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淘宝客服主管管理查看功能介绍

2022-03-22|13:00|发布在分类 / 多多运营| 阅读：194

客服主管可以看到全店的视频接待室和全部数据、视频客服则可以看到全店的接待室和自己接待室的数据、非视频客服则无权限访问。

淘宝客服主管管理查看功能介绍.png

1、如何进入视频客服接待室：

视频客服PC端/移动端入口：千牛工作台--搜索“视频客服”，点击进入，建议添加到我的工具。

2、进入视频客服接待室设置

暂无视频接待页面：当进入视频客服管理页，当前无任何直播间信息时，展示空数据页面

--创建房间设置：点击创建直播间会进行判断，1.仅当前未创建开播直播间的账号可以进入创建流程、2.每个店铺最多只能创建10个直播间

--正在服务直播间页面：当前正在开播的视频客服直播间，接待室名称及子账号名、当前接待最大人数、进入直播间查看的入口

--其他子账号进入直播间：子账号进入直播间可以进入浏览和接待，背后画面为拉流，即不同子账号可以进入直播间同时做接待操作(仅创建直播间的子账号可以进行推流，其他账号进入均为拉流)

3、【数据分析模块】一期仅支持移动端查看

客服主管可以看到全部数据、视频客服则可以看到自己接待室的数据; 在此处能拉出过去开播过的子账号列表，以人的维度组成列表明细，显示子账号名称和最近开播时间;列表以最近开播时间的从近到远排列

--展开子账号查看场次数据：点击子账号展开，可以看见过去的开播数据，显示子账号纤细、直播间名称、最大可接待人数、直播场次的开播和结束时间

--数据分析：每个场次的数据包括访问人数PV/UV、咨询人数PV/UV、引导进店PV/UV、引导下单PV/UV、引导成交金额。