天猫赠品不发货怎么办？会怎么样？

2022-04-04|15:07|发布在分类 / 客服知识| 阅读：283

在天猫平台中有的天猫商家，为了增加自己的店铺商品销量，会去送一些赠品，但是有的时候赠品和商品不会一起发货，中间相隔了一点时间，如果遇到了赠品不发货的情况应该怎么办呢?

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其实天猫商城中是关于赠品的规定的。一般承诺了送赠品的商家，就必须要去严格的遵守天猫规则才行，如果商家们没有履行承诺去送赠品的话，作为消费者是可以去投诉的，直接投诉商家违背承诺，然后官方会去进行盘查，如果情况真的属实，该店铺会面临扣分的惩罚哦。

要遵守哪些规则?

1、天猫赠品包括承诺附赠的产品、承诺附赠的服务以及奖品。

2、天猫赠品的发布要求

(1)明示天猫赠品属性，如品种、规格、数量等。简单来说就是送的是什么须在详情页描述清楚，做到所见即所得。

(2)主次不分。例如：在商品标题中描述赠品的品牌信息，在主图展示中单独展示赠品或赠品信息比售卖商品更突出。“主次不分”会对消费者造成混淆。

淘宝赠品不发货

(3)在没有法定经营资质的情况下发布特殊品类商品作为赠品。例如：食品、药品、化妆品、音像制品等。

(4)发布违禁品。

(5)发布赠品价值超过5000元的抽奖活动。

3、天猫赠品的品质要求

天猫对赠品的品质要求和售卖商品一样，会进行不定期的抽检，赠品因品质不合格、标识标志不合格的处罚也会和售卖商品一样哦!扣分、删商品，一个都不能少。

4、天猫赠品的发货时间要求

赠品的发货时间=售卖商品的发货时间。

5、天猫赠品活动的真实性

商品承诺赠品但拒绝履行的，消费者可以以“违背承诺”发起投诉。

各位天猫用户们如果您购买了商品有赠品及赠品迟迟不发货的话，您是可以投诉天猫商家的，天猫平台也会有客服介入帮您解决这方面的问题。大多数情况下，消费者的问题都会被解决。