为什么我要专门说“抖音小店后台功能”这个话题？

因为有非常多非常多的新朋友，经常会问关于后台操作的问题。

例如，怎么添加商品；怎么设置运营模板；怎么看数据；怎么查看预警消息；怎么设置精选联盟佣金等等。

大部分操作，只要你熟悉了抖音小店后台功能，就会知道怎么操作。

今天我们就来聊一聊，抖音小店后台功能操作及重点。

抖音小店后台功能

抖音小店后台功能很多，我们挑几个重要的功能说一说。

1、订单

抖音小店开起来之后，订单管理功能是每天都要用的。

首先是订单管理，可以查询订单信息，订单来源、异常订单等都可以看到。

还有一个是评价管理，要多关注评价，每天关注有没有差评，如果差评多，是什么产品，有什么问题，然后尽量想办法解决问题，提高好评。

2、售后工作台

售后工作台非常重要，这里可以看哪些订单在售后中没处理，售后原因是什么。

及时掌握售后处的信息并解决问题，是维护店铺体验分的重要内容。

如果客户因为质量原因申请退货退款，要联系客户修改原因；未发货仅退款要及时同意；服务请求要在规定时间内处理；客服电话要随时接听等等，以保证各方面体验分的维护。

3、数据

数据板块非常重要，每天都要看。核心数据、直播分析、达人分析等等，都要看。

这些数据能让你知道你的订单都是从哪里来的，访客量如何，点击、转化率高不高，有没有达人给你带货；销售数据好不好等等。

通过各项数据分析，了解你的抖音小店流量和订单情况。如果没有达人带货，就去联系达人；如果数据突然降了，看看商品价格和口碑有没有问题。

掌握了数据变化情况，你才能制定最合适的运营方案，提高店铺流量和销量。

4、奖惩中心

奖惩中心一定要每天都看。

看有没有新的预警消息，违规消息。很多违规操作平台一般会先给预警，然后按照要求整改，尽量避免因违规被处罚。

5、营销中心

营销中心，顾名思义有很多营销手段可以用。

例如可以设置优惠券、限时限量购、满减、定时开售、拼团等营销活动，也可以参加平台大型电商营销活动。

除此之外，精选联盟也需要在经销中心设置，给商品设置佣金后，添加到精选联盟，能起到推广作用。

抖音小店商品评分过低被下架怎么处理(一招教你避免被清退)

抖音小店商家体验分考核标准又更新了，考核低于3.2分，平台将终止合作！也就是说被清退了！

抖音上一家小店的dsr评分总分是五分，抖音小店的dsr评分高低将直接影响到店铺的出单，如果抖音小店的评分低于四分，就会有清退的风险。

6月3日，抖音官方发布了抖音小店商家体验分最新考核标准通知。

新规定一出，便引起很多抖店商家对此疑问的议论：“修改差评真的没用了吗？”

为保证分数体系对商家、达人经营能力衡量更为准确，同时提供更多的诊断提升指导，持续提升商家经营体验及电商用户购买体验，抖音官方对体验分、带货分在指标体系及诊断功能上进行了优化更新，并表示新规于6月28日正式生效执行。

（图示来源网络）

6月7日，店铺后台对调整后的分数进行了展示但不生效，商家可点击数据-新版体验分页面查看分数变动情况。

抖音小店体验分是什么？

体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标。

该指标覆盖了消费者购物体验的各环节，可为广大商家提供评估店铺综合能力的数据支持，有助于商家提升消费者对店铺服务的认可度，获得更多的平台支持。

考核更新核心变化如下 ：

1、商品体验分由考核【好评率指标】调整为考核【差评率指标】，同时调整分母为物流签收订单量

2、物流体验分由考核【平均物流到货时长】指标调整为考核【揽收及时率】和【订单配送时长】，同时取消【物流好评率】指标考核

3、服务体验分取消【服务好评率】指标考核，强化其他项考核

4、展示三项考核模块权重占比：商品体验（50%）、物流体验（15%）、服务体验（35%）

5、诊断页面升级，新增指标提升建议及行业对比

体验分为5分制，最低为3分，由商家近90天内的“商品体验”、“物流服务”及“服务态度”三个评分维度加权计算得出。具体指标的考核周期如下表：

我们可以看到：

▍商品体验分考核门槛提高

由好评率指标调整为考核差评率指标，S单补口碑的方法直接无效。商品体验分只参考品退率和中差评，并且中差评仅参考首次评价数据，也就是说修改中差评已经对店铺提升体验分没有作用了。

对于差评率较高的商家来说，想通过S单去提升购物评分行为已经不可取了，这对于商家的选品要求将会越来越高。

▍物流体验分考核起到双刃剑作用

取消了物流好评率对商家来说其实还是有利的，可以避免由于无法控因素引起的物流问题投诉而拉低体验分的情况。以揽收及时率考核替换物流好评率考核，这样我们只要重点关注不要揽收超时即可！但需要注意的是，超时揽收不仅会扣违规积分，对体验分影响权重也将变大。

评分过低如何避免被清退？

一定要做的就是拉分，通过送礼物的方式来拉动店铺的总体评分，使我们的评分始终稳定一个均值！

新规定的发布，很好的证明了抖音坚持“有质量的GMV才是核心指标”这一原则的决心，这对消费者来说是好个好消息，与其同时也给广大商家带来了新的挑战和机会，加上抖音今年的目标是直播电商要做到 5000 亿 GMV，1000+个品牌小店，明年可能扩张 3-5 倍，预期 1.2w 亿 GMV，这对于抖店商家来说空间巨大。

商家除了要考虑如何提高抖音小店体验分、抖音小店dsr提升，还需要更精细化运营店铺才能在直播市场凸显优势。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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