做客服最常见的事之一就是买家要退款，退款的形式有货到退款和货未到退款两种，货到退款又分为货到未收货退款和已收货退款，货未到退款分为未发货仅退款和已发货仅退款，今天我们就来讲讲这退款。

一、货到退款

1、未收到货退款

这里分为两种情况：

a、商家主动联系买家退款，可能是因为货已被菜鸟驿站等快递代收地签收，但是后来因为货丢失，快递站给商家商量，联系买家退款或者重发。

b、买家因为其他原因，不想要快递了，联系商家退款，这时就有快递驿站退回。

2、货到退款

买家收到货之后就想要退款，原因例如有：快递包装不好、商品被损坏、商品有质量问题、买家不喜欢不适合等原因，这时买家只需和客服商量好，把快递寄回去即可。

二、货未到退款

1、未发货退款

订单已成功，但是还未发货，买家申请退款，这里分为2种：

a、买家主动联系退款

这种情况也是比较常见的，并且这种情况给双方都不会带来损失，这种情况一般就是买家不想要了，或者觉得发货时间太长了。在买家申请退款后，商家只需在后台管理中—售后管理—退款/售后页面点击（处理/退款）申请订单中，点击处理，进入退款订单页面，点击退款。若商家逾期未处理，系统自动同意退款申请。

b、商家主动联系买家退款

一般是出现买家收货信息错误、威胁差评、大量拍下订单、仓库货不足等情况，商家可向平台提交“异常订单处理”。

2、已发货仅退款

这里基本就是买家在物流配送中申请退款，但是这里商家可以不同意退款，商家在售后订单处理中点击“驳回退款即可”，若驳回后买家继续申请，商家再次驳回后，买家申请第三次时，商家就可申请平台介入。若商家对于平台处理结果有异议，可在微信公众号里或者订单里申诉。

以上就是商品退款的一些方式，今天就分享到这里啦。

淘宝店招怎么装修（淘宝店招装修原则介绍）

随着现在网购电商的竞争日益激烈，生意也是越来越不好做了，如何才能让自己的店铺更加拥有吸引力，吸引更多的消费者青睐呢，这时候视觉效果就是很重要的一环了，好看的有设计感的东西永远是最吸引人的，此时老板们一定要把店铺整体的设计把控好，这样不怕没人看。
关于店铺的视觉设计无非就是这几类，店铺首页装修、主图设计、详情页设计，这三类组成了我们店铺的一面形象墙，那么每个点设计应该如何进行呢？今天就跟大家好好聊聊第一点，店铺首页装修，需要的一定码起来！！！

（一）店铺首页装修
（1）淘宝PC端店铺装修流程。
1、淘宝店铺进去以后就会看到相应的导航栏设置，点击卖家中心进入店铺装修，然后点击“PC端”的“装修页面”，鼠标移到导航栏点击“编辑”就可以进行装修设计
2、店铺招牌装修：卖家需要登录后台，然后点击“店铺装修”PC端的首页，将左侧店铺招牌模块拖拉至右侧模块，然后点击“页面编辑”，将鼠标移到店铺招牌模块上会出现“编辑”按钮；进入编辑页面，可以选用平台自定义的默认选项，也可以上传自己设计好的自定义图片，就可以完成装修。
（2）店招装修原则：
店招装修其实主要涵盖的就是名称、招牌、类目等等，最需要遵循的一大原则就是，简介明了、直截了当，可以让人一眼看明白获得的信息就是经营主体是什么、特色是什么，务必整体内容要与咱们店铺中的宝贝和装修风格一致，这样才是一个专业卖家展示的整体。
1、第一屏：第一屏是消费者进店之后，除去店招之外，看到的第一个版块，所以这部分建议卖家设置成为一些宣传海报、活动展示，这样子可以将消费者更大的购买欲望做到最大提升，让活动宣传变成是最有效的，从而提升店内利润。设置图片的时候注意下尺寸，普通版的旺铺做到和规定尺寸衔接流畅就可以，尽量不要有视觉差，拓展版的话，高度尽量控制在500下，这样视觉效果会更加优质一些。
2、第二屏、第三屏：这两个就是继第一屏之后的展示位置，这个时候建议展现店内的流量爆品，尺寸这边建议跟第一屏一致，这样不会有视觉差，颜色设计可以做出一些改变，遵循店内风格但是色彩可以区别于第一屏的展示，这样消费者可以注意到我们的单品宝贝，效果也会更加好。
3、店内导航指引：其实很简单的一个事情就是，进入任何一家店铺，都应该有店内导航指引展示，这样类目清晰、简洁明了，消费者也可以快速地根据指引找到自己想要选购的类目之下，这个时候我们设计的时候仍旧遵循风格与店铺一直，设计步调不突兀去做，可以根据实际店铺业务去设置对应的分流选项，可以参考产品的价格、类目等去做好划分，这样不容易出错。

4、客服板块：说真的，这块真的是很多商家最容易忽略的一个展示位置了，作为电商线上销售渠道而言，客服版块关系到我们的售前售后，也是成交的一大关键，所以这个时候就显得这个版块尤为重要。建议大家店铺内都应该设计客服版块，这样买家就可以及时地跟我们去沟通联系，及时地解决疑虑促成销售，这个版块主要的目的就是及时为客户解决问题，所以设计根据实际设计的合理分布就可以了。

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