在电商的购物环境当中，静态的图片和文字能够说明的信息有限。为了更好地解决顾客对商品的疑惑，运营者会引导顾客联系客服人员进行问题咨询，以更好地实现转化。那么淘宝专业客服应具备哪些基础知识呢？下面小编带大家一起来看看。

1、专业的商品知识
客服人员必须要对店铺所销售的商品有足够的了解。对于那些经常被咨询的问题，如材质、尺寸，物流以及使用事项等问题，应熟记于心。下面以服装为例，介绍客服应掌握的商品常识。
服装选用的面料，会影响舒适度、透气性、洗涤方式、你晒方式以及是否可以熨烫等方面。不同的身高、胖瘦的人需要选择的服装尺码不同，因此客服人员必须做到心中有数。
另外，其他如服装的版型、是否有弹性、穿着是否显瘦、衣领袖口的款型、风格、颜色及构成元素等因素都有可能成为消费者的关注点。客服人员对这些都要加以区分并掌握，以确保能够高质量地回答消费者咨询的问题，对于一些注意事项也能善拿地提醒消费者，避免造成误解及纠时，给店铺带来不好的影响。
2、熟悉交易规则
任何平台都会拥有一套自己的交易规则，客服人员要充分了解并学会运用规则。
如熟练掌握修改商品价格、评价管理、管理交易、返现等操作。
3、付款方式及流程
网购交易一般都采用在线快捷支付的方式。客服人员要熟悉每一种交易支付流程，以引导顾客完成交易。

4、物流知识
客服人员必须掌握店铺所用快递服务的配送情况，熟知发往各地的快递用时情况。并且，还要对物流包裹的撤回、更改地址，状态查询、保价、问题件退回、素赔等问题的处理办法有所了解，至少保证店铺中有统一的处理办法，以确保意外状况发生时能够在第一时间做出反应，将店铺和买家的损失降到最低。
5、服务态度
客服人员的工作看起来非常轻松，只需要坐在室内，通过软件与顾客聊天即可。
但任何一份工作都不简单，客服也是一样，这个看似简单的工作除了需要较多的知识作为基础外，还需要具备良好的服务态度和沟通技巧。那么、作为客服人员怎么样通过语言来向顾客传达一个热情的态度呢？可把握以下要点：
（1）虚心倾听顾客需求
作为客服人员，与顾客进行沟通时千万不要以专业自居，首先应该耐心倾听颜客的需求，明白顾客真正需要的是什么，这样与顾客沟通起来才会更有目的性和针对性，才能更有效地达到顾客咨询的目的，进而促成交易。
（2）服务至上的观念
客服人黄要怀着“服务至上”的观念，在和旗客的沟通中不要与其争论，顾客的要求永远是可以理解的。当遇到商品出现问题的情况时，要认真分析原因，可能是本身检查的疏漏，也可能是快递公司的问题，但千万不要随便怀疑顾客。出现问题后要积极和顾客进行沟通，并尽快处理顾客反馈的问题。
（3）准确地介绍商品
当联客对所需商品提出疑问时，客服人员要及时给出准确专业的回答，这样才能给顾客是够的信任感。如果客服人员对商品的情况一问三不知，相信顾客对这样的卖家背定会心存怀疑而放弃购买。
相反，如果客服人员能够对商品进行详细介绍，顾客对回答感到心服口服。也就代表相信卖家的专业眼光。与店铺成交的概率就会大大提高。
（4）巧用表情传情达意
沟通会话一般是由顾客发起的，客服人员应当以最热情的态度去迎接。在开始谈话时，一个微笑表情就能让顾客感受到诚意和善意。多使用聊天表情可以弥补顾客看不到真人神情的缺点，也能够让顾客感受到客服人员的积极和热情。
（5）多说感谢，礼貌待客
客服人员要多对顺客表示感谢，感谢顾客对店铺的光践，感谢顾客耐心等待，感谢顾客对店铺的支持。和顾客交流一定要礼貌，即使顾客说话不太客气，也千万不要针锋相对，应该用热情和礼貌去感染对方。

以上就是关于“淘宝专业客服应具备哪些基础知识”的相关内容，如果大家喜欢小编分享的内容，记得点个关注哦！

怎么入驻天猫(入驻流程及准备材料)

怎么入驻天猫？今天小编就来跟大家讲讲入驻天猫的流程及需要准备的材料。

入驻流程及准备材料

阶段一：入驻申请

1、查询申请资格

品牌：您可以推荐优质品牌给天猫，部分类目不限定品牌入驻

企业：合法登记的企业用户，并且能够提供天猫入驻要求的所有相关文件，不接受个体工商户、非中国大陆企业

温馨提示:同一主体开多家天猫店，要求店铺间经营品牌及商品不得重复，一个经营大类下专营店只能申请一家。

2、准备资料

1. 企业资质列表
2. 企业营业执照
3. 法定代表人身份证正反面
4. 联系人身份证正反面
5. 一般纳税人资质

品牌资质列表

1. 商标注册或商标注册申请受理通知书
2. 独占授权书

温馨提示：不同类目准备的资料不一样哦

1. 准备的资料请加盖公司公章（鲜章）
2. 如申请的资料缺少，会退回给您重新提交，建议您事先准备求齐全资料，一次性通过审核

3、提交入驻资料

3. 选择店铺类型/品牌/类目
4. 填写品牌信息
5. 填写企业信息
6. 店铺命名

阶段二：审核

一、品牌评估

天猫将会评估企业和品牌实力，关于品牌定位、品牌运营实力、品牌特色和企业实力等。

二、资质审核（初审、复审）

1、资质真实有效

2、规模达到入驻要求

3、授权有效、链路完整

4、生产、经营范围、产品安全性资质完整、符合国家行政法规许可要求

阶段三：

1、激活账号

1. 设置密码
2. 填写手机号码及邮箱
3. 完后支付宝实名认证

温馨提示：（入驻天猫绑定支付宝的注意事项）

请勿将该支付宝账号与任何淘宝账号绑定；请勿将支付宝邮箱设置为任何淘宝账号的登陆邮箱；请确保该支付宝账号的企业认证信息与您在天猫入驻资料提交的企业信息一致。

2、完成开店前相关任务

1. 签署协议
2. 规则学习、考试
3. 晚上店铺信息

3、缴费

1、资费

保证金：商家在天猫经营必须缴存保证金，保证金主要用于保证商家按照《天猫服务协议》、天猫规则经营，且在商家有违规行为时根据《天猫服务协议》及相关规则规定用于向天猫及消费者支付违约金。续约商家须在当年续签要求的时间内一次性缴存次年保证金，新签商家在申请入驻审核通过后一次性缴存当年的保证金。

软件服务年费：商家在天猫经营必须交纳年费，年费缴纳及结算详见《天猫2022年度各类目年费软件服务费一览表》。

软件服务费：商家在天猫经营需要按照其销售额一定百分比（简称“费率”）交纳软件服务费。天猫各类目软件服务费费率标准详见《天猫2022年度各类目年费软件服务费一览表》。

2、请确保支付宝内余额充足

3、请在15天内完成保证金/技术服务年费的缴存

阶段四：开店

发布商品

请在费用缴纳成功之日起30天内发布规定数量的商品并且点击店铺上线

装修店铺

设计您的店铺风格，打造旺铺

上线店铺

以上内容就是小编为大家整理的关于入驻天猫的流程及需要准备的材料了，希望能够帮到你们。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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