打开看的？而那些你想打开看的，一定是有人在管理运营，同理，如果一个优惠券群都没有人愿意打开看，你天天发优惠券有什么意义呢？

发的多还容易封号，还没产出，何不尝试一下运营呢？

说到运营，学问就大了，内容，活动，话题，心理，都要掌握。

社群的核心问题，拉新，活跃，转化，必须要解决这些问题，甚至更多的问题。

其实你可以把社群当成产品，如何能好的运作好这个产品，让这个产品提高价值，是核心点。

无疑，社群是花费巨大精力的，但是也是能带来巨大回报的，以下我将会细细整理社群相关的核心，当然有些观点看似很高端，但是也绝对适用于微信优惠群。

尤瓦尔在《人类简史》中提出：智人与其他动物最大的区别就是懂得如何讲故事。他们就是凭借这个优势，形成了智人共同的目标甚至是信仰，并为之互相合作，凭借众人之力一次次实现以小博大的成功逆袭。

人类合作的前提条件便是有统一的目标，社群运营也是。社群所聚拢的是那批有同样需求或者同个属性的用户，而要想让这批用户长期的活跃于社群之中，并释放其价值，就必然需要树立社群的核心价值观，筛选出那批认可社群价值观的用户，通过以点带面来影响后期加入的用户，形成良好的社群氛围。

每个人的内心都有一个小本本，记录着每个人，每天发生的事情，每个群的价值，不仅是经济上的价值，还有心理上的。

他会把觉得有用的，好玩的，有归属感的群经常打开，也会把很多没有价值的群免打扰。

一般来讲，用户加入社群有几个方面的动机。

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1.社交价值 

这个价值在同行业，同城市的，等最容易得到体现，想认识更多的同行业人员学习，或者是找到更多附近的人，这一点在带货群不是特别重要，但是也会有很多的同城群带货，例如同小区的，小区门口的超市，等等一系列。

甚至相亲找对象，约个会，干点啥的。

2.娱乐价值

人都是贪玩的，例如一些同城群的线下活动，集体活动，或者一些线上带有娱乐性质的。

比方说一些娱乐活动，带货群常用的，抢红包领免单， 唱歌领免单，成语接龙，等等一系列都算。

劳逸结合这件事情想必大家都知道，每个人的每天都是24小时组成，不是每个人都是励志创业者，无时无刻都在奋斗，很多人还是喜欢安逸。

3.信息价值

行业的社群无疑是能给你带来巨大的收益的，一些信息，渠道，总会在不知不觉中展现在群聊信息里，一些交易信息，广告信息，也能从中察觉到一些重要的东西。

同样，如果是一个优惠券群，你是否能做到提供最优惠的福利，最优惠的产品，性价比最高的东西？

4.地位价值

这一点是比较难的，但是也有案例，比方说【逻辑思维】有一个“罗友会”对外就是高端社群的标签，能在这个群里就是牛逼的，比方说一些淘客大牛群，很多小白挤破头都想进。

这一点优惠券群对外很难实现，但是对内可以操作，例如购物晒单积分，积分多少为元老用户，VIP用户，可以提前获得免单的资格。

“每个人都希望自己有特权的，即便是网络上”

5.业务价值

在一个高水准的群里，可以找到合适的伙伴，甚至一些信息交易，价值交易更加体现的明显。

首先做一个社群我们对自己的定位就一定要准确。

1.我们是做什么的

2.我们跟同类型的区别在哪里？

3.我们能给用户带来什么？

付出多少，回报多少，你能付出什么，你想得到怎么样的回报？

考虑好这些之后，我们来聊聊社群运营的关键点。

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①.加入门槛

门槛不一定是收费，但绝对不是人人都可以进，前面说到人是群体动物，但是没有共同属性，就没有共同话题，那就没有人愿意互动，即便是带货群，也有区分，比方说美容护肤群，目标就是爱美的女性，有的人就随便邀请，随便分裂，这样效果很差。

