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品质退款率对店铺的影响是什么？如何解决问题？

2022-03-29|09:54|发布在分类 / 引流推广| 阅读：451

淘宝平台中退款的现象也非常的常见，退款的情况多的话会影响到商品的品质退款率。品质退款率对店铺的影响是什么?相信很多的淘宝商家都存在这方面的疑问吧。

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品质退款率对店铺的影响是什么?

肯定是有影响的，品质退款就是因为买家不满意商品质量而发起的退款，也就是买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因，像材质不符、做工瑕疵及其他质量问题。这些问题一旦多了，肯定会影响店铺以后的销售的，所以商家们还是要避免这样的问题。

品质退款率高如何解决?

如果商家们发现店铺品质退款率高的话，可以从以下几个方面去解决：

1、客服态度

淘宝客服一定要学会很好的引导客户，解释产品的专业知识，这样在一定程度上能够给消费者好的印象，从而觉得这个商品就是好的感觉。

2、加强质量检验

商品的质量肯定是根本，产品质量出现问题造成退款是没有任何话说的。只有商品质量过关了，取得消费者们的信赖，这才是最重要的。

3、宝贝描述要标准

最好做和产品相关的描述，不能夸大。而且在宝贝主图应用上，要注意有放大功能，而且最好有细节图，数据表明：有宝贝细节图的，店铺人工介入退款率比全网平均低50%左右。

4、客服不要乱承诺

在购物过程中，如果买家不满意，那么客服就不能乱给消费者什么承诺，很多时候是卖家给予的承诺太多造成的。

5、发货的时候核对好

在发货的过程，商家们一定要仔细检查一遍，千万不要错发，漏发，要经过精心的核对这样退款率也会相对的减少。

6、物流要把关

在物流方面，商家也要注意一下，不能因为物流过程导致产品发生问题，从而造成退款。

总而言之，各位淘宝商家们一定要重视淘宝店铺的品质退款率哦，从这个指标的高低就能知道店铺的经营怎么样，只有商品质量好，才能留住老客户，进而以老推新，店铺销量会越来越好。