电商行业的发展大家是有目共睹的，电商行业对于我们90后是惠及很大的，我们是真正的享受到电商所给我们带来的快乐以及好处的！在电商行业发展的这么好的时代，连网店咨询师这一职位称呼都出来了！网店大家可能了解，但是和咨询合在一起就有点懵圈了！那么，网店咨询是什么？网店咨询师的职责有哪些？接下来我们一起来了解一下吧！

一、网店咨询是什么？网店咨询师是什么？

网店咨询，其实就是消费者对于一家网购平台店铺的商品的一个咨询了解，通过了解来确定自己是否值得购买这一款商品！而网店咨询师是专门为消费者解疑答惑的人，其实就是所谓的网店客服！只不过是名字说得高级大气了一点而已！但总归都是同样的意思！

二、网店咨询师的职责有哪些？

其实要经营起来一个店铺，网店咨询师是必不可少的！因为很多时候单单靠产品的详情展示是很能将产品的全方面展示出来的，这就需要到网店咨询师的帮助解答了！网店咨询师对于促成销量很有影响！他们的工作职责都有这些：

1、熟悉产品，了解产品相关信息。如果连自己店铺的产品内容都不清楚的话，在买家问到的时候就会哑口无声、不知所措了！这样会大大的减失掉一些成交率！

2、接待客户。通过语言以及态度积极热情来引导消费者进行附带消费。

3、查看宝贝数量及时处理产品的库存问题。

4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。避免出现到货地址或者电话号码不一致的情况出现！

5、修改备注。有时候买家一股脑下单了也不看看到货地址以及手机号码导致不正确，这时就需要网店咨询师帮忙在后台改一下了！

6、发货通知。货物发出去之后，用短信发给客户发条信息，告诉包裹已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感度。

7、货到付款的订单处理。

8、客户评价。交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。

9、中差评处理。当发现有中差评的时候，及时与买家沟通交流，然后解决问题！如果放任不管的话，就会使得店铺受到一定的影响！

现在这个时代，虽然工作比较繁忙、比较劳累，但是我们更多地想要自己的能够通过工作名称的高级来显示自己的工作地位，其实也是为了让自己内心有一个安慰！这里所说的“网店咨询师”就是如此!好了，本期内容“网店咨询是什么？网店咨询师的职责有哪些？”简单分享到这儿，更多资讯尽在拼客号！

发快递如何避免货物丢失？

采取措施防止货物丢失，当然要想彻底防止货物丢失几乎是不太可能的，但卖家只要从各个细节入手，多加留心，还是可以将货物丢失的风险降至最低，避免更大的损失。

避免货物丢失的几个要点：

选择邮递公司

卖家们在选择快递公司的时候，切记不能只贪图价格便宜，要选择正规、有工商登记和税务登记、网点遍布全国的正规物流企业。这样的快递公司邮件收发量比较大，收发比较及时，邮件不容易丢失。即使出现丢失的现象，也能随时查明情况。淘宝上是有推荐物流公司的，各个卖家可以参考。

选择包裹单上条码清晰的快递公司

若包裹单上的条码得非常不清楚，这就很容易被电脑读错数据，从而造成邮件错寄或是丢失。

包裹上面的邮寄地址一定要写清楚

卖家在包裹上面写收货地址的时候，千万不要像医生开药方那样，写得像天书一样，这会造成由于发件员的误读，送错地址。签订货物运输合同时应当提供准确的货物名称、性质、重量、数量、收货地点、收货人等有关情况，约定货物出现丢失、缺损等意外情况的相关责任和赔偿额度。

贵重商品要进行保价邮寄

卖家们不要想着只要把货物交给大型的快递公司就可以高枕无忧，其实没有人能保证大型的快递公司就一定不会丢失包裹。所以，在邮寄贵重物品时，一定要进行保价。一旦发生货物破损、货物丢失的情况，卖家们还可以通过保价赔付，维护自己的利益，必要时应当押运。需要提醒一下的是，即使在没有有信誉的快递公司进行保价时，万一货物丢失，也未必能拿到应有的赔偿。所以选择信誉良好的快递公司才是明智之举。

进行合理的包装

有些卖家在邮寄货物时，为了降低成本或是图省事，包装包得非常不结实，轻轻一碰就容易打开，甚至商品有可能从里边轻易掉出来，从而给有心人可乘之机。另外，在包装的时候还可以使用一些专用产品，如带有自己店名的胶带等，如果被人打开就无法恢复到原样。这样即使货物破损、丢失，也能留下相应的证据，便于后期处理。

提前提醒买家

寄出包裹之后，要及时提醒买家，在签收的时候要小心验货，如果出现商品被偷梁换柱或者被损坏的现象，签收人要在第一时间向快递业务员投诉，并拒绝签收，同时与卖家取得联系。

卖家可在买家同意后，在运单中增加亲自签收条款如果收货人认为货物相当重要，可以委托托运人在亲自签收条款中打勾，快递公司必须将货物亲自送至买家本人手中，由此产生的额外费用由收件人承担。而且卖家需要特别提醒买家，在从快递业务员手中接到货物时，务必当面打开包装验货，在确认所购买的货物齐全并准确无误时再签收货物。如果在验货的过程中发现货物丢失、损坏或不符，要拒绝签收并与当地快递公司及卖家联系，以防货物中途被偷或掉包。如果买家已签收，即表示已准确无误地收到物品。若在签收之后，且快递业务员已离开后才发现货物丢失或不符，卖家将不负责任。

希望大家在开好网店的时候，做好了店铺装修。网店物流发货一定要注意，不要经常出现货物丢失的情况，这样对于买家的体验一定都不好。如果出现了货物丢失了，也不要慌张，我们将再下篇讲到《快递货物丢失了或损坏，常见的处理办法》，感谢大家的阅读，如果觉得本站讲的还不错，请顺手把本站推荐给您身边的朋友。

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