自从8月5日抖音小店的

改评功能下线后

用户留的中差评就

会永远留在抖音小店后

影响转化不说还特别

影响抖音小店体验分

很多小店商家都瑟瑟发抖

最怕看到的就是差评

但怕什么来什么

抖音小店中差评怎么处理？

在不能删除和修改的前提下

我们商家怎么处理中差评

才能提升店铺好评

提升体验分呢？

我总结了3个抖音店铺

处理差评的技巧

赶紧来看！抖音小店中差评怎么处理

我们为什么都这么怕抖音小店中差评，因为抖音小店中差评的评价的影响占比，对体验分的考核占比达到了50%！如下图：

6月28日最新版的抖音小店体验分规则：

抖音小店商品体验分，考核商品首次差评率！几个差评定小店生死真不夸张了！

不过平台做出这些举措，并不是为了逼倒商家，而是在逼我们商家严格把控商品质量和服务质量！

所以处理抖音小店中差评的第一要点，就是一定要选品的时候，从源头选出质量好的商品！

一、从源头选好产品减少差评、控品很重要

有货源的商家比较好把控这一点，提高自家生产的商品的质量，自己可以全盘操控，从内部整顿，提升商品质量及包装等等！

但无货源玩家就有问题，自己不是发货方，只是赚差价，有些连商品都没见到过，怎么从源头把控产品呢？

其实是有方法的，我们没办法决定商品生产质量，但是可以选那些本身质量就很好的商品！

怎么选呢？

尽量选择销量在1000+，真实好评数至少有几百的商品去一件代发。

然后我们在店铺的选择上，注意优先选择旗舰店、工厂店、专营店这些有货源、品质保证的店铺！

避免你不小心选到了本身也是无货源商家经营的店铺，在某宝某多平台，也有不少的无货源商家！

二、提高服务质量，提前解决客户问题，做好售后

一定要注意客服的作用，很多中差评其实找客服都能避免！把客户的问题解决了，客户一高兴也会自己去留个好评！

如果你的客服工作没做到位，没有解决用户的问题，没有满足客户的合理要求，留差评、体验分降低不要后悔！

如下图，就是一例客服没有及时解决客户问题，态度不够好导致的差评！

这里客户投诉客服直接不理人，一看就是客服工作没到位，至少得解释真空包装的事，最好到最后打消客户的生气心理，如果真的坏了还要给客户退货重新寄，这才是正确的处理方式！

这样用户就不会去给差评，其它人就不会看到这条差评评论被劝退！

说实话很多用户买东西都是第一时间去看差评，如果看到这条差评，感知到客服工作不到位，导致对店铺的不信任，就不会下单了！

要知道，一条差评的影响可不单只是降低体验分这么简单，还会降低转化率！

所以我们的客服工作一定要做到位，赔礼道歉说好话死皮赖脸招数都用上，像伺候小祖宗一样的态度对待每一个客户！

另外，如果遇到你的店铺有差评了，就像刚刚这个案例，记住一定不要置之不理！

一定要在这条差评底下回复，引导客户有问题第一时间去联系你，而不是去留差评！

这样的服务态度，多少也会抵消一些差评的影响，让人不会一看就掉头就走！

另外，有些好评你也可以回复一下，给客户营造一种，服务到位，购物氛围好的体验！如下图：

三、打电话、发短信邀好评，举报恶意差评

虽然平台禁止我们用飞鸽去催好评，但是有一说一，还是有很多店铺做得好的，用户觉得商品好用，就是不爱留好评！

一旦商品有点瑕疵，就差评满天飞，这对于商家来说还是挺吃亏的，所以邀好评的操作还是得有！

而且据我实际操作中发现，一天至少16个好评，商品体验分才会有所上涨。

我们可以通过电话和短信的方式来邀好评！

具体的催评话术可以自己想，接地气一点，拉近和客户之间的距离，不要太书面语了，不知道咋写也可以直接私聊我！

另外还有一点要注意，抖音小店评价新规则一出，肯定有不少钻漏子的人出现！

比如一些素质差的用户，会故意去留差评，勒索商家；或者有同行，故意去留差评，目的就是挤兑你搞垮竞争对手！

比如下面这位老铁，就是恶意差评，不信你看：

看到你的差评了，了解了，留的很好，但是我要举报一下，毕竟人生没有一帆风顺。

具体的举报恶意差评的方法如下：有恶意中差评的记得保留证据，比如完整聊天记录/录音/短信/图片/商品和物流信息等进行申述。然后在店铺后台评价管理，找到申述的评价，直接点击申述就可以。

