拼多多消费者体验指标常见问题
2022-12-30 | 17:07 | 发布在分类 / 经验分享 | 阅读：70
1.什么是消费者服务体验分
答：消费者服务体验分是衡量消费者服务体验的综合性指标，综合聊天、售后、介入、求助平台客服、投诉等各渠道的数据，涵盖消费者在下单后反馈的发货、物流、商品、基础服务四个维度的问题，是报名百亿补贴的重要标准，直接影响售后推荐页面的流量权重，也为商品领航员提供基础数据。
2.消费者服务体验分的组成？
答：消费者服务体验分由商品、发货、物流、基础服务四个体验维度组成，综合聊天、售后、介入、求助平台客服、投诉等各渠道的数据。详细的指标及计算方式可以在【网页版商家后台-服务数据-消费者体验指标】中查看。
3.服务体验分是怎么计算的？
答：服务体验分由商品、发货、物流、基础服务这四个体验分加权得到，其中每个模块体验分都是跟同类目商品的商家比较得到。
4.消费者服务体验分和用户的评价是否相关，恶意用户的求助是否会影响到指标？
答：与评价无关，相关恶意用户的求助会剔除，不必担心恶意的投诉所导致的指标变动。
5.消费者服务体验分满分是多少分？
答：消费者服务体验分总分和不同体验维度的分数区间都是最低 0 分，最高 5 分，分数越高代表消费者服务体验越好。
6.消费者服务体验分有什么作用？
答：消费者服务体验分是报名百亿补贴的重要标准，直接影响售后推荐页面的流量权重，也为商品领航员提供基础数据。
7.怎么提高消费者服务体验分？
答：您可以通过【网页版商家后台-服务数据-消费者体验指标】页面，指标明细栏可以看到不同体验维度的得分，您可通过优化不同模块的服务水平，来提高消费者服务体验分。
8.基于家电行业的特殊性，用户进线求助可能高于一般行业水平，是否在服务体验分打分上处于劣势？
答：不同店铺的指标是与同类目商品的商家进行比较，不必担心行业差异给指标带来的影响。
9.如果服务变差导致无法报名资源位/下架资源位，服务变好后能否重新报名？
答：消费者服务体验分是由过去30天的服务决定的，如果在一个月内提供较为优质的服务，服务指标较为出色，是能够重新报名活动资源位。
10.努力提升了服务，但是体验分依然没有提升怎么办？
答：体验分与消费者向平台求助的次数息息相关，因此服务提升的关键就是发现消费者的高频问题，并解决在问题发生前。商家可以通过使用的【网页版商家后台-服务数据-消费者体验指标】页面中的【核心问题】板块来发现问题进行优化。
11.在哪里查看消费者服务体验分？
答：您可以通过【网页版商家后台-服务数据-消费者体验指标】页面查看消费者服务体验分，目前此功能在逐步覆盖中，仅部分商家可见。
12.为什么我可以看到页面，但消费者服务体验分显示“–”？
答：若店铺单量过低，会导致无法计算出消费者服务体验分，待后续店铺单量达到计算要求后即可看到店铺的消费者服务体验分。
拼多多一星评价能修改吗？一星评价影响有多大？
拼多多平台为了更加严格的约束拼多多商家们的店铺运营行为也推出了拼多多评价系统，通过消费者对于商品的一个评价来更加客观的保护消费者的购物体验！评价对于拼多多商家们来说，有好有坏！如果是商品的评价都获得了五颗星，那么就证明你的这款商品受人青睐！但要是获得一颗星，也就是所谓的“一星评价”的时候，那么商家们就有的头疼了！那么，拼多多一星评价能修改吗？一星评价影响有多大？
拼多多一星评价能修改吗？
其实，拼多多平台为了一个平台化的公平公正性，而将评价系统设置了不可逆！意思就是一旦评价了之后，就无法修改、删除！无论是拼多多商家还是买家都不可以进行删除修改，只能够将拼多多一星评价用五星好评压下去！所以说：拼多多一星评价不能改回来！
拼多多商家不能修改和删除评价，查看卖家的评价，只有查看订单、回复、举报三个按钮，所以也只能进行这三项操作。其实，除了拼多多商家不能够进行修改、删除评价之外，给予一星评价的消费者也是不可以进行评价的！一旦消费者进行评价下去，那么就算怎么做都是不能够进行修改删除的，所以说拼多多商家们在对于消费者的评价这一块一定得留心，避免任何情况导致消费者的不满而给予一星评价！
拼多多一星评价影响有多大？
在拼多多上，如果拼多多商家接到很多的差评的话是一定会影响这个店铺的生意的，要知道，一条差评往往能够抵得上好几条好评。
在拼多多上店铺的差评是会直接影响到这个店铺的销量的，试想一下，如果是你去网上购买东西，看到差评还会想再在这家店铺购买产品吗？我想不会。此外，差评还会直接影响到店铺的动态评分，如果你的拼多多店铺的动态评分差的话，那么你的拼多多店铺的权重也会受到影响直接降低，从而影响到你的宝贝的流量。
1、影响产品的一个销量，大多数人在拼多多上购物的心理都是希望自己能够以便宜的价格买到质量的产品，但是看到有一星评价，那么消费者是绝对马上推出去不再看你的这个产品的
2、排名降低。一星评价意味着你的这个产品不好，拼多多平台会根据一星评价的多少来吗，慢慢将你的产品排名降低，最后你的产品就会消失，不被买家所看到
3、店铺的权重、转化率没有。从而促使你的店铺运营不起来，没有展现没有机会有销量！
拼多多一星评价会降多少分？
每一个类目中，对于好评率都是有一个平均值的，如果说你商品的销量基础不大，而且有差评，好评率地域类目的平均值的话，那么这款商品就会面领导曝光率降低，进店流量降低的情况。想要看一个差评需要多少个好评能够弥补回来的话，就需要商家去查看下类目中好评率的平均值是多少了，然后根据比例来计算一个差评能够抵消多少个好评。在我看来，拼多多一个一星评价起码得需要5个好评才能补回来！
而对于拼多多一星评价会降多少分这个也是得看产品的类目和各方面的评分来决定的，并没有一个比较标准的分数来衡量！
如果各位拼多多商家们不将拼多多一星评价重视起来的话，那么就会损失掉很多的销量、流量，对于店铺商品的发展都没有一个很好的好处！所以拼多多商家尽可能减少自己的店铺商品出现一星评价!好了，关于“拼多多一星评价能修改吗？一星评价影响有多大？”就到这里，希望帮助到你！
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