不能引起共鸣就很难产生长久的关系，比方说一个改装车交流群，你天天聊怎么护肤，谁理你？

所以，不管任何社群，必须要有门槛，且要审核。

1.身份门槛：同一个标签，例如同一个行业，或者上海本地人交流群，那就只有完成这些标签，才能进入。

常见购物群类型：宝妈一个群，女大学生一个群，宠物爱好者一个群，男生一个群。

2.需求门槛：有共同的需求，比如户外，自驾，等。

或者购物类型，居家，过日子，精打细算，需要省钱。

3.付费门槛：付费才能加入，直接过滤掉很多没有的人群。

这点在购物群虽然很难实现，在其他的地方很好展现，比方说一些羊毛线报群，行业交流群，玩法授课群，很容易实现，最终的目的都是为了赚钱，赚钱的前提是提供别人的需求。

4.综合门槛：例如会网购的宝妈，会网购的女大学生，不是宝妈才行，还得会网购，比方说杭州兰博基尼车友群，不仅要有兰博基尼，还得人在杭州。

进群门槛是社群质量和社群活跃的基础。物以类聚，人以群分。不同频的人在一起很难有互动，只有共同属性，才有共同话题和社群活跃。

②.群规设定

俗话说没有规矩，不成方圆。社群也需要有一定的规则，不然到处充斥着广告，砍价，帮我点一下，非常影响用户的体验。

群规是一个微信群文化的体现，就好比一家公司的规章制度、一个家族的家训、一个班级的班规等。群规包括社群主题、鼓励什么、禁止什么。

如：“鼓励分享与群主题相关的内容、每天晚上8点是话题讨论时间。”让大家知道在群里可以聊什么，提醒在固定的时间关注群。

禁止群里发送广告，砍价等信息，禁止爆粉，群规要让用户进群后第一时间了解，或者进群前告知。有违反群规的，正确执行。比如私聊提醒，让他在群里发红包道歉。

③.持续性输出的价值

不管是什么社群，用户只关注与自己有关的价值信息。社群运营人需要不断增加社群的价值，满足用户的更多需求，而且要有核心的价值。

为他人提供有用的信息资讯、便利、省钱、赚钱机会、交流交友、链接人脉、资源对接等。

虽然我们做优惠券社群是为了赚钱，但是如果为了长久的赚钱就一定要提高社群的关注度，需求度，便利度。

比如做本地社群，可以搜集便民信息（包括快递、外卖、维修等生活服务的联系方式）

做优惠券群可以多提供点线报信息，漏洞单，拆单，凑单，等最优质的渠道，方法。

很多微信群失去活跃度然后死亡，大多是因为价值输出不持续。刚开始几天可能还有输出，后面就慢慢变少。

例如刚开始免单满天飞，后面一个都没有，久而久之就没人关注了。

因此，持续不断地价值输出，是一个社群长久维系活跃和凝聚力的核心要素。

④.各种福利

既然要赚别人钱，就要先给他花钱，微信红包的功能非常好，在群里可以发红包激活气氛，私发红包，表示感恩等，还看不到具体的金额，让人有好奇心

有通知的时候，先下一波小的红包雨，把文字改成你想要说的事情，吸引大家的注意力，一方面可以测试在线人数，一方面可以看看群活跃度。

除了红包，还可以有其它的福利，比如送课程，送免单，送积分，积分可以兑换实物，等等一系列，常见的福利中奖方式有：

1. 红包手气最佳中奖，这也是最公平的方式。

2. 看图猜物，是为了调节气氛的

3.前多名，唱歌，发自拍照等。

4. 发送骰子，点数是X中奖。

还有就是成语接龙，有奖问答，诗词大赛，有奖评论等。

红包福利，可以让枯燥的学习变的有趣，让大家开心。当今时代，娱乐开心是一个人的重大需求。

⑤：问题解决

一些群里常见的问题要有固定的人第一时间解决，遇到的所有问题，能解决的解决，能安慰的安慰，多说点好听的话。

不要无视任何一个人的信息，因为他们跟你一样，是个有头脑有思想的人。

