在抖音小店上面确实也有一些商家会出现发货超时的情形，面对这种情况应该要怎么去申诉呢?同时又该怎么去判断抖音小店是否真的是发货超时呢?

1、根据消息中心文案提示，选择正确的申诉渠道。

1)虚假发货/揽件超时通过【商家后台-订单-违规处理】进行申诉

2)发货超时通过【邮件申诉】，邮箱地址为ecservice@bytedance.com

2、违规申诉时效

商家收到违规通知时，若不认可该违规处理，可在收到违规处理通知的7日内发起违规申诉，未在申诉时效内进行申诉处理的，视为商家认可违规处理。

举例：商家在2022年7月20日13:00:00收到违规罚单，商家可在2022年7月27日12:59:59前发起申诉。

注：商家发起申诉并不影响平台已经做出违规处理决定的效力和执行、公示。仅在平台对商家发起的违规申诉做出申诉成功的认定后，平台会撤回相关处理决定。

3、违规申诉要求

3.1 【订单-违规处理】申诉

商家需根据实际情况选择【申诉原因】、填写【申诉理由】，并上传相关图片凭证，完成申诉。

注：填写的申诉理由不超过200字，图片凭证不超过5张。

3.2 邮件申诉格式

1) 邮件主题需包含:

商家id+订单id+判罚申诉

2) 邮件正文需包含:

① 商家id、文本格式订单id;

② 判罚编码+判罚原因;

③ 申诉原因及申诉证明材料，包括但不限于：聊天记录、截图、链接、照片、录音、快递单凭证等。

4、平台处理违规申诉时效

平台将在收到申诉申请的5个工作日内给予商家申诉结果。

商家发起申诉并不影响平台已经做出违规处理决定的效力和执行、公示。仅在平台对商家发起的违规申诉做出申诉成功的认定后，平台会撤回相关处理决定。

怎么判断?

1、判定维度为订单

平台系统实时判定发货超时订单，每识别出一个发货超时订单，则会被记录发货超时1次，被判定为发货超时后，系统将定时把判定结果通过站内信通知商家，商家可在【订单–违规处理】中查看判定详情。

2、判定轮检周期为24小时

为督促商家尽快修正已产生的发货超时订单，平台将在订单首次判定为发货超时违规的每24小时，继续判定。

如在该24小时内，商家仍未及时规范发货，或者未与消费者达成一致做退款处理，则仍会被继续被判定为发货超时。

如商家一直未上传正确的物流单号，平台将继续识别判定，判定上限为3次。

温馨提示：为避免消费者投诉和商家损失，商家需在判定违规的24小时内继续完成发货，否则单笔订单可能会被多次判定为发货超时。

抖音卖货太难了？抖音卖货真的好卖吗？

上午看到一个视频说是抖音小店生意多么火爆，一天卖两万，我看也没有割韭菜的意思，以为找到新大陆了，兴致冲冲的也跟着开了一个，审核很快提交十几分钟就审核通过了，然后立刻交了保证金，因为是多类目入驻的，一起交了两万，后来就按照程序把该开通的都开通了，这时候就有个问题提款不知道提到哪里，发现只能对公账户，好吧只能试着看看了，然后就上传了十个产品，对做多年传统电商的来说这些都很简单，接下来最关键的地方来了：怎么获取流量，自然流量怎么来，回去看那个视频说的意思的猜你喜欢有很多流量。

百度了很久才知道猜你喜欢在哪里，基本上是推荐的流量，还是有点蒙想找人学习一下，就找了一个放单的主持问了一下抖音的情况，他的意思是基本上都没什么生意，都是靠直播才能卖货的，没听说自然流量的事情，后来自己也查了一些资料发现也是要有销量的才有推荐机会？

抖音卖货太难了？抖音卖货真的好卖吗？

这里有一个逻辑非常强烈，就是我们在抖音卖的产品，务必是要有权利人的许可（授权书），或者从有权利人许可的经销商的拿货凭证（小票或者发票），我们的产品才有资格和资质，在抖音进行售卖。

