新手怎么学做淘宝客服(客服必备6大常识)

很多新手不知道该如何去做淘宝客服，不知道该如何去给客户沟通 ，没关系，接下来这篇文章小编就会告诉大家做淘宝客服必备常识。

客服必备6大常识

1、快速(反应快、专业、熟练)

尤其是顾客首次到访时，客服的回复时间不能超过15秒。这就要求客服的打字速度和反应速度一定要快，至少要达到60字/分钟，且不能有错别字。除了首次回复，其他的回复时间也不要超过20秒，如果回答的话语太长，可以分次回答，或者把一些专业的产品知识设置成快捷回复，以提高平均回复时间。

2、礼貌(尊重、真诚、耐心、训练有素)

俗话说得好，顾客就是上帝。我们作为服务人员，要通过我们的服务让顾客感觉到被尊重、被重视、被理解，简单说就是让顾客感觉到“爽”，这就需要客服要有充足的耐心和真诚热情的服务态度，以及良好的素养。

3、专业(自信、肯定、准确、逻辑清晰、有问必答、专业销售)

能够专业、精准地回答顾客的问题是客服必须具备的能力，想要具备这项能力，首先需要客服非常了解自己的产品，然后客服要有清晰的逻辑，能够简单准确的为顾客介绍出来。

提醒大家一句，如出现错误，则予以处罚和警告，优秀的客服会自动完成销售，而绝不会生硬推销。

4、细心、细腻、周到

关注顾客的情况，提醒保养、搭配要领、生日、送礼注意事项，包括写价格。

5、经验(话题、社会经验、知识面)

尤其对于高素质、见识多的顾客，知识面要广，退而求其次，对于相关知识要精娴熟。

6、找话题(了解顾客、随需应变、交朋友、培养好感和忠诚、市场调查)

忌无感情的纯商业对话、被动等顾客发问、问一答一，要善于引导顾客产生需求、强化需求，为顾客找消费理由。

以上内容就是小编为大家整了的当淘宝客服的6大必备常识了，希望能够帮到你们。

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