大家好，我是新一

什么是抖音小店商家体验分？

商家体验分是反应店铺综合能力的重要指标。

主要包含三个方面：商品体验、物流体验、服务体验。

其中商品体验占比50%、物流体验占比15%、服务体验35%。

这项评分是根据你店铺近30、90天内店铺的情况来判断的。

商家体验分高的话，就能获得平台更多的流量倾斜，有可以报名参加各种活动。

但是你的评分过低的话就会被请退出精选联盟，甚至是平台跟你终止合作。

所以，维护好商家体验分也是我们日常工作中比较正常的事情。

最好的办法，就是每天查看数据，及时的发现问题，解决问题。

下面，新一就给大家讲一下具体维护商家家体验分的方法。

一、商品与描述相符（商品、描述）：

1.产品无特殊气味；

2.产品性价比合理；

3.属性规格无错误；

4.产品无明显色差；

5.页面美观不浮夸；

6. 产品不过度承诺。

7. 没有极限词、过于夸张的词汇。

8.如果我们的商品没有活动的话，把图片中的词汇去掉。

二、商家的服务态度（售前、售中、售后）

1.人工客服IM的响应速度；

2.客服熟悉产品回复准确，锁好售前也是很重要的事情。可以增加转化率和顾客的信任度。

3.客服规范化话术/自动回复话术；

4.少货、缺货一定要及时同步客服与运营；

5.提前沟通好快递堵塞问题，取得买家谅解；

6.选择实用质量好的小赠品使顾客惊喜；

7.感谢信、优惠劵、售后服务卡应设计精美；

8.好评有礼，给予实质性的好评优惠，引导客户五分好评；

9.有专门的微信号供好评返钱或售后，既是提升服务质量，又是圈定人群二次推销；

10.中差评处理应遵循求同存异，礼貌且适当的协商处理，勿逞一时之勇。

三、商家发货的速度（发货时间、发货速度、快递方服务态度、商品包装）

1.提前沟通好快递发货时间，取得买家谅解；

2.对于加急需求，应及时及时跟进发货进展；

3.选择服务好和物流速度快的快递，平时也打好关系；

4.发货前检查型号是否正确，产品是否残缺，售后服务卡是否缺失；

5.检查是否附带赠品，以免漏寄；

6.检查宣传页（优惠券，好评卡等）是否已放；

7.产品包装方面，在保证不会物流过程中损坏前提下尽量统一和美观；

8.包裹箱上可以贴上感谢快递小哥的话语；

8. 包裹箱和胶带之间可以粘贴开箱器，塑料的，网上平均几分钱一个。

9. 更新后的商家体验分把物流的评分换成了揽货及时率。

这对我们商家来说也是比较公平的。

但是也要及时的发货。

最后，新一提醒大家专业的事情还是请教有经验，专业的老师，才能少走弯路，早日达到预期效果。

今天就分享到这里。

抖音小店怎么出单？一天爆5000单的经验和实操步骤

大家好，两个月凭借自己的摸索运营到了一个相对于稳定的状态，目前月入差不多2w+。当然这个成绩在圈内肯定是小打小闹，大佬级别的可以忽略我了，这次主要是以我的一些经验分析分析抖店的玩法

这次的分享将从以下五个方面来说:

一、抖音小店的特殊背景带来红利期。

二、做抖音小店需要准备的物料。

三、爆单后如何找厂家。

四、售后以及控制退货率。

五、团队分工。

一、抖音小店的特殊背景带来红利期。

自从开始推出抖音小黄车以后，跟淘宝达成合作，抖音带货如火如荼，抖音官方也看到了其中巨大的市场。从去年七八月份开始，抖音小店正式推出来，目的就是为了把GMV和转化数据留在抖音内部，做出漂亮数据。

就在抖音小店野蛮生长中，抖音小店无货源玩法就有了活力，平台起步规则宽松，淘宝和京东、拼多多店群的玩法可以照着来操作，逻辑基本都是相同的。很多直播中火的产品，不是大主播的话，货源大多来源于拼多多，不得不说拼多多供应链太强大了。

