在淘宝中，大部分买家在下单前都会和商家咨询商品的相关细节信息，尤其是商品详情页中没有提到的内容。但是，有些买家用的是淘宝网页版本，那么其聊天消息在哪里看呢?

1、浏览器搜索输淘宝网，在搜索结果中找到淘宝网的官网，然后点击进入。

2、页面自动跳转进入官网后，在页面右侧找到登录窗口，并根据页面提示选择登录方式，如选择密码进行登录，则输入淘宝账号以及密码，点击登录就行了。

3、成功登录后，在淘宝页面搜索进入店铺，找到并点击店铺名称旁的阿里旺旺标志符号。

4、在页面弹出的窗口中，我们即可淘宝网的商家聊天，也可看到店铺卖家详细信息，以及店铺的注册开店时间。

淘宝要如何提高聊天的回复率?

1、淘宝卖家要提前设置好机器人自动回复，假如人工客服不能及时回复买家信息的话，那么能够将机器人的回复设置好，由于机器人回复也算是有效回复的。

2、淘宝卖家能够找朋友帮助咨询，这是最快提升淘宝回复率的办法，能够让身边的朋友搜索淘宝店铺，然后咨询下机器人可以回复的问题，或者是人工客服回复下信息，能够多找几个朋友来咨询，切忌不要总是同一个人。

3、假如是广告信息也是需求回复的，有的卖家会直接把发广告信息的用户拉黑，但是淘宝系统也是将这个用户当做是淘宝买家的，假如卖家不去理睬，那么店铺的回复率肯定是会降落的，卖家能够在回复之后再停止告发或者拉黑。

4、淘宝卖家能够对淘宝客服停止分流设置，依据店铺的不同需求将指定页面进入的顾客咨询分配给指定的淘宝客服，要去完善店铺售前、售后淘宝客服的分工，提升客服团队的接待效率，进步消费者的咨询体验，提升店铺转化率，这样店铺的回复率就不会降低。

5、客服的打字速度能够快速进步客服的回复时间，假如买家的问题需求较多文字解释的时分，那么卖家能够分段发送具有针对性的文字，减少顾客的等候时间，随时对顾客的问题停止补充阐明。

现在，无论是在网页版本淘宝上，都可以直接与商家沟通。你只需要找到联系客服的入口，然后就可以进入聊天界面了，一般如果我们想要解决什么问题的话，可以直接联系客服。

淘宝聊天话术怎么删除？客服话术技巧有哪些？

不少卖家会选择在淘宝上开店发展，在运营店铺的过程中会需要通过客服来跟消费者进行沟通，这样才能提高消费者的下单率，但是淘宝聊天话术的话该怎么去删除了?下面来了解清楚。

1、第一步，打开淘宝APP，在消息页面点击消息设置。

2、第二步，然后找到批量会话删除，点击打开。

3、第三步，最后进入全选消息，点击删除消息即可一键删除会话聊天。

淘宝客服话术技巧有哪些：

首先，要有一个谦和的态度，保持良好的心态，把每个顾客当成是你的朋友，微笑面对，耐心回答顾客提出的问题，不急躁。其次要具备专业的知识，要对公司的产品了如指掌，只有这样，你才能给顾客一个满意的回答，如果你自己都模模糊糊，不确定，那又怎么奢望顾客会相信你的产品呢。

当顾客和你讲价时，要做出正确的决策，前提是保证交易的完成，尽可能的赚取更多的利润，要能为自己所说的话承担一定的责任和风险，最后达到一个双赢的效果。

当然交易成功以后，就是给顾客发货了，这是很重要的一个环节，要保证质量，并且发货及时，不要延期，产品质量，包装质量等都要做到最好，尽量的要让顾客满意，按时发货，如不能及时发货，一定要打电话或是通过其他的方式，向顾客解释，说明没有及时发货的原因，以求得顾客的谅解，也是留住老顾客的一个很重要的环节。

网上开店，很难免会有一些售后问题，这是不可避免的，不要嫌烦，耐心询问顾客，看看问题出在哪，是卖家的原因，还是买家的原因，对症下药，从而找到解决问题的办法。

经典话术一、顾客讨价还价时?可用性：

您好，亲。欢迎光临……请问有什么可以帮你吗?

如果没有及时回复：很抱歉，刚才有事走开了一下，没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢?

经典话术二、顾客讨价还价时?可用性：

最好先沉默一下，不要马上回复，如果马上回复拒绝，买家觉得不近人情，如果马上回复可以，买家又觉得你这么容易就答应了，一定还可以再低。

应该先沉默一下，让买家觉得你在思考。沉默一下，再回答：很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解。

经典话术三、顾客拿便宜货对比时可用性：

我们不能保证自己所有的产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务

通过介绍，我们清楚的了解到淘宝聊天话术怎么删除，卖家会需要根据以上操作来进行删除。并且客服在运营店铺的过程中，需要掌握以上话术技巧，提高产品的发展。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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