⑥：多搞活动

群活动是很能提高群的关注度，提升群里人的链接，增加群主对群成员的了解。

如何做好社群活动？有几个重点。

第一，有吸引的主题，有创意，有花样多种不同类型的主题。

第二，筹备，做好相关的准备，设置好流程，准备，分工，跟踪。

第三，按照计划一步一步执行，遇到问题，及时调整优化。做完活动后，需要跟进和复盘，做好相关的服务。

比方说晒单红包，晒单积分，积分兑换免单，淘礼金商品等等一系列活动。

⑦：一定要有托

任何行业社群想要运营下去，必须得有几个托！

这一点想必很多之前【做爱库存】的小伙伴应该都知道!

不管是任何群，尤其是带货群，有几个托能给你提高百分之50以上的收益！

1.羊群效应

假设是你发布一条信息，或者是发一个特别优惠的商品，下面没有人回复你尴尬不尴尬？

但是如果一个还不错的商品不停的有人晒单购买，别人看到了会不会心动？

2.舆论引导

发生一些不好的消息或者群里起争执的时候，作为群主和管理员有的时候是起不到任何作用的，唯一能做的就是T人，T 人能解决问题吗？

这个时候就需要几个老好人的出现！！巴拉巴拉把话题引导到正面话题，防止继续恶化！这时候群主或者管理出来解决，才是上上之策！

3.首因效应

打破刚入群不熟悉的尴尬，有几个自来熟每天找话题，晒单，晒好评，给反馈，问一些大家都想问的问题，大家自然而然的会跟着一起熟络起来！

⑧成员替换

群里必须要不断的有新鲜的血液进入，让新成员参与进来，提升总体活跃度，同时不断的跟新成员灌入，群内的一些重要信息。

没有成员的更新会慢慢的丧失热情，关注度，至于怎么筛选人员，根据社群的标准不同，即便是购物群，也一样可以筛选，只有你珍惜自己的群，别人才会珍惜你群里的名额。

⑨奖励机制

物质奖励和精神奖励是一样重要的，人本身就需要仪式化的事物来满足内心需要的存在感。

比如每月在社群评选出活跃分子，还有各种奖励，或者评选出好物推荐达人，测评达人。

每个月送点免单，验货，物质达到了，还有精神上的，帮别人安利产品，体验产品等等，俨然像个老师一样。

行业群也可以搞一些海报宣传，课程赠送，总之给戴一顶帽子，让他感受到被重视，被关注。

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以上几点有很多部分适用于咱们的优惠券带货社群，想赚钱，就不能怕麻烦，怕麻烦就赚不到钱，以人为本。

还有一些细节信息，例如群名字，就不要用XXX优惠券群，这玩意都烂大街了，看都不想看。

做一个小型的品牌效应，好让别人记住你，记住你的群。

小型品牌效应也跟我们以前提到的ip是属于同类，就是一些意识，形态的问题。

前期一定要有一些种子用户要维护好，尽量拉一些有标签的人进来

永远记得中国有8亿网购用户，一场双十一都能干到3000亿销售额，哪怕市场再烂，你只要努力就能在这里赚到钱。

希望大家一定明白，淘宝客成立的目的，与初衷，不是为了让你抢佣金的，是为了让你从私域流量不断地让消费者进入淘宝，维护好自己的私域流量就能有钱赚，私域流量屯的越多，粘性越高，越能笑到最后。

这篇文章的带大家温习一下社群的重点，想要在淘宝客这个领域能稳定且高利润必须走社群+返利+代理模式，单一发展利润越来越低，且越来越难。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

难题没解决？加我微信给你讲！【仅限淘宝卖家交流运营知识，非卖家不要加我哈】

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