无货源抖音小店玩法的优质：

1.不需要自己做短视频和直播、付费推广。

2.流量来源于精选联盟达人橱窗。

3.抖音目前产品库不完善，闭环商品库较少。

4.投入小，不需要前期做亏损。

5.未来发展潜力大，搜索流量付费流量精细化运营。

相对于电商小白来说，或许抖音小店模式更好一点，测试成本也几乎为零。

二、抖音小店入驻需要的资料以及流程

准备资料：三张个体户的营业执照、法人身份证照片、银行开户信息、手机号、店铺logo。说明：logo可以直接百度在线logo设计，设计好后截图保存即可。

入驻流程：

1、百度搜索小店：

找到官网，点进去申请。推荐使用谷歌浏览器进入，使用手机号注册，后期也会用到，主要用于接受验证码。

2、关联处罚的风险：

前期建议先注册三个，用身边朋友的信息去注册，同时注意切换IP，手机号等信息不要相同，避免被关联起来，一起违规处罚。

3、大致流程：

登陆账号-选择主体类型-填写主体信息-填写店铺信息-平台审核-账户验证-缴纳保证金-完成入驻。这里推荐大家优先做衣服类的，童装或者女装夏季的，都是容易爆单的品类，主要因素是溢价高。

4、选择主体类型：

选择个体工商户，主体选择普通店铺即可。有实力的也可以选择公司注册，其实区别不大，公司注册反而麻烦，保证金缴纳还多。个体营业执照更容易办理，流量一样，手续简单，提现更方便、无须发票。

5、绑定店铺DY号：

店铺后台会提供一个二维码，用自己抖音号进行扫描绑定，建议和私人抖音号分开。对抖音号实名认证，再缴纳500保证金，即可开通橱窗。为什么要绑定呢？绑定账号了，客户在达人橱窗购买你的东西，会直接显示你店铺的抖音号，通过这个可以产生复购。

6、蓝v认证：

店铺抖音号还可以蓝v认证，免600元认证费，这个很划算，一定要弄起来。

7、绑定飞书账号和运营人的手机号：

这样就可以加入类目群，官方知晓你的联系方式，有活动也会通知你，达人想联系你也可以通过这个。

三、爆单后如何找厂家。

爆单后，可以直接联系我们买样品上面的手机号码，拼多多上面找的本来几乎就是全网最低价了，这时候手机号往往都是厂家的，打电话过去联系，确定地址后，就直接动身去找厂家谈，往往还可以便宜两三块一单。

比如这次爆单的就是一件女孩子的上衣，拼多多上面挂的价格是21，直接过来面对面谈以后，厂家就可以便宜到19块，还可以包退换货，自己不用压货。

跟厂家谈价格也很简单，就说自己一单只有三四块的利润，还得承担各种各样的风险等等，尽量让厂家降价即可，基本上能做的过的，厂家都会给你做的。实际上自己一单有十块利润，五千单就是五万，仅仅一天时间。

四、售后以及控制退货率。

客服这块是要安排人盯着的，专门的人去负责回复客户，抖音的客户一般来说咨询的比较少，任务比较轻一点，及时处理有利于降低退货率。

重点说明一下，为什么要亲自到厂家这里来呢，就是为了确保厂家发出去的货跟你拿到的养品是一模一样的，不然厂家给你发串码或者空包裹，导致一大堆的退货率，那就亏死自己了，欢哥重点强调了这个，自己要亲自盯着防止商家为了赶货乱来，不亲自来也不会优先处理你的货。

或者找厂家拿样衣，然后去这个批发市场找老板给你定做，找工厂赶工，基本上今天给样衣，下午做出来他们的样衣，第二天晚上就有几百件衣服出来，可以处理着急催单的，第三天就有一两千件，第四天就会很稳定有产出了。

抖音是可以设置七天内发货的，广州强大就在这里，货源生产地，随时可以根据你的需求找工厂代加工生产出来，甚至做的质量更好，从而降低退货率。退货率一定要控制在20%以内，这样的话利润几乎都可以保证的。

衣服容易爆，但是很多人拿到后可能会觉得并没有那么好看，就会有比较高的退货率，基本上自己去把关看着衣服质量没问题的，退货率都能在20%以内。

五、团队分工。

没爆单之前，几乎一个人就可以包揽所有的前期工作，爆单后，就需要三个人的分工合作了。一个人负责筛选主播以及选品，每天的测试品的工作。一个人需要负责处理好客服工作，处理客户信息，以及跟进物流信息等。还有一个就得具有商务洽谈能力，对接主播以及厂家，协调好卖货和发货的匹配。

组建三个人的小团队，完全足够应付爆单一万单以内的了，一个月爆一次单，加上平时一些陆陆续续的单子，三人小团队是比较合适的模式。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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