一、发货规则

1、延迟发货

延迟发货指商家未在发货时限内完成发货。

平台关于延迟发货的判断标准是：如果商家未在发货时限内上传已成团商品订单对应的真实的物流单号到拼多多后台，则依据本规则及相应的技术标准，该订单被自动标识为延迟发货订单。

2、虚假发货

商家上传至拼多多后台的发货物流单号对应的物流信息存在明显的物流轨迹放缓等异常情形，及/或商家上传物流单号后消费者在合理期限内未实际收到所购商品。

常见场景：

3、缺货

用户购买商品后，商家主动联系拼多多平台或消费者告知无法在发货时限内完成发货，商家发生延迟发货或虚假发货后在规定时限内仍未发货，相关订单将被拼多多平台判定为缺货订单。

常见情形：

（1）商家主动联系拼多多平台或消费者告知无法在发货时限内完成发货的；

（2）订单发生延迟发货后3天内仍未发货，即发货时限届满后3天内仍未发货；

（3）作虚假发货处理的订单在上传物流单号后5天内仍未真实发货的。

4、欺诈发货

商家在发货过程中向消费者发送空包裹或与商品描述明显不符的其他物品，或者实施其他情节严重的欺诈行为。

常见情形：

二、假货

1、 什么是假货？

假冒商品及盗版商品。假冒商品包括假冒注册商标或假冒他人厂名、厂址的商品

2、 处理条例

（1） 该商品永久下架；

（2） 限制店铺资金提现；

（3） 扣除商家保证金及/或商家账户货款余额作为消费者赔付金，用于对消费者进行赔付；

（4） 根据售假程度以及销售历史，平台有权对售假店铺采取包括但不限于商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、降权、屏蔽、下架、禁售，或禁止上新、禁止上架的限制措施；

（5） 根据售假程度以及销售历史，平台有权终止与该商家合作；

（6） 若涉及刑事责任的，平台有权移交公安、司法机关处理。

三、 诱导非官方交易

1、什么是诱导非官方交易？

商家主动诱导拼多多用户（以下简称“用户”）或接受用户的要求，通过非拼多多官方渠道进行交易或收付款，或者实施其他提高交易风险、可能损害消费者合法权益的类似行为。被判定诱导非官方交易后果非常严重，会有补缴纳10万元的保证金等一系列处罚。

2、哪些情况属于诱导非官方交易？

（1） 线上或线下与用户通过非拼多多平台提供的渠道收付款，包括但不限于提供或使用银行账号或第三方支付工具、支付二维码、购物链接、第三方平台店铺或商品信息等，比如给用户发自己的银行账户或者支付宝账号，要用户绕过拼多多平台来交易付款。

（2）线上或线下与用户交换任何非拼多多平台的账号，包括但不限于：第三方应用账号、第三方网站账号、电子邮箱、网盘账号、第三方订阅号、公众号信息等

（3）线上或线下引导用户浏览、下载非拼多多平台提供的、并且非正常交易或服务所必需的网站、内容或应用。比如给用户发自家店铺的公众号或粉丝群号等

（4）商品包装上或包装中附带任何非正常交易或服务所必需的第三方网站或店铺信息等，包括但不限于：好评返现卡

（5）为通过非拼多多官方渠道进行交易或收付款的目的，线上或线下与用户交换手机号、座机号或其他联系方式。

3、有哪些防范小技巧？

（1）利用“小额打款”功能，当需要给用户打款时，不需要拿到用户的账号或者电话号码，可以通过小额打款给用户打款。

（2）利用“补差价收款卡片”功能，在客服平台将差价收款卡片发送给用户，用户下单支付即可，高效便捷。（海淘跨境店铺暂不支持此功能）

四、 套券

1、什么是 套券？

套券是指《拼多多平台合作协议》第10.9条规定的：“虚假交易的禁止。商家不得以任何手段利用甲方平台规则漏洞或系统漏洞，通过虚假交易套取平台积分、红包、补贴（即 套券），或者获取虚假商品销量、虚假好评、虚假信用评价等不当利益，或者恶意损害其他商家或任何第三方合法权益。”的行为。

