同样的产品，不同的商家，我们会下意识地信任口碑更好的商家，即使价格偏贵一些，但口碑好的商家更容易获得信任。

在抖音小店买东西也一样。

带货口碑高的商家，相应的，他们店铺里的销量和评价也会更好，如下图所示，带货口碑4.65，虽然店铺只有2个产品，但销量都很好。

而抖音小店带货口碑好，侧面说明了商家在产品质量、服务、物流等方面都有良好的保障，能获得用户的信任，更有利于店铺销量。

那么，抖音小店带货口碑是什么？抖音小店带货口碑怎么提高？

一、抖音小店带货口碑是什么

抖音小店带货口碑核心指标主要包括：商品体验、物流服务、以及服务态度。这三大内容组成了抖音小店带货口碑和达人的带货口碑。

1、商品体验包括：好评率和品质退货率。

其中，好评率的考核周期是近90天的评价数据，品质退货率的考核则是前15—104天品质退货数据。

2、物流服务包括：物流好评率、平均物流到货时长。

抖商公社接到过一些小伙伴的咨询：为什么发货速度很快，但物流分却不高？很大的原因就是物流好评率较低。

物流好评率是用户对物流的评价；平均物流到货时长不仅仅包含了发货速度，还包含了到货速度。

如果商家使用的物流口碑较差，物流在途中耽误时间长，就会影响物流揽收时长，导致物流评价率也变低，从而影响物流服务指标。

3、服务态度包括：服务好评率、投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长。

这一项内容包含的较多，需要我们及时回复客户的资讯，及时处理客户的反馈，以及客户在发货前后发起的退货退款申请等。

二、抖音小店带货口碑低的影响

带货口碑是达人带货的参考指标，也是平台合作与支持的参考值。抖音小店带货口碑过低不仅会影响小店销量，还会影响商品推广效果，严重者可能面临关店风险。

三、抖音小店带货口碑怎么提高

从抖音小店带货口碑的组成我们知道，主要可以从三个方面入手：产品、物流、服务。

产品

首先，寻找优质供应链，保证产品质量。

其次，发布在小店的产品描述尽量与实物相符，可以适当美化，但不要过于夸张，影响顾客对商品的感官。

再者，性价比要足够高。人人都想要物美价廉的产品，而不是价格高但质量差的商品。

服务

首先，售前咨询跟进要及时有效，平台有三分钟回复率的要求，要时刻关注小店飞瓜后台的消息，及时跟进并处理。

售后问题要及时处理且合理，若遇到产品质量问题，积极与用户协商重发或退款；少发漏发等问题，及时安抚客户并补发。

服务的核心关键是：及时、真诚。用真诚获得用户对小店的好感。

物流

物流部分是最不好把控的部分，但我们可以根据平台的揽件异常提醒，及时处理相关物流信息。包括发货、揽收等等。

想要提升带货口碑，可以从以上这几方面去下手。

抖音订单支付前怎么改价？如何操作？

该功能支持商家在和消费者协商一致地情况下，

针对未支付订单灵活对商品价格、运费进行修改调整，

省去“你来我往”的繁琐操作，一键修改未支付订单的价格！

一、功能介绍

支付前支持商家在和用户协商一致地情况下针对提交订单未支付前对商品价格、运费进行修改调整，赋能商家经营更便捷。如因商家自行改价且未与用户协商一致，后续的风险由商家承担。二、操作说明1.进入抖店后台订单管理页面找到对应地订单（待支付状态）

2.点击改价按钮进行改价

进入改价页面后根据买卖双方协商一致的内容进行改价，确认后保持即可。

注意事项：

1.仅支持在线支付订单（包含虚拟订单，不包含核销订单–平台发码、三方发码）进行改价；核销订单和货到付款订单不支持改价。

2.商品价格仅支持改低，不允许涨价；运费支持上下调整，但存在金额上限和下限（运费允许涨价）。

上下限：货款：最少0.01元，不允许涨价；运费：【0-300】元。

3.改价后通知用户核实并继续支付

改价的金额会在用户的订单详情展示，改价后请联系用户核实并继续支付，避免订单超时关闭。

是不是很简单呢？你们学会了吗？

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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