其实据老白了解，现在入驻抖音除了基本的资质信息，商标已经成了不可或缺的一环。

例如你需要入驻抖音的小店，你需要准备的资料有：

1. 经营者基本信息

2. 本人有效身份证

3. 本人或对公账户银行卡

4. 经营者资质信息

5. 个体户或企业营业执照

6. 经营许可证

7. 商标注册证及授权书

这里入驻抖音小店的标准里，商标成为了最核心的硬件条件，老白记得之前有和一位抖音违规的商家聊过天：他入驻抖音的是耐克的授权资质，后续被耐克售假投诉了，经过核实，发现其入驻抖音的耐克授权书，居然是一份假授权，是其从猪八戒这个第三方平台进行购买（花了很多钱，到最后发现居然是一份假授权），商家一直以为是正规的授权，但是后续被投诉售假，且被冻结了所有的资金和货款。

所以我们在入驻抖音卖某个品牌的产品的时候，授权书等这几块，务必要确认资质的正规性，不然后续如果被排查售假或者投诉售假违规，会非常的麻烦。

那么抖音直播和抖音小店是如何来判定售假的呢？

1. 平台收到来自官方（包括但不限于行政机关、司法机关、品牌方、生产商、品牌方直接授权的维权代理机构等）的通知、鉴定报告、行政调查结论、司法判决等证据。

2. 用户投诉并经平台认定商品为假冒/盗版后，商家在申诉期内（接到处罚通知后的7日内）未申诉、经申诉仍不能证明该商品为正品。

3. 商家主动承认出售假冒/盗版商品的。

4. 平台委托国家认定的第三方检测机构对商家的商品进行检测，检测报告显示商品与样本商品的一致性低。

5. 以普通人认知水平，通过对商品与样本商品在当前市场流通的最新批次进行比较，发现其外包装或者内容有较大出入，且不属于官方申明的旧批次包装的

6. 按照商品品牌官网等公开渠道发布的真假鉴别方法进行鉴别，怀疑样本为假冒/盗版商品的。

7. 有其他合理依据认为商家所售商品为假冒或盗版商品的。

其实这里和淘系的规则很像，主要还是两块，第一块就是来自于权利人的售假投诉，这里包括了鉴定报告、官网发布产品的真假对比等，也包含了司法判决等证据，以此来投诉售假侵权。

第二块是来自于平台自己的排查，从用户的投诉，到普通人的认知范围，均为一些平台自己的管控措施。

了解了以上来判定售假的逻辑，那么我们就应该知道，哪些商品是我们可以卖的，而哪些商品是容易被排查的（主要还是高仿类的产品，非常的容易引起排查）。

根据老白对于抖音的观察和了解，权利人的投诉其实比较少，因为权利人的投诉比较难，取证难，投诉也难，抖音商家们更应该注意的还是来自于平台自己的排查，老白知道，有些产品必然是有着高流量的，例如GUCCI，LV等，但是高流量必然带来高风险，随着现在抖音越来越正规化，大家在里面卖产品，如果还是以前的方式和套路，是无法长久的。

下面是具体的处罚措施：

抖音分为【情节轻微】【情节严重】【情节特别严重】

情节轻微：每出现一次违规，累计违规积分B3分；

情节严重：每出现一次违规，累计违规积分B12分；

情节特别严重：每出现一次违规，累计违规积分B12分。抖音平台有权扣除全部保证金及违规所得货款，关闭该商品下的订单，永不合作。

上面老白从入驻抖音的要求，抖音对于售假的定义 ，如何来判定售假的维度，以及售假违规的具体处罚扣分，进行了详细的讲解。

我们可以从抖音平台看到，平台对于知识产权已经越来越重视，不仅入驻有有要求，在你销售的过程中，存在的一些高仿产品，会有着非常多的处罚，而作为电商的卖家，老白强烈的建议：每一个卖家只要选择了自己要卖的产品，务必要注册一个属于自己的商标。

拥有一个属于自己的商标，不仅对于自己的电商路有着更长远的好处，在后续转型的情况下，有自己的品牌和没有自己的品牌，转型的方式和结果也会截然不同。

并且商标可以买卖，你注册成功了自己的品牌，后续你的商标也是一笔固定资产。

如果大家对于华为的新闻有关注，就应该知道一个‘鸿蒙’的商标价值，至今为止，‘鸿蒙’商标还在别人的手上， 华为手上的只有‘HONG MENG’的英文商标，如果想要买中文的‘鸿蒙’，价格没有几百上千万，预估拿不下来（关键要看人家愿不愿意卖）。

以上就是对于抖音这几块的分享内容，后续还会对于抖音的处理时效以及申诉进行一块分享，希望到时可以帮到更加的商家，谢谢。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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