你没有挖掘的生意参谋秘密!

                   你做过商业数据分析吗？作为一个销售人员，时时刻刻根据数据分析店铺情况是一项重要的工作。

及时发现问题并优化，从而解决问题。下面我们来看看业务人员的重要数据分析！制定计划，实时监控，让门店运营更有方向性！这是淘宝赋予商业顾问的使命。现在数据分析在淘宝卖家心中的地位越来越重要，这是一个很好的趋势。但是，很多地方的业务人员仍然没有引起大多数卖家的注意。今天，我要和大家分享一些非常重要的数据，但业务人员中很少有人看这些数据。

1.实时付款提醒在业务人员中有什么用？很少有人看这个指标，但意义重大。其路径是:商务顾问→直播→实时工具→实时付款提醒。很少有人看这一节，但这一节很重要，因为它是在这里更新那些在你店里拍了这张照片却没有付钱的买家。而且实时提示付款的条件非常苛刻(一个新类型的爆款离不开一个计划，制定销售计划对排名的提升至关重要。如果做不到，可以在文末添加旺旺群，联系群主送你):1)、订单未支付；2)、没有在其他店铺付款；3)而且是潜在的50强买家，所以催货付款成功率很高。特别是活动大的时候，可以找客服负责实时支付。我认为这是必要的。

2.我看到最近业务人员增加了服务质量模块。这有什么用？在说这个话题之前，先八卦一下。到现在，淘宝已经讲了很多年的防爆。虽然防爆的效果还在，但是店铺的分量在商业中越来越重要。因为爆款反映的只是销量，而店铺的服务质量更能反映顾客对你店铺的喜好。目前淘宝的流量越来越倾向于服务质量高的店铺。业务人员后天加了这么一段，也验证了这一点。我将在下面详细解释这个模块。服务质量的路径如下:业务顾问→业务分析→服务质量。本部分包括五个部分:维权概述、维权分析、评价概述、评价分析和单品服务分析。1)维权概述首先我们可以看到维权概述。具体指标见下图。是近30天的数据。这里的数据对店铺权重影响很大。一定要提高退款速度，降低退款率，这对提高店铺权重有很大帮助。然后尽量不要让红框里的物品发生，否则会很头疼。他们会对你的流量和转化产生明显的负面影响。如果发生了，尽快开始解决，分析这个问题的原因。维权概述下面是维权趋势和热门退款产品(近30天)。查看维权趋势有两种方式:趋势和列表。曲线可以很好的显示各个指标的走势，列表可以清晰的显示每天的数据。这里的指标是:如果退票数量和退票率持续上升，一定要重视，分析，找出原因，尽力解决。2)维权分析。这是一个付费功能，现在应该暂时免费使用。主要统计退款原因占比。这样可以更快的发现我们店的问题。

3.评审概述点击本菜单可在首页最明显的位置对评价进行概述(近180天)。这就是众所周知的DSR，这个指标在商店中的重要性非常非常重要。它是近180天的加权平均值，它从整体上反映了你店铺的一个水平。这个指标必须每天统计。如果出现5天连续下跌，一定要看客户评论，分析原因，然后解决问题。否则，你会像温水中的青蛙一样死去。如果出现持续下跌怎么办？我们处理如下:a .查一下店里是哪个宝贝导致DSR显著下降，减少这个宝贝的推广。如果不是主推者，可以选择将该产品下架，从而削弱DSR下降的来源，防止DSR进一步大幅下降。b、精选店内优质单品，替换导致DSR下滑的主推单品，加大新潜力单品的推广(可适当配合单品活动，快速提升单品访客数和销售额)，从而提升店铺的DSR评分和访客数。c .如果店铺DSR持续下降，导致店铺总访客数减少，通过多种渠道增加店铺流量，增加直接投入。d、提升礼品质量，让客户有意想不到的惊喜。用心给客户写一封信，有你对她的祝福，几句简单的正能量的台词。真的很容易获得好评。e，物流速度是最不可控的，所以这方面的维护需要我们的努力。有能力的话，那就送顺丰吧。用的话，你的物流分肯定不会低。遇到紧急情况，一定要主动和客户沟通。f .短信通知收到货物的客户进行评估。(如果有其他维护老客户的方法，可以通过其他渠道引导客户评论。)备注:淘宝限制好评返还，但引导好评不违法。然后，以下指标为顶级负面评价商品(近30天)。这个功能非常强大。它统计出单个产品的负面评价(不是差评)数量，负面评价关键词数量，以及负面评价影响的人数。这里一定要分析一下差评，看看真正的原因。因为差评是给后来者看的，如果不重视，宝宝很可能就完了。

4.评论分析既然有评论，下面的评论分析和评论内容分析就很重要了(见下图)。我们可以看到，在评论的内容分析中，正面评价和负面评价一目了然。这种正面评价可以作为宣传的卖点，可以有效提高我们的转化率。一定要重视负面评论，分析问题，解决问题，否则会严重影响我们的转化率。

注:正反评价是指对评价内容进行语义分析和识别后，对评价内容的基本分类，会有一定的误差比例，仅供商家参考，对商家和商品的信用评分没有任何影响。单一产品服务的最终分析。

就是分析我们单品评论的效果。也可以分析一下自己的主推。退款原因分析和评价内容都有详细的统计。我们可以直观的发现我们产品的问题。这样，就很容易制定出相应的优化方案。是你在上面的业务人员数据分析中没有挖掘到的秘密。希望对你有用！业务人员，这些数据一定要看！如何用业务人员流量实时监控流量？如何用业务人员的竞争情报“刺探”对手的秘密？超级干货！                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

推荐阅读：

拼多多商家直播怎么做？有什么要求？

抖音主播提现有限制吗？抖音直播能提现多少

拼多多一个差评影响有多大？拼多多差评置顶怎么办？

更多资讯请关注幕 思 城。