对抖音卖家来说，肯定也希望能够更好的去处理售后问题，但是在处理售后时，各位卖家其实需要先深入去了解到底有哪些售后问题，同时在处理售后问题时需要遵守怎样的规则。

1、货到付款订单取消

用户提交订单后无法取消，商家在待确认和备货中两个环节时可操作取消(注：需与用户沟通无问题后操作，未沟通会被处罚)，订单若为已发货状态均无法取消，需商家与用户沟通，让用户主动联系平台客服取消。

2、在线支付订单取消

用户在待支付时可取消订单，支付后可联系客服处理取消订单，商家任何环节下均不可取消订单，用户超过24小时未支付订单将自动取消。

3、货到付款退货流程

用户申请退货–商家处理用户申请(商家须在48小时内处理用户申请，逾期未处理系统自动同意)—— 用户填写退货单号并寄回货品(若7日内未填写物流单号，则退货流程自动关闭)—— 商家确认收到退货(商家须在用户上传物流信息的7日内确认收货，逾期未操作，系统将自动确认收货)—— 商家退款给用户并上传退款凭证(商家须在确认收货的48小时内上传退款凭证，否则会涉及先行赔付及处罚))——退货退款流程结束。

4、在线支付退货流程

用户申请退货–商家处理用户申请(商家须在48小时内处理用户申请，逾期未处理系统自动同意)—— 用户填写退货单号并寄回货品(若7日内未填写物流单号，则退货流程自动关闭)—— 商家确认收到退货(商家须在用户上传物流信息的7日内确认收货，逾期未操作，系统将自动确认收货)—— 平台退款(邮费不退)⇒退货退款流程结束。

开任何的网店，都无法避免出现售后问题，面对售后问题，卖家们还是需要积极的去应对和解决，尽可能的帮助卖家们做好售后服务，这样也可以增加好评和回购。

抖音阶梯发货使用规范是什么(抖音小店对于阶梯发货店铺的要求)

抖音的阶梯发货模式是为了解决商家部分现货售卖+部分预售的模式的问题而设计的功能。现货库存支持48小时内发货，阶梯库存可自行设置发货时间，可设置3-5天。本次主要变更以下功能内容：

1、使用范围收敛。

2、阶梯发货的承诺时长更新为3-5天。

3、新增限制现货库存数量必须大于阶梯库存数量。

一、使用范围

商家需满足以下条件才能使用阶梯功能：

1、商家不是新手村商家;

2、商家体验分一周内的均值不低于 4.6;

3、商家近 60 天内的现货订单比例不低于 50%。

二、功能说明

1、操作路径：抖店后台-商品-商品创建-价格库存;

注意事项：不符合阶梯发货条件的商家，商品页将发货模式中的【阶梯发货模式】置灰。

2、设置内容

1)选择阶梯发货模式;

2)现货发货时间：可选择当日发/24小时发/ 48 小时发的时效;

3)阶梯发货时间：可设置支付完成后的3-5 天;

4)设置现货可售库存和阶梯可售库存。

注意事项：现货可售库存数必须大于阶梯可售库存。

3、发货时效展示

商品详情页、订单提交页、订单详情页的时效展示根据当前售卖的库存而定，如现售卖的是现货库存，则展示现货库存的发货时效;如售卖阶梯库存，则展示阶梯库存的发货时效。

4、消息预警

当商家相关数据变化会导致接下来无法使用阶梯库存的情况，后台会通过站内信对商家进行提醒，商家请根据自身情况及时调整，以免导致将无法继续使用阶梯发货模式。

抖音小店发货规则最近频繁在变，有些商家一不注意就会违规，被扣保证金扣积分！

为避免这种情况出现，小伙伴们可以好好看看以上使用规则。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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