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天猫有客服回复率考核吗？回复率多少达标？

2022-11-09|14:00|发布在分类 / 淘宝运营| 阅读：9050

天猫客服回复率，也是影响客服体验的一个因素，当然，在天猫的考核体系中是否有客服回复率这项，店主也很关注，因为考核其实对于店铺来说也更有警觉性的，所以，大家会更花心思在这方面，去用标准要求客服。

天猫有客服回复率考核吗？回复率多少达标？.jpg

一、天猫有客服回复率考核吗?

是有的。

旺旺回复率=近1月旺旺在1个日内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近1月旺旺在1个日咨询人次总数(咨询人次对同个子号会每日去重)。

可以进入卖家中心首页>>靠近顶栏导航【店铺】>>点击【体验报告】中查看。

二、天猫客服回复率多少达标?

这个没有特别固定的标准的。主要涉及到一下几点：

1、生意是否繁忙?

2、是否店内有做促销活动?

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人为原因。

一般15秒是个界限，15秒以上用户就会有些不耐烦。可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。

三、如何提高回复率?

1、设定自动回复内容，它是旺旺中常见的作用，一来顾客了解旺旺自动回复内容，能够事前编写的回应，一些顾客看回应的內容一来可提升自身能用的时间，假如內容中有顾客刚要想问起的难题，立即就降低了了解总数多的工作压力，提升了询单的时间。

2、如果是有顾客在23点来，须在24点以前做合理的回应，那这类状况下就可提早设定店小蜜回应。

能够应用资询运转后的统计分析方法，假如顾客分离在了账户a里，可是却沒有接到合理回应，因此就把这个顾客又转交到了账户b，这类状况下账户a里的招待是不易被统计分析到合理回应之中去的。

3、天猫卖家要按时查询询单数据信息，精准定位的所属，天猫客服要培养回应最后一句的习惯性，倘若用户说“好”“感谢”以后，天猫客服要回应的。

针对旺旺里的宣传搔扰，天猫客服能够先开展回应，另外根据闲聊对话框右上角的“检举”进行“检举”。

天猫是有客服回复率考核的，大家可以进入到店铺体验报告中去查询，有了这个客服回复率考核，其实，大致就可以清楚目前的客户回复率状况，当然，作为卖家可以把这个标准适当的进行调整，这个具体根据店铺的情况来安排。