京东店铺像淘宝店铺一样，也将店铺分为了不同的等级。不同层级所享受到的扶持也是不一样的，店铺流量和权重统统不一样。那么，京东的店铺层级划分标准是怎样的呢?层级如何优化呢?一起往下看吧。

平台通过商智开发的销售整体的总销售额三级类目下品类进行一个销售额进行一个区分，然后对相同主营行业的所有店铺做一个集合按照统计时间内的下单金额，有高低排序分母为5个等级。

那么第一个等级就是A+这个店铺数量占行业总数的1%，通常是是一些大品牌或者销量比较高的品牌，而且这个占比是比较少的，这个是根据总店铺来计算的1%的店铺数量100个店铺就只有1个，所有这个基本商每个类目都有300-500个店铺基本5-8个的店铺属于A+就很有机会了。另外一个A这个级别跟A+，相比之下资源上可以少一点，那么就讲下我们的腰部商家B+和B级的店铺数量占比总行业的30%和15%相对百分之45%的总店铺份额，那么这个基本上贡献GMV也是得到A+的综合把，但是很有很大的发展空间。那么这个就是腰部商家，也就是我们在做店铺的时候至少要把店铺做到腰部商家了，就可以得到很多的资源清晰，那么，每个类三级类目下我们都要去做到腰部的段位，这样才能提高让运营找你的机会。

优化层级的方法：

一、内容运营：精品内容+UGC双驱动

电子商务的内容运营注定是以B端为主导+C端用户UGC内容为双核心双驱动的内容运营模式。在商详页内容编辑过程中，大图展示、实景图拍摄、GIF动态效果、视频、KOL用户代言等一系列内容都已是常规运营之一。

另外，更重要的是将用户产生的高质量内容，通过编辑，整合，优化等方式进行加工，配合媒体、用户评测等多种手段进行传播，这跟产品的内容创新往往相辅相成。

二、市场运营：渠道为王

在移动互联网时代，碎片化渠道更多更广泛，所以做好B2C的连接，就需要一方面建设好更精准更广泛的有效渠道，提升PV，让用户能够购买;另一方面也要以Marketing为手段，建设更多的传播渠道，触达用户，曝光，营销，提升ROI。资源的拓展，不论在天猫、京东或其他平台，皆如此!

三、用户运营：拉新、促活、存留

在重点新品的运营中，结合KOL用户，通过他们的评测，来带动新用户的转化;或在部分产品运营中，依靠价格手段，进行大促迅速带动新用户的转化和购买。

四、运营执行有的放矢，优先级不同

各行各业都有很多特别优秀的企业，如小米、苹果、佳能、哇哈哈、沃尔玛，他们有所成都是得益于用户认同，但在连接用户的过程中，各企业所用的市场手段却是百花齐放，各有千秋。如提起小米，用户往往想到的是品牌营销能力。

总之，在当今时代，碎片化降低了用户的社群效应，所以我们不断去进行渠道建设，让我们的信息流能够在有效的预期内完成价值的传递和流动，最终触达用户提升店铺价值。

京东风向标多少达标，京东店铺风向标怎么提升？

京东最重要的考核体现之一就是店铺风向标，这个指标不达标的话就会导致店铺没有“京东好店”标志，店铺权重也会随之降低。今天就和大家聊一聊提升风向标的方法。

风向标是搜索排序因子的重要影响因素，而搜索排序因子会影响店铺中的商品在京东搜索的排序结果。风向标也是“京东好店”核心认证指标，还是商家参与平台营销活动的门槛标准之一。

风向标的影响因素有售后服务、物流履约、用户评价、客服咨询和交易纠纷。知道了风向标的影响因素，我们在分析一下这些因素该如何调整。

售后服务

退换货满意度

需要客服保持良好的服务心态，文字回复内容要给人一种亲切热情的感觉，不要回复单个表情，最后的结束语要客服来说。

必要的时候可以电话联系顾客并解决问题，要学会倾听，先了解顾客的问题，然后针对问题给出合理的解决方案。可以适当的给顾客补偿，这样能给顾客留下一个良好的印象。

售后服务时长和退换货返修率

要保持手机京麦在线，产生售后单的时候可以随时查看。收到货要及时处理审核，如果是不能二次销售的小件，建议直接给顾客退款无需退货。

物流履约

当日揽收率

可以增加每天发货的次数和截单时间，并对接优质的物流，尽量做到对当天发货订单进行揽收，如遇特殊情况可按时发货做好提前报备。

隔日达订单占比

要使用发货速度快的物流，有条件的话可以把商品入京东仓。

用户评分

商品满意度

可剔除店铺高售后率及差评率的商品，在商品描述上不要写夸大、虚假宣传的内容。当有顾客需要售后的时候，尽量做到妥善处理。要是有不合理的评价内容要及时申诉，成功的话可剔除此数据。

店家服务态度

我们的客服要时刻保持服务态度端正，并做到热情接待顾客。积极了解顾客的需求，然后针对问题做好解决。

物流发货速度

选择优质物流，如果条件允许可以入仓。

客服咨询

咚咚30s应答率和咚咚平均响应时长

我们要加强客服专业技能培训，并提前设置好合适的快捷回复语。如遇不能回复的时间段，要及时退出。

交易纠纷

交易纠纷率

我们要及时处理正常买家的退款需求，并自检店铺商品，如有促销歧义、违禁词等要及时处理，避免产生误导。

纠纷处理遵时率

当产生交易纠纷单，建议回复待回复催单之后，然后对顾客进行线上安抚或者打电话进行安抚，我们可以吃点亏尽量在平台介入前把问题解决掉。

当顾客发起取消订单申请以后，我们要在第一时间联系顾客并商量解决方案，同时要谨慎的将售后服务单审核关闭，等到顾客确认，商家操作顾客放弃即可。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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