拼多多拥有大量的用户，是一个具有极大的潜力和发展前途的平台，然而，很多商家却不愿意做拼多多，为什么呢?因为拼多多这个平台罚款很厉害，如果卖家不回复会不会罚款呢?

一、会罚款吗?

根据规定，买家咨询必须在5分钟的回复;回复不及时会罚款;辱骂买家，被投诉一次，罚款一次100元，直接赔给买家。

为了防止这种事情，商家有必要对团队的客服人员进行沟通和培训。此外，客服人员应收集消费者提出的各种问题，并在每周例会上提出，以便大家一起讨论解决方案，学习如何有效沟通，减少与消费者的冲突。商家也可以给客服人员买一些减压玩具，创造一个良好的工作环境，这样可以减少客服人员的负面情绪。

有效回应率=有效回应的消费者总数/咨询商户的消费者总数。从83，336，000次咨询到23，336，000次咨询的客户可视为60分钟内的有效回复。如果当天咨询人数超过100人，有效回复率低于50%，将被罚款1000元。

二、怎么提高回复率?

1、客服回复率是看早上8点到晚上11点，其他时间不计算如考核里面。

2、要注意有效回复率，就是将回复信息的总人数除以咨询的客户人数，比如有100个来咨询的客户，但是只回复了其中60个，那么回复率就是60%。

3、超时回复。如果客服没有守在咨询界面前，经常出现超过5分钟或者一个小时，直接回复率变成零，那么就很危险了。这时候机器人回复就显得比较重要的，所以我们如果不能及时回复客户的话，就需啊哟提前设置好机器人，这也算是一个有效回复。

4、想要提高回复率，还有个比较好用的方法，就是找自己的朋友帮忙。让他们通过搜索进入店铺，然后稳一点机器人能够回复的问题，也可以人工回复，这样也是能提高回复率的。

5、添加快捷回复。把买家的一些常见问题设置快捷回复短语，这样就可以大大提高回复效率了。

6、设置好主动回复。设置路径：拼多多后台>多多客服>消息设置>商品卡片自动回复

7、开启机器人拼多多自动回复。这也可以帮助商家快速回复常见问题。

据了解，如果拼多多卖家在规定时间内没有回复买家在咨询是会被罚款的。不过，如果是真心实意地要做拼多多，卖家肯定是会及时回复客户的，这样才有可能留住客户。

拼多多导流是什么？拼多多导流处罚严重吗？

在拼多多平台开店，可没有那么容易！因为平台存在着各种各样的规则在制约着商家的店铺运营行为！如果又拼多多商家不老老实实按照拼多多平台的规矩去运营的话，那么，结局很简单：处罚！而拼多多导流也被算进了处罚中的一个！不过也有很多的商家不知道：拼多多导流是什么？拼多多导流处罚严重吗？那么，我们接下来一起来仔细了解一下，提前学习、尽量避免！

拼多多导流是什么？

拼多多导流就是将拼多多的用户移到其他的平台或通过其他的渠道来进行交易，就类似于流量的导送。所以各种各样的流量导送行为都有可能被拼多多的平台官方检测为作弊行！

商家以任何方式引导拼多多用户至其他平台或者通过其他渠道进行交易，或实施类似“导流量”行为，均被视为“导流”行为。

在买家下单后和系统核对地址时，倘若买家地址出现淘宝、京东或者相关字眼的，同样会认为卖家存在着导流行为，进而发出警告。

拼多多导流行为有哪些？

1、线上或线下引导买家添加任何非拼多多平台提供的账号（例如微信、支付宝、QQ、QQ群等）；

2、线上或线下引导买家通过非拼多多平台提供的渠道收付款（例如微信、支付宝等）；

3、商品包装上或包装中夹带非拼多多的第三方网站或店铺信息等（例如微店、淘宝等）；

4、发送手机号、座机号、微信号、QQ号等联系方式，达到导流的目的；

5、在商品详情页附带联系方式、微信号、qq号、二维码、第三方网站或店铺信息等。

注释：未包含在以上示例中的情况，平台将根据严重程度进行判罚。

拼多多导流处罚严重吗？

其实，拼多多平台对于拼多多导流这种行为可谓是十分严格的了，一旦发现后果很严重!

1、平台发现店铺存在导流行为后，将立即对贵店采取临时限制提现措施，贵店需在规定时间内按照站内信提示补缴保证金，并提交符合要求的《承诺函》；

2、若逾期未补缴保证金或者未提交符合要求的《承诺函》，贵店将进入关店准备状态（即全店商品下架、禁止上新、禁止上架），同时店铺提现限制将予以解除。

不少的拼多多商家就是不小心导致了拼多多导流行为，但是又不知道怎么去处理就一直放在那里不动，最后就导致了保证金被扣光以及封店的情况发生！

拼多多商家该如何去避免拼多多导流？

1、给买家转账时，使用官方的“小额打款”功能。

2、向买家额外收款时引导买家使用“发红包”功能，买家可在聊天窗口“+”号中找到该功能。

3、如已有会被判为导流的商品，商品包装无法重新制作，您可以将第三方网站信息用标签覆盖或者涂抹。

总之，导流虽然能够给予店铺带来一定的好处!但是并不是什么比较正规的方法，很容易被平台发现并且处罚！如果各位拼多多商家们不想要出现拼多多导流被处罚的情况，那么最好的方法就是提前将拼多多导流的相关知识点了解一遍，尽量避免~好了，关于“拼多多导流是什么？拼多多导流处罚严重吗？”分享到这，希望各位商家引以为戒，尽量避免！

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