京东最重要的考核体现之一就是店铺风向标，这个指标不达标的话就会导致店铺没有“京东好店”标志，店铺权重也会随之降低。今天就和大家聊一聊提升风向标的方法。

风向标是搜索排序因子的重要影响因素，而搜索排序因子会影响店铺中的商品在京东搜索的排序结果。风向标也是“京东好店”核心认证指标，还是商家参与平台营销活动的门槛标准之一。

风向标的影响因素有售后服务、物流履约、用户评价、客服咨询和交易纠纷。知道了风向标的影响因素，我们在分析一下这些因素该如何调整。

售后服务

退换货满意度

需要客服保持良好的服务心态，文字回复内容要给人一种亲切热情的感觉，不要回复单个表情，最后的结束语要客服来说。

必要的时候可以电话联系顾客并解决问题，要学会倾听，先了解顾客的问题，然后针对问题给出合理的解决方案。可以适当的给顾客补偿，这样能给顾客留下一个良好的印象。

售后服务时长和退换货返修率

要保持手机京麦在线，产生售后单的时候可以随时查看。收到货要及时处理审核，如果是不能二次销售的小件，建议直接给顾客退款无需退货。

物流履约

当日揽收率

可以增加每天发货的次数和截单时间，并对接优质的物流，尽量做到对当天发货订单进行揽收，如遇特殊情况可按时发货做好提前报备。

隔日达订单占比

要使用发货速度快的物流，有条件的话可以把商品入京东仓。

用户评分

商品满意度

可剔除店铺高售后率及差评率的商品，在商品描述上不要写夸大、虚假宣传的内容。当有顾客需要售后的时候，尽量做到妥善处理。要是有不合理的评价内容要及时申诉，成功的话可剔除此数据。

店家服务态度

我们的客服要时刻保持服务态度端正，并做到热情接待顾客。积极了解顾客的需求，然后针对问题做好解决。

物流发货速度

选择优质物流，如果条件允许可以入仓。

客服咨询

咚咚30s应答率和咚咚平均响应时长

我们要加强客服专业技能培训，并提前设置好合适的快捷回复语。如遇不能回复的时间段，要及时退出。

交易纠纷

交易纠纷率

我们要及时处理正常买家的退款需求，并自检店铺商品，如有促销歧义、违禁词等要及时处理，避免产生误导。

纠纷处理遵时率

当产生交易纠纷单，建议回复待回复催单之后，然后对顾客进行线上安抚或者打电话进行安抚，我们可以吃点亏尽量在平台介入前把问题解决掉。

当顾客发起取消订单申请以后，我们要在第一时间联系顾客并商量解决方案，同时要谨慎的将售后服务单审核关闭，等到顾客确认，商家操作顾客放弃即可。

京东有淘礼金有吗？京礼金是什么？

首先强调一点，京东的淘礼金叫做京享礼金！

京享礼金是什么？

京享礼金是京东联盟平台推出的全新营销工具，分为推客礼金和联盟礼金（联盟礼金是由联盟平台出资创建、推客礼金是由推客自行充值创建）。

礼金是京东全新币种，可与京东的限品类东券、店铺东券、红包平行叠加使用，为指定商品专享（类似限品类东券）。您的用户获取礼金后，在购买该商品时使用此礼金可享受该商品独家优惠。

礼金享受优先跟单、计佣不扣减权益，推客使用礼金灵活搭建会员营销玩法，实现流量裂变更轻松。

礼金除了支持传统导购、社群、返利场景推广，还支持在各大主流内容场景推广，助您实现全渠道营销。

京享礼金优势是什么？

1）          灵活定面额，实现减价：京享礼金面额可自定义，推客自主出钱发放给您的用户优惠券，用户可享受独家的优惠价格。

2）          礼金发放者拥有最高跟单优先级：您发放的京享礼金，用户下单使用后，在符合相应推广标准的情况下，享受最高跟单优先级。

3）          创建灵活、风险低：通过联盟PC端、京粉APP或开放平台API接口实时创建，灵活高效，可自定义更多玩法。推客礼金领取后失效/未消费，相应金额可在T+1返回推客礼金账户。

4）          礼金链接专人专用，不可被其他推客转链，返利场景下还可设置领取一次失效，防止被他人盗用；

5）          礼金金额计算佣金，推客获得佣金收益更高；

6）          礼金券可与平台东券、店铺东券三券叠加，优惠玩法更灵活；

京享礼金如何获得？

获取联盟礼金：联盟礼金是作为官方平台充值，给予推客的一种特殊福利和权益，联盟官方会定时进行联盟礼金活动，具体详情，请关注京粉APP和联盟官方消息。联盟运营充值礼金后，推客自动获得联盟礼金活动，可在礼金页面点击“效果明细-联盟礼金”查看。

获取推客礼金：推客礼金已全员开放，充值金额后即可通过京粉APP、联盟PC官网或开放平台API来创建推客礼金活动。注：为保护推客利益，如果商品为预售商品，将无法为该商品创建礼金。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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