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京东自动回复短语怎么编写？写自动回复短语有无参考模板？

2022-03-05|10:57|发布在分类 / 多多运营| 阅读：305

现在都是网络购物，所以，不能面对面交流，只能靠客服与买家之间联系，因此，做好客服工作就特别重要，但是客服也不是全体不间断的在线，所以自动回复就很重要，那作为京东的商家，自动回复短语怎么编写才能更好，这就需要总结经验。

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写自动回复短语有无参考模板?

想要编写京东自动回复短语其实很简单，也没有一些固定的用语，毕竟每个店都有自己的经营方式，而且，很多店之间的类目也是不同的。客户在购物过程中，所遇到的问题也是不一样的。

像通用的自动回复主要就是针对客户刚进入时，自动给顾客发一个打招呼的内容。比如，您好，欢迎进入小本，有什么可以帮您吗?

或者是说，您好，欢迎到本店，因为目前处于凌晨时段，暂时没有在线客服，如果您在购物过程中遇到什么难题，请尽快留言给我们，看到后会即时回复您的等。

其他的一些自动回复短语，就需要商家根据平时京东客服在接待买家的时候，经常会遇到的一些问题，做一下总结。然后，在回复中，将这些经常会遇到的问题编辑上去。像很多顾客都会遇到的，物流时效性的问题，在自动回复中，就需要有明确的答复。

另外，根据类目不同，在设置一些符合产品的自动回复。比如卖衣服的，可以在回复中，设置一些关于尺码的内容，比如尺码大小，适合多少体重，身高的人穿。多大尺码的鞋子，适合脚长多少的人穿等。

又比如食品行业，这一批食物的生产日期，保质期是多少等，这些都是买家会经常提到的。就需要商家根据自己的经验去总结，设置相对应的自动短语。

商家也有自主的设定工具，就是京东咚咚。在设置自动回复的时候，就是通过咚咚来进行设置就可了。打开这个软件在自动回复里，增设你要写的问题，然后附上内容即可，其实设定还是挺容易的，关键是把你要传达的内容写好。

京东自动回复短语的设定，要根据你店的买家经常提到的问题做个分析，然后把这些问题的回答附上，这样当买家想要问这类问题时，就能快速找到答案，日常的设定其实都差不多，最主要是在具体产品的问答上做相应调整。