您的抖音小店在经营过程中是否遇到了异常评价呢？这个时候该怎么办？如果消费者或商家违反本规则规定进行非正常信息发布的，商家或消费者可向平台发起投诉，平台将根据投诉人提供的证明材料进行审核，经平台判定为非正常评价的，平台有权屏蔽或删除该评价。下面给大家整理了异常评价申诉流程，希望能帮到各位！

申诉场景

•​利用中差评骗赔：消费者以差评威胁商家，要求商家转账、发红包、返优惠券等;

•​同行恶意竞争 ：同行竞争者交易后故意给予差评;

•​辱骂污秽或不当言论 ：评价内容含有黄赌毒暴的违法言论或其它违反法律法规公序良俗信息的不当言论 ;

•​明显无事实依据的评价：在签收前评价商品质量类问题或消费者购买的是A商品但评价的是B商品;

•​评价打广告 ：如QQ、微信号、微信公众号、微博、二维码、电话号码、外部链接等广告信息;

•​消费者评价中泄露隐私 ：评价中出现商家或用户的手机号、住址、姓名等个人信息;

•​达人存在捆绑带货/虚假宣传等违规情形：因达人捆绑带货、虚假宣传、虚假承诺导致消费者产生差评;

•​注：针对消费者首次评价内容进行申诉，追评和商家回复不在申诉范围。

申诉路径

进入商家后台-订单-评价管理，点击评价内容右侧的“申诉”，即可发起申诉。

申诉条件

完成评价的30天以内，针对以上场景可以发起申诉。

申诉材料

聊天记录优先以平台飞鸽聊天记录为准，如沟通中除飞鸽外还使用微信、短信等其他聊天工具，则需提供从飞鸽转移到其他聊天工具的凭证，如无法提供关联举证将视为无效举证;

•​利用中差评骗赔：请提供含有订单信息完整、清晰、含订单号的飞鸽聊天记录截图。

•​同行恶意竞争：请提供含有订单信息完整、清晰、含订单号的飞鸽聊天记录截图，或可证明评价者是同行的相关店铺信息。

•​辱骂污秽或不当言论 ：平台可查询消费者评价内容，无需商家举证;

•​明显无事实依据的评价：受理范围为评价者在签收前消费者评价商品质量问题，或购买是A商品评价的是B商品;

•​评价打广告 ：平台可查询消费者评价内容，无需商家举证;

•​消费者评价中泄露隐私 ：平台可查询消费者评价内容，无需商家举证;

•​达人存在捆绑带货/虚假宣传等违规情形：请提供达人虚假问题的证明及达人UID和名称;

处理时效

商家发起申诉后的5个工作日内，平台会反馈申诉结果，商家可在评价管理-申诉详情中查看。

异常管控

若商家在申诉过程中存在举证异常情况，平台有权限制申诉次数为，并根据相关平台规则对举证异常的行为采取相应处理措施。

抖音小店封禁还能取钱吗？抖音小店哪些行为会被处罚？

“抖音小店被封钱还提取的出来吗？”

很多新手运营抖音小店，由于不懂小店运营规则，常常会被扣除保证金、停业整顿，甚至是封店。

根据我们经验所得，目前为止，若抖音店铺被永久封禁，是无法解封的，且保证金也无法退回。

抖店被封和店铺被停业整顿不同，抖音小店被停业整顿是因为违法平台规则，店铺dsr评分过低等导致的店铺短时间内无法推广带货，停业整顿期限结束后可以重新恢复运营。

而永久封禁就是店铺被清退，不仅无法恢复，也无法正常登陆。

平台根据违规行为的情节严重程度，可采取包括以下处理措施：

（1）公示警告

即在平台的消息中心、规则中心等页面，对商家的不当行为进行提醒告诫。

（2）扣除保证金

根据店铺的违规严重程度，从商家的保证金账户中，扣除一定金额的保证金。

（3）限制店铺权限

对店铺功能做出一定期限的限制，限制商品上新、限制参与营销活动、搜索降权、搜索屏蔽、限制货款提现、停业整顿等。

（4）扣除违规所得货款

扣除商家违规行为产生的货款。

（5）清退店铺

即扣除全部保证金，解除协议，永不合作。

抖音小店有哪些情况可能会被处罚？

发布虚假活动信息：做出不实活动承诺，比如关注即可领取礼品的虚假活动。

虚构商品背景：虚构故事情节或商品背景，比如各种卖惨故事情节等。

夸张推广：通过商品使用前后对比，虚构/夸大效果

价格违规：虚构原价/折扣，商品标价和实际价格不符等

违规使用极限词：使用各种广告违规词和一些不文明用语，比如最高级、国家级等

乱挂类目，发布的商品与商品实际类目不一致。曾经有商家为了规避平台规则，通过错放类目的方式售卖非约定商品，导致被扣除保证金且店铺被清退。

发布第三方信息。例如，在商品主图挂其他品牌logo，在详情页留非平台的链接、联系方式等。

刻意规避平台规则发布违规信息。例如：纸巾的正常规格应该以”包”为单位，却在填写规格属性时，以“张”为单位，来误导消费者。

所以，大家在运营店铺的时候千万不要违规。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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