2、如何查看限制详情？

查看路径：【商家后台】-【账户资金】-【资金限制】

3、 套券的处理？

（1）限制商家账户（包括关联账户）全部资金提现； 

（2）自商家账户（包括关联账户）保证金及/或未结货款余额中扣收相当于其所套取红包/补贴金额十倍的款项作为违约金； 

（3）单方解除《拼多多平台合作协议》，终止与商家的合作。

4、简要申诉流程

（1）收到站内信通知 套券问题，如有异议请提交申诉材料；

（2）在规定时间内按规定要求提交申诉材料之后，平台经审核将给出申诉结果或要求您继续补充申诉材料（均通过违规信息模块告知）；

（3）按照要求完善申诉材料之后，您的申诉结果也将通过违规信息模块告知。

• 如申诉成功：请耐心等待违约金解冻；
• 如部分申诉成功：申诉成功部分对应的违约金将予以解冻，其余部分将从您的账户中扣除；
• 如申诉失败：违约金将从您的账户中扣除，在扣除之后您的账户将会解冻；
• 如需补充材料：请在对应违规信息的进度变更之后，按照要求提供所需材料。

5、常见问题

（1） 套券店铺是否无法提现？

答：如无其它违规情形，除冻结违约金外的资金可以正常提现。【实际可提现金额=账户可提现余额-冻结违约金】。

（2） 套券不申诉会怎么样？

答：超时未申诉，平台会自保证金及/或未结货款余额中扣收相当于所套取红包/补贴金额十倍的款项作为违约金，违约金扣除后耐心等待账户解冻。

（3）提交 套券申诉后多久会有结果？

答：正常的处理时间在3到5个工作日，还请您耐心等待。

（4）超过站内信规定 套券申诉期还可以申诉吗？

答：您收到的站内信通知中有明确申诉截止时间，如果您在申诉期内未按要求提交申诉材料，平台将不再受理您的申诉。

（5） 套券违约金金额怎样计算？

答： 套券违约金金额是 套券订单所使用的平台优惠券（红包/补贴）金额的十倍。（即： 套券违约金= 套券订单使用平台优惠券金额*10）

五、售后规则

1、跨境店铺商品可以选择不支持7天无理由退换货。

2、用户提出假货质疑，申请退货退款或仅退款：

1. 商家可以提供正品凭证，可先尝试与用户沟通，向用户展示正品凭证；
2. 若无法协商一致，用户坚持投诉假货，商家可申请平台介入。

3、 消费者申请退款，平台客服判罚错误：商家可在商家后台线上发起申诉。

视频号上至少有这10个创业机会！

内测中的视频号仍处争议之中，有人认为一般，前有抖音快手让微信难有作为。有人则对其非常看好，觉得背靠微信11亿用户流量有很多红利，值得迅速布局上手。

就在大家观望之中，部分投资人对此的看法截然不同。他们更关心创业机会和投资的可能性。对于视频号背后的用户基础，投资人们显然给予了更为肯定的看法。

如曾投下凯叔讲故事、新榜、十点读书、魔筷星选、核桃编程、见实等项目的投资人吴丽，就认为视频号至少会出现MCN公司、广告服务商、生态运营商、数据服务商等10大领域的的创业机会。我们干脆请吴丽撰写了一篇文章，详细讲述她对这些机会的判断和看法。不妨，我们一起看看。如下，Enjoy:

最近身边不少创业者和投资人都在热议一个话题——视频号会是下一个风口吗？如果是，现在我们应该做什么？

关于视频号对于微信生态的意义、与其它视频产品的区别等等，已经有不少文章讨论的很深透了，我就言简意赅地分享下近日思考的几个结论性观点。

当然，我所有的思考和假设都建立在视频号能做起来的基础上，所以接下来还要继续关注视频号的每一步举动。

最近身边不少创业者和投资人都在热议一个话题——视频号会是下一个风口吗？如果是，现在我们应该做什么？

关于视频号对于微信生态的意义、与其它视频产品的区别等等，已经有不少文章讨论的很深透了，我就言简意赅地分享下近日思考的几个结论性观点。

当然，我所有的思考和假设都建立在视频号能做起来的基础上，所以接下来还要继续关注视频号的每一步举动。

从投资角度/创业角度来看，可以关注这几类公司，及背后分别诞生的机会：

1、MCN公司

类比当年微博、短视频和今天直播等分别兴起时出现的一波创业机会，基于微信号最先起来的MCN机构会更偏内容营销类，电商类MCN应该会晚一步，预计视频号基于电商模式的商业化还需要发展和沉淀一段时间后才会出现。

2、广告服务商

目前的视频号主要是基于一度人脉扩展到二度人脉、三度人脉，那么基于此的精准营销服务公司很有机会。从过去微博、微信公号、短视频领域等，广告服务商会是最直接、最短、最有效的变现路径。

当然，这背后需要考验服务商的系统开发能力。人工派单模式无法支撑市场需求。有可能的路径，是早期会先诞生一起人工云集一批KOL、KOC的方式推出服务平台，这也是当下公号和微博、短视频领域最主要的服务模式。