具体操作是：进入商家后台-订单-评价管理，点击评价内容右侧的“申诉”，即可发起申诉。申诉条件如下：完成评价的30天以内，针对以上场景可以发起申诉。平台会将评价进行屏蔽删除等处理，同时通过调整店铺评分来消除异常评价对店铺的影响。

另外，如果你以上几点都做到位了用尽了办法，但是还是有不少差评没解决，还有1个方法非常有效，百试百灵，我就用这个方法成功的消除了一些差评！这些内容我们都在实操中有非常详细的归纳总结，希望能够帮到你们。

快手小店运营规则特点是什么？如何运营？

快手作为一个非常火爆的短视频媒体平台，也吸引了很多的小伙伴，在快手大家可以申请账号，发布视频来吸引粉丝，也可以在快手申请开店，那么快手小店运营规则是什么?

快手小店运营规则是什么?

1、首先你要了解快手这款软件，是一款纯自媒体软件，可以在网上发布你的视频和照片，类似于微博，不管你玩快手是为了什么，也许只是因为好玩，但是你肯定希望自己的粉丝有很多对吧，粉丝肯定是越多越好。有了粉丝你可以卖自己的产品。

2、获得粉丝的前提就是你的作品必须上热门，只有上热门才有人喜欢你，关注你!当你在快手发布作品后，快手对于每一个用户的作品最初都会有一个审核，这个审核是人工进行的，审核的目的是杜绝垃圾内容展示。

3、快手主要的收入来源就是直播。这个直播让快手太赚钱了，赚大了。首先用户数量大，直播收入自然高，加上用户红利期的促动，头部网红每天直播，每天贡献，如果要我说数字的话，大概就是每天好几亿吧。

4、快手是一个UGC用户“自我秀”的短视频交互平台。

这意味着，品牌在运营企业号的同时，要重视UGC内容众创，同时，也要不断优化用户间的互动和内容生产体验。

5、快手是一个主打“温暖和正能量”的，聚焦“老铁经济”的短视频社区;

这意味着，品牌在运营企业号的时候，应该“放下身段”，以更为直复交流的形式回答“老铁们”的问题，减少品牌与用户的距离感!

如何运营快手小店?

1、利用热门流量高峰时间

运营初期，选择平台流量活跃最高峰发布是最为稳妥的选择。此前有数据平台观察分析，快手用户最活跃的时间是从晚上6点开始，持续到晚上9点。而其他的内容时间段，比如早高峰时间段和深夜时间段，也可作为备选。当初期积累了一定的粉丝数量后，便可再结合数据助手中的粉丝数据情况，有针对性地做出相应调整。

2、粉丝互动

快手具有明显的社交属性，“老铁们”之间的关系都很紧密，而视频能否被算法推荐也很大程度上与互动程度相关。

3、高效组合利用“作品推广“功能

“作品推广”是快手自带的内容推广工具，有三种推广形式可选择：“发现曝光”、“同城曝光”、“关注置顶”，覆盖快手的三大版块内容，但推广内容必须是发布30天以内的内容。发布视频后不要立即买推广，最好在1-2小时之后根据视频的已有流量情况慎重选择。

4、积极参与“快手实验室”

“快手实验室”是快手正在探索的功能，与平台未来可能做出的调整和发展方向紧密相关，用户可以按照其指引开通相关功能，体验后再调整快手账号的运营和发展路线。

关于快手小店的运营规则，就给各位小伙伴们介绍到这里了，大家在快手如果自己的账号有粉丝和流量那么肯定是很容易做起来的，但如果账号是一个新号，开店的话就还是要学会运营技巧。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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