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    淘宝遇到恶意差评该怎么办?怎么解决?

    2022-12-30|17:07|发布在分类 / 客服知识| 阅读:56

    差评,是商家心中的隐痛。差评带来的影响、造成的损失,使得商家焦头烂额、心力憔悴。那淘宝遇到恶意差评该怎么办?怎么解决?下面小编就来教你解决办法。

    遇到恶意差评怎么解决?

    一、保持自我冷静

    很多卖家朋友遇到买家差评,自己的心态就会很不好,导致事情越演越烈,最后自己吃亏。所以当我们遇到买家给差评的时候,先提醒自己冷静,别把差评想的那么恐怖。

    1、分析差评买家身份

    我们要去冷静的分析,这个买家是正常买家还是职业差评师,情况不同处理方法不同。我们可以通过买家购买的金额、订单数量、评语去初步分析买家的身份。正常买家一般购买商品的金额不会是太低的,订单数量也是正常的,而差评师如果卖家不妥协,他的订单是有成本的,一般会选择店内价格低的产品下手,还有可能把订单拆分成很多个。正常买家给店铺差评一般都是会是真实原因,比如商品损坏,店铺服务不好或者物流等,而差评师是无中生有的。

    2、与正常买家建立良好沟通

    保持一个好的态度,用专业的服务,先主动联系买家,咨询对宝贝哪里不满意,店铺是支持退货退款的,麻烦他修改评价。看看买家那边的态度,是否愿意配合处理。一般来说正常买家是愿意配合店铺退货退款改评价的,因为差评是对商品非常不满意,不满意又不退款,那么就白白浪费钱了。当然也不排除买家嫌退货退款麻烦的,不想退货退款就想给差评的,这种也是没办法,那我们就欣然接受,没有哪个店铺能保证让所有顾客都满意。可以回复差评把我们的服务过程贴出来,让其他买家看到我们的态度很好,减少口碑影响。千万不要因为买家不愿意配合,就气愤上头,做出骚扰买家等影响店铺的行为。

    二、保留相关证据

    像恶意差评,这些我们都是可以保留相关证据的,比如旺旺上的聊天记录,手机短信记录,电话沟通的话可以录音,最好是用淘宝店铺绑定的电话和买家沟通,这样平台可以查证确实是店铺亲自与买家沟通过。不到万不得已,最好不要用微信和买家沟通处理问题,因为平台难以判断,如果采用微信沟通,那么要证明好对方微信号确实为买家号对应微信,而且是采取文字的方式,发语音就不是很好取证。

    三、进行举报申诉

    收集好相关证据,我们就可以举报申诉,删除差评师的恶意差评了。我们可以在千牛后台找到【规蜜】入口,这个是卖家可以跟平台方进行申诉的入口。我们选择对应的差评进行申诉,提交证据即可。建议在收到差评的72小时内进行申诉,会比较好,时间太久的可能会过了申诉期。另外,差评申诉只有一次机会,所以一定要先收集保留好所以证据,将证据整理好提交给小二进行判断。一旦申诉成功,淘宝平台方会将对应的恶意差评进行删除,消除对店铺的影响。

    四、谨防再次发生

    不管是正常买家给店铺进行差评还是差评师恶意差评,我们都应该做好自身能做的事情,谨防再次发生,那么一起来看看我们可以做好哪些事情。

    1、买家评价前便告知对商品有任何不满意都可以联系店铺处理,支持无理由退货退款,不要随意差评,小店经营不易,多一份理解宽容。

    2、店铺单品价格不宜过低,对于价格极低的产品设置门槛,比如几件起售,或者满多少包邮。一般职业差评师会找价格低的商品下手,就算卖家不妥协,他的成本损失比较小。

    3、关注异常买家,异常订单,有些差评师我们可以从他下单的时候就开始发现端倪,可以通过沟通,不是正常买家,我们可以尝试关闭订单,终止交易,当然我们关闭订单也是需要有合理理由的,不然会被投诉判罚。

    在碰到恶意差评的时候,千万不要慌乱,一定要保持冷静,保留好证据去申诉。


    教你用免单的方式做淘宝客

    这两天,我听了两个故事,都是关于通过免单方式做淘客赚钱的。故事一,主角不战,通过免单,14年赚了40万。故事二,主角无恒,同样通过免单,15年赚了5万。

    而他们用的方法很简单,就是用最原始的Excel表格,把当年双11最给力的0元购,一元秒杀,大牌秒杀等等,整理出来,那个年代人们还比较单纯,当看到这份Excel表格之后,都觉得是好东西,有些人还会主动分享传播。