3、电商服务商

工具＋供应链类的电商服务公司，无论是在快手、抖音、B站还是视频号同样都有机会，可对比魔筷星选。

4、通过打造新IP塑造新内容品牌的公司

这里更看好同时具备可平台化的新内容公司，可对比凯叔讲故事。目前看内测情况，许多有IP的专家和团队已经在积极布局这个领域，从某种角度上看，这类平台化新内容公司会率先爆发。

5、垂类内容公司并且通过沉淀私域流量打通交易型

和刚提及的“可平台化的新内容公司”类似，垂类内容公司也有很大机会。去中心化的特点，是不由平台说了算，不由编辑推荐说了算，这会让无数垂直领域的内容公司获得崛起、爆发的机会。

加上微信内部无数打通的场景：公号+服务号+群+朋友圈+搜一搜，等等等等，也会让垂类的内容公司很容易社群化、私域流量化，这些都会建立起巨大的流量优势和转化优势。

从领域偏好上看，我甚至认为像保险类内容公司会很有机会，这类创业者可对比深蓝保就能看出。

6、视频号的生态运营商

微信生态发展到今天，已经是围绕“人”的场景，经过了许多延展。刚就提及了微信内部无数打通的场景，这会帮助所有企业获得巨大的社交势能、流量势能。

但反过来，即便微信发展了这么多年，仍然有很多传统企业并不适应私域流量、社群运营，乃至围绕“人”的各个场景的运营。这就给了生态运营商以巨大机会，尤其是疫情改变下的今天，人们越发依赖社交网络。

这种生态运营商，甚至不仅局限于微信本身，还包括各个平台的打通与互相借力、互相组合运用等。

因此，我认为借助视频号，生态运营商这一新生事物会有一波机会。

7、数据服务商

基于微信公众号跑出来了新榜，基于小程序赛道跑出来了为小程序行业提供数据服务的阿拉丁，同样的逻辑，为视频号提供数据支撑的是谁？一方面，有可能是现有玩家增加新的业务线，另一方面，也会有新玩家崛起占据细分赛道的可能。

8、为B定制视频号的相关代运营公司（包括SaaS服务）

视频号对于B端企业是一种新的展示方式，类似短视频版的企业号。只是，任何一种表达方式，如短文字表达（微博）、长文字表达（公号）、视频表达（短视频、直播）等，都需要不同的技能，现有企业是否能覆盖？从过去答案看，大部分会倾向否定。不然也就不会有基于公众号起家的微盟这样的机会。因此，围绕企业定制视频号内容的相关代运营公司，也会是早期迅速涌现的服务形态之一。

9、原有微信生态里的一些头部内容公司的二次增长

我们能看到一些基于微信公众号时代的头部公司也都陆陆续续进入到了视频号，之前不被资本方持续看好的公众号内容投资，有可能会迎来第二波新的增长机会。

对原有的在微信生态的内容创业者来说，可以利用既有优势，更快速转向短视频领域。目前的现状也更有利于原有微信生态里的头部内容创业者，和垂类公司，比如“十点读书”和现在的“见实”等。

10、新微商社交公司

这是一个同事提醒我关注的机会点，朋友圈广告的私域流量及裂变属性催生了微商模式，而目前微商的营销与传播还是过于简单粗暴，那么视频号是否会更顺畅地与微商进行打通，毕竟视频号的运营有利于私域流量的二次扩充和裂变。

这里要强调下，我列举的机会包括两类公司，一类是新创业公司，一类是现有公司将业务线拓展到视频号，尤其是因为增长乏力缺乏新增长点、融资不太顺的公司，是否会抓住视频号的机会找到第二春？

总的来说，目前的视频号更像视频版的微博，比抖音、快手等社交属性更强。按照微博的发展路径来看，当下的视频号更有利于人格化的KOL孵化，建议一些内容公司尽快搭建自己的视频号IP矩阵。比如我所知道的是，一些公司在内测期就已经在孵化多个拟人的账号，并且效果还不错。

假如你已经在视频号内容领域测试或计划创业，建议可以关注这四类：垂类、泛生活类、知识类、种草类。

1、垂类内容。重点关注保险、情感、时尚、美妆、亲子、美食、汽车、IT等类别。我个人更关注保险和汽车类。

2、知识类。科普知识类、财经类、教育类内容还有很大空间。这类内容也是最近B站UP主增长比较快的类目。

3、种草类。类似于小红书的内容体系。

4、泛生活类。这类内容就不多说了，在各短视频平台上都是一大类目。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

更多资讯请关注幕 思 城。