阿里旺旺是淘宝系购物的沟通软件，那么阿里旺旺在考核的时候会有回复率的考察，那么回复率指的是什么意思呢?有想法的朋友来看看这篇文章吧，看看如何去回复阿里旺旺上面的信息，来学习下吧!

一、阿里旺旺回复率是什么?

1、阿里旺旺回复率含义：阿里旺旺回复率指的就是在最近30天里边的阿里旺旺在每一个自然日里边的有效回复人次。而这个回应的人数，包括店小蜜接待的人数和人工主动回复的人数。

2、有效回复含义：有效回复是指店小蜜对买家提问的回复。同时也包括店小蜜的智能辅助回复以及人工的手工回复。但是如果是系统自动回复或者是千牛服务助手的回复，都不会被记录到有效回复当中。另外千牛服务助手的回复会被独立账号统计。

阿里旺旺回复率是什么?阿里旺旺回复需要注意什么?

二、阿里旺旺回复率需要注意什么?

1、阿里旺旺回复率变低的排查方法：如果是发现自己店铺里边的阿里旺旺回复率变低了就可以使用店铺诊断报告，进行查看。也可以采用账号监管查询的途径，对账号的咨询回复情况进行查看。

2、晚上的咨询接待处理方法：如果是有买家在23点做咨询，但是却需要在这一天的24点之前做有效响应，那么这种情况下就可以提前设置店小蜜回复。另外如果只是设置千牛的服务助手功能，就会被定为无效回复，这样就会引起阿里旺旺回复率的降低。

阿里旺旺回复率是什么?阿里旺旺回复需要注意什么?

3、系统与第三方统计数据不一样：对有效回复的次数，官方数据和第三方的统计数据不一样，因为官方对咨询人次是按账号每天去重的计算方法计算的，所以要以官方的数据为准。

4、咨询流转后的统计方法：假如过一个买家分流在了账号a里，但是却没有收到有效回复，于是就把这个买家又转交给了账号b，这种情况下账号a里的接待是不会被统计到有效回复当中去的。

5、平台会对阿里旺旺账号进行排查处理：如果是店铺的商家主账号与子账号里边的咨询没有被纳入统计是因为平台会主动对异常注册以及异常行为的阿里旺旺账号进行排查和处理。

阿里旺旺回复率很低什么原因？指数如何提高？

作为淘宝平台上的商家来说，阿里旺旺是官方给予买卖两家双方交流的一个工具，但是在使用阿里旺旺进行交流，平台也会用它作为考核商家的工具之一，下面我们来看看阿里旺旺回复率很低是什么原因?

有哪部分是可以调的?

第一：可能店铺做的不到位。

1.夜里过了零点没有回。

2.客服遗漏：

(1)没有形成完成最后1句的习惯(例如用户说“好”、后用没有没有给予答复)。

(2)就是发的广告，还没有回就拉黑。

(3)回复方面，没人去跟进。

(4)回复助手第二天没有一键分流。

(5)客服在12点前下班，后续没有设店小蜜，无人应答，就造成了回复率低的情况发生。

第二：非管理漏洞

1.人员配备不足。

2.突发性顾客暴增造成承接能力不足。

回复率就是近30天在1个自然日内有效的响应人次(店小蜜接待+人工主动回复)/近30天在1个自然日咨询人次总数。

注意：小二与商家的聊天记录不计入回复率。子账号之间的聊天不计入回复率。

1、千牛自动回复/千牛助手不算有效回复，设快捷回复也不算。

2、24点之前的咨询，需要在24点之前回复掉，如果之后回复，则会影响前天的旺旺回复，比如：晚上11点59问，12点01答，会被统计为未答复。

3、它是三十天的数据，所以，如果今天的不是100%，则往后的三十天呃逆都会被影响，所以，要做好每天的即时回复。

4、广告信息不要直接拉黑，直接拉黑会算未回复，影响指标，回复后拉黑不影响指标。

5、系统与外面的统计数据有差异：对有效回复的次数，统计数据不同，因为官方对咨询人次是按账号每天去重的计算的，所以要以官方的为准。

第三：怎么把指数拉起来?

1、绩效，售前/后的绩效考核，纳入部分响应率权重。

2、管理，每日/周数据分析，响应率责任明确到子账号。

3、工具，店小蜜，解决场景(晚上12点，突发性顾客增长)。

通过以上介绍，我们能够知道阿里旺旺回复率低的原因，并且商家应该如何去进行提高，这样根据原因来建立解决方法，才会有一定的效果。需要做到绩效、管理、工具等方面。

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