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天猫30天质保如何申请？维权路径在哪里？

2022-03-08|20:25|发布在分类 / 成功案例| 阅读：248

现在很多商品都有保价、运费险以及质保服务。质保就是商家为商品提供质量保障服务，如果在质保期内商品出现质量问题，是可以免费退换货的。那天猫30天质保怎么申请?

维权路径在哪里?

消费者可通过“已买到的宝贝”-“退款/退货”或“申请售后”-选择退款原因“开线/走丝”或“缩水/褪色”(男/女装类目商品)、 “质量问题”或“做工问题”(男/女鞋类目商品)发起“30天质保”服务申请。

若商家拒绝履行“30天质保”服务的，消费者可在发起的维权申请中点击“申请天猫客服介入”进行投诉，若小二判定商家未履行服务情形属实，将执行违约金赔付给到消费者。

一、30天质保服务定义

天猫商城商家承诺当消费者购买其店铺内带有“30天质保”服务标识的商品后，如商品在质保期间出现质保范围的质量或做工问题并且消费者通过 “开线/走丝”或“缩水/褪色”(男/女装类目商品)、 “质量问题”或“做工问题”(男/女鞋类目商品)的原因发起退货退款申请的，则商家应在24小时内响应消费者的申请。

当消费者提供有效凭证时，商家为其提供退货退款的服务。其中，30天质保服务标识出现在购买选择下出现的服务承诺栏中;质保期间是指，消费者签收商品之日起至订单确认收货的30天内;有效凭证为能证明以上问题的实物照片，需上传原图，内容真实有效，凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。

二、消费者保障

商家应当履行“30天质保”服务但未履行的，需以每个子订单向买家发放10000个天猫积分的方式向买家进行赔付;商家向买家发放天猫积分后，该未履行服务的行为，不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。

总的来说，如果商品有质保服务，那么用户可以通过已买到的宝贝，找到有质量问题的宝贝订单，申请退款，选择质量问题，然后发起30天质保服务申请。