淘宝客服还应掌握哪些知识？

跟着现代网商的开展越来越好，催生了许多的职业，淘宝客服便是一个新式的工作，那么这个工作的人需求做些什么呢?

今天我就带我们一起去了解一下，还不知道的小伙伴，主张过来看看吧!一、淘宝客服要做些什么?

客服便是处理好售前，售中，售后的服务!售前：客户疑问解答，职业专业常识讲解，优惠活动，售后服务保证清晰，促进销售!淘宝客服其实做了客服和销售两件工作!售中：1.客户下完订单，如果有特殊要求，要订单补白清楚，以方便仓库备货!2.与物流对接，发货时刻，发货前，中，后，客户如有更改地址的要求进行修正地址，告诉物流!而且要向客户及时的反应!售后：客户反应点评，客户粉丝群维护，客户对收到货品不满意的处理方案!二、淘宝客服还应把握哪些常识?

1、熟悉职业规矩及店肆常识淘宝客服学习的内容有许多，但是作为一个菜鸟客服首先要学习的便是淘宝和天猫的各项规矩，如果不了解清楚这些规矩，一旦在工作中由于出错而违反了规矩被罚，那就要想想这个结果是不是自己能够承受的起得了。

另外要对自己店肆的各项宝物了解清楚，只要这样才干更好的完成自己的工作。

2、把握各项东西的运用淘宝客服学习要把握基本的word、excel，打印机的运用，打印快递单软件，发货流程等东西的运用，只要熟练地把握了这些东西的运用，才干够工作中做到游刃有余，不至于比及工作来临的时候变得手忙脚乱。

3、要建立起强大的内心世界要知道林子大了什么鸟都有，所以不管面对什么样的顾客，都不要气愤，要坚持“客人虐我千万遍，我待客人如初恋”，只要这样才干不由于一时冲动而丢掉饭碗，一起还能更好的赢得顾客的喜爱和尊重现如今淘宝职业的开展真的是非常快的，如果能够从事这个职业，的确也能拥有很不错的前景，而淘宝客服应该算得上是门槛较低的了，是一个比较好的挑选，我们能够去试试!

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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