京喜商家在运用咚咚的时候，要知悉以下京喜开放平台咚咚缺陷率细则，避免因为不了解规则而受到平台处罚，来了解以下规则解读。

第四十三条咚咚缺陷率

【违规情形】商家未按照《咚咚服务使用管理规则》提供咚咚在线咨询及400热线服务的情形。京喜将通过对咚咚满意度、咚咚平均响应时长及咚咚留言率三项指标考核商家的咚咚缺陷率。

【处理措施】京喜将视违规程度采取扣分的处理措施。

【具体处理措施】

咚咚缺陷率处理措施：

【7】

如原则上禁止商家将消费者账号加入黑名单，如果商家未依照咚咚使用规则要求，将消费者账号屏蔽加入黑名单的，每次扣5分;

二、400电话使用违规处理措施

商家或其客服团队(或人员)在工作时间内400热线月接通率未达到平台要求，将对商家做出如下处理：

商家或其客服团队(或人员)在工作时间，400热线月接通率<80%(月接通率=月接通数/月呼入数)且月呼入数≥10通，每次扣2分。

【规则解读】

一、咚咚缺陷率指标定义?

(一)咚咚满意度：指客户在线咨询时给客服的评价，满意度=(非常满意量+满意量)/评价量*100%;

(二)咚咚平均响应时长：店铺当月已接待的所有在线咨询的平均响应时长，统计客服人工回复的消息与客户消息之间时间差的平均值;

(三)咚咚留言率：指店铺当月所有留言咨询量占店铺总咨询量(含在线咨询量和留言咨询量)的比例;

留言率=留言咨询量/(留言咨询量+咨询量)

咨询量：客户成功与客服建立咨询关系并发送了消息的会话数，特指在线咨询会话咨询量。会话发生转接时，咨询量会统计到转入客服和咨询组的数据中。

留言咨询量：指客户发起留言咨询的会话量(包括尚未分配给客服的会话量)，T+2展示，即消费者留言后第三天可在报表中查看。

数据查看路径：客服管家系统(kf.jd.com)-服务商经营数据-服务商工作量，具体以[考核数据]为准。

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京喜各级别大促活动如何运营？提报流程

提到大促，我们首先想到的会是什么呢?京东店庆618，双十一，双十二，以及才过去不久的三八妇女节。

作为消费者我们常常陷入下单的活动中各类优惠叠加的计算以及活动秒杀的掐表等待。但是作为商家，我们需要掌握那些关于大促的知识和要点呢，且听我慢慢分析。

一、大促分类

同样都作为大促活动，我们是否明显感受到618是要比双十二更加“热闹”的，这里的“热闹”于我们商家运营而言，其实就是流量大，转化率提升，GMV提升。然后回过头来，双十二却又比三八妇女节显得更加“热闹”。

故此我们简单的以访客数的多少，客户消费积极度的大小，客户心智成熟度的大小，真实GMV的多少。来对大促进行三级分类，分别是S+级，S级，A级。

按照这个逻辑，所以618，双十一划分为S+级大促，双十二划分为S级大促，三八节，中秋节划分为A级大促。划分大促等级之后我们下一步要做什么呢?

二、各级别大促解析

对于S+级大促，例如6.18,11.11这类全民皆知的电商狂欢节，其特点是站内流量极大，客户心智成熟，下单转化率较高，平台玩法多样，流量来源多样。

对于S级大促，例如双十二等略微知名的国内电商购物节，其特点是站内流量大，客户心智较为成熟，下单转化率较高，平台玩法多样，流量来源多样。

对于A级大促，例如3.8妇女节，情人节、中秋节等适合送礼的传统节日，其特点是品类比较聚焦，重点结合节日节点用户的需求品类，如情人节鲜花、巧克力等货品。

三、各级别大促运营

首先是流量和成交量都较大的S+和S级活动，遇到这类活动我们可以做些什么呢?

1.新品运营，我们通过大促的高流量可以大大缩短新品起量的周期时间。日常新品起量的的周期过程，所需要付出的流量成本巨大，评价收集缓慢。

根本原因在于站内流量池的大小，大促流量比平常大新品被曝光展现的几率就大，点击率就更高，因此转化相对来说就会更高。更有利于新品起量。

2.主推品销售，大促期间最重要的一件事莫过于利润回报，主推产品的销售问题，一定要结合大促特点和今年大促活动的主旋律优惠幅度，看是否可以接受优惠力度以及产品自身毛利情况，如果能够符合优惠服务且有足够毛利空间，在品牌方没有过于严格控价下，大促的所有优惠方式和活动都应该去提报。

以此来达到大促销售主推产品来赚取利润的主要目的。

3.库存清理，日常的库存清理即使做了很大折扣，也较难被客户发现，我们还得为此付出较高的流量成本来推广打折活动。大促期间是会有很多单独的打折扣提报渠道和单独的坑位提报的，只要我们预估的大折扣与平台活动要求的符合，即可提报，拥有单独的流量入口及坑位资源。帮助我们快速清理库存尾货。

四、京喜平台大促人群画像及活动情况

1.用户关注高性价比产品，对高频刚需类产品需求强烈。

2.女性，已婚，26~35岁，五线城市及以下是京喜用户画像的主要用户属性。

3.食品饮料，家居日用，电脑办公是排行前三的购买品类。

4.用户消费特征主要以，高频刚需的生活消费为主，倾向购买家庭装规格的产品，价格带处于低价位。

五、如何提报大促活动?

我们如何去提报这类大促活动呢，提报活动的方式有以下几个。

1.登陆京麦后台，打开营销中心模块，点击“立即报名”，同时也可以点开“营销中心”报名活动。

2.进入“营销中心”界面，点击“会场活动”和“活动报名”，点击“进入活动”，展示的活动列表即为可报名的活动。

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