    能有多少传播的效果,取决于他们种下了多少传播的种子。

    无恒他只是通过QQ空间,没有铺其他渠道,种下的种子相对较少,

    不战他更勤奋些,他不只做QQ空间,还做QQ群,做百度贴吧,做豆瓣,做各种论坛,只要能铺到的地方,他都去铺。

    所以在同样的思路情况下,因为执行力的区别,不战的收入是无恒的好几倍。

    2022年的双11他们相遇了,交流后,决定用工具来提升分发免单清单的效率,带动更多人一起玩。

    于是,那一年,无恒做出了淘客圈的第一款免单工具。

    在付出几百个域名的代价之后,无恒卖工具没赚到钱,但跟着他一起做,学会用免单方式中pid的中小淘客们,只要是有执行力的人,都赚钱了,少的多赚了几千,多的过万,甚至更多。

    来到2022年,距离双11还有半个月的某天。

    我们在方寸社里交流,无意中谈到免单工具这个话题。

    我想既然免单工具这么有用,能够很有效的帮助中小淘客提升收入,考虑到方寸社里有几家工具商,离双11也没几天了,不知道他们有没有时间,可以安排开发一下这个工具,

    我就随口问了一句,结果悠哉的老板海峰很热心的表示,他愿意做一款这样的工具,而且免费。

    我必须得给他点了一个大大的赞。

    不过,既然要做,就需要一个模板,那我们就推荐他,可以参考一下无恒做的页面,因为其他人我们也不知道谁做了,后来海峰和无恒进行过一些交流,并且在数据这块实现了共享,也注明了版权,他们一起协同为中小淘客做点事,真的很难得。

    这两天,我又陆续收集到了两家工具,

    一家是网友自己推荐的,叫老林工具箱,不过对方只提供了一个展示页,没有说明他家的免单工具,具体是怎么用的。

    业内大牌工具方互力,今年也专门针对免单做了款工具,这些工具的获取方式都在文末。

    免单为什么有效呢?

    在我看来,免单最大的价值是钩子,推免单你是挣不了什么钱,但是,通过推广这个页面,成功把用户吸引进来,最终我们想要实现的是关联销售。

    关联哪些呢?

    第一、关联大牌秒杀,聚划算品牌秒杀,猫神大秒杀,等等。

    免单数据支持,有一个专门的小组在做,他们会把这些数据,都同步到这些免单工具上去。

    会有各种各样的营销玩法,比如0元购,一元秒杀,前1000名半价,第2件0元等等,只要真正给到不错利益点的,他们都会收集整理上去。

    第二、关联会场中pid,

    免单的页面会主动引导用户去抢红包,种PID,现在很多用户都太懒,连红包都懒得点,小二为了提升大家的收益,前几天改了下规则,把这些从来不抢红包的用户,只要通过超红入口进入,直接送他红包。

    第三、双11当天各种福利单,

    比如整点秒杀单,福袋,等等。

    作为推广者,使用这些名单工具时,最重要的是培养用户的习惯,让用户习惯从这个免单的路口进入,只有这样才能种下更多的pid,从现在开始,种下的每个PID都是值钱的,越接近双11的0点,越值钱。

    免单页面上的信息,每天都会实时更新,我们所要做的就是引导用户每天来看,通过免单集合页进入手淘,去领券,去加购。

    今天,小二在一个淘客小群里,也分享一些数据,数据证明,10号当天中pid的收益是最高的。

    所以通过前面养成习惯,10号当天大力推免单页面,就可以达到很好的效果,而且,这个时候,免单页面上的商品,也是最丰富,最有诱惑力,最容易能让用户点你的pid进入的。

    你需要要做的是,熟悉免单工具的用法,同时引导用户每天进你的免单页面,即可。

    另外提醒下,用免单工具,一定要清楚意识到一点,免单只是钩子,用来做入口,而不是用免单来变现的,只有种下更多的pid,双11当天才能获得更大的丰收。

    关于免单的工具,还有小二内部分享的双11玩法数据,请在公众号后台发送:免单攻略,这四字。

    最后,我说明下,这个免单攻略是每天都在更新的,如果你有自己的平台,比如APP,或者工具的,想要接入这些免单数据的,免单攻略里,就有直接提供在线直接下载的表格数据。



    这个问题还有疑问的话,可以加幕.思.城火星老师免费咨询,微.信号是为: msc496。

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