一、发货规则

1、延迟发货

延迟发货指商家未在发货时限内完成发货。

平台关于延迟发货的判断标准是：如果商家未在发货时限内上传已成团商品订单对应的真实的物流单号到拼多多后台，则依据本规则及相应的技术标准，该订单被自动标识为延迟发货订单。

2、虚假发货

商家上传至拼多多后台的发货物流单号对应的物流信息存在明显的物流轨迹放缓等异常情形，及/或商家上传物流单号后消费者在合理期限内未实际收到所购商品。

常见场景：

3、缺货

用户购买商品后，商家主动联系拼多多平台或消费者告知无法在发货时限内完成发货，商家发生延迟发货或虚假发货后在规定时限内仍未发货，相关订单将被拼多多平台判定为缺货订单。

常见情形：

（1）商家主动联系拼多多平台或消费者告知无法在发货时限内完成发货的；

（2）订单发生延迟发货后3天内仍未发货，即发货时限届满后3天内仍未发货；

（3）作虚假发货处理的订单在上传物流单号后5天内仍未真实发货的。

4、欺诈发货

商家在发货过程中向消费者发送空包裹或与商品描述明显不符的其他物品，或者实施其他情节严重的欺诈行为。

常见情形：

二、假货

1、 什么是假货？

假冒商品及盗版商品。假冒商品包括假冒注册商标或假冒他人厂名、厂址的商品

2、 处理条例

（1） 该商品永久下架；

（2） 限制店铺资金提现；

（3） 扣除商家保证金及/或商家账户货款余额作为消费者赔付金，用于对消费者进行赔付；

（4） 根据售假程度以及销售历史，平台有权对售假店铺采取包括但不限于商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、降权、屏蔽、下架、禁售，或禁止上新、禁止上架的限制措施；

（5） 根据售假程度以及销售历史，平台有权终止与该商家合作；

（6） 若涉及刑事责任的，平台有权移交公安、司法机关处理。

三、 诱导非官方交易

1、什么是诱导非官方交易？

商家主动诱导拼多多用户（以下简称“用户”）或接受用户的要求，通过非拼多多官方渠道进行交易或收付款，或者实施其他提高交易风险、可能损害消费者合法权益的类似行为。被判定诱导非官方交易后果非常严重，会有补缴纳10万元的保证金等一系列处罚。

2、哪些情况属于诱导非官方交易？

（1） 线上或线下与用户通过非拼多多平台提供的渠道收付款，包括但不限于提供或使用银行账号或第三方支付工具、支付二维码、购物链接、第三方平台店铺或商品信息等，比如给用户发自己的银行账户或者支付宝账号，要用户绕过拼多多平台来交易付款。

（2）线上或线下与用户交换任何非拼多多平台的账号，包括但不限于：第三方应用账号、第三方网站账号、电子邮箱、网盘账号、第三方订阅号、公众号信息等

（3）线上或线下引导用户浏览、下载非拼多多平台提供的、并且非正常交易或服务所必需的网站、内容或应用。比如给用户发自家店铺的公众号或粉丝群号等

（4）商品包装上或包装中附带任何非正常交易或服务所必需的第三方网站或店铺信息等，包括但不限于：好评返现卡

（5）为通过非拼多多官方渠道进行交易或收付款的目的，线上或线下与用户交换手机号、座机号或其他联系方式。

3、有哪些防范小技巧？

（1）利用“小额打款”功能，当需要给用户打款时，不需要拿到用户的账号或者电话号码，可以通过小额打款给用户打款。

（2）利用“补差价收款卡片”功能，在客服平台将差价收款卡片发送给用户，用户下单支付即可，高效便捷。（海淘跨境店铺暂不支持此功能）

四、 套券

1、什么是 套券？

套券是指《拼多多平台合作协议》第10.9条规定的：“虚假交易的禁止。商家不得以任何手段利用甲方平台规则漏洞或系统漏洞，通过虚假交易套取平台积分、红包、补贴（即 套券），或者获取虚假商品销量、虚假好评、虚假信用评价等不当利益，或者恶意损害其他商家或任何第三方合法权益。”的行为。

2、如何查看限制详情？

查看路径：【商家后台】-【账户资金】-【资金限制】

3、 套券的处理？

（1）限制商家账户（包括关联账户）全部资金提现； 

（2）自商家账户（包括关联账户）保证金及/或未结货款余额中扣收相当于其所套取红包/补贴金额十倍的款项作为违约金； 

（3）单方解除《拼多多平台合作协议》，终止与商家的合作。

4、简要申诉流程

（1）收到站内信通知 套券问题，如有异议请提交申诉材料；

（2）在规定时间内按规定要求提交申诉材料之后，平台经审核将给出申诉结果或要求您继续补充申诉材料（均通过违规信息模块告知）；

（3）按照要求完善申诉材料之后，您的申诉结果也将通过违规信息模块告知。

• 如申诉成功：请耐心等待违约金解冻；
• 如部分申诉成功：申诉成功部分对应的违约金将予以解冻，其余部分将从您的账户中扣除；
• 如申诉失败：违约金将从您的账户中扣除，在扣除之后您的账户将会解冻；
• 如需补充材料：请在对应违规信息的进度变更之后，按照要求提供所需材料。

5、常见问题

（1） 套券店铺是否无法提现？

答：如无其它违规情形，除冻结违约金外的资金可以正常提现。【实际可提现金额=账户可提现余额-冻结违约金】。

（2） 套券不申诉会怎么样？

答：超时未申诉，平台会自保证金及/或未结货款余额中扣收相当于所套取红包/补贴金额十倍的款项作为违约金，违约金扣除后耐心等待账户解冻。

（3）提交 套券申诉后多久会有结果？

答：正常的处理时间在3到5个工作日，还请您耐心等待。

（4）超过站内信规定 套券申诉期还可以申诉吗？

答：您收到的站内信通知中有明确申诉截止时间，如果您在申诉期内未按要求提交申诉材料，平台将不再受理您的申诉。

（5） 套券违约金金额怎样计算？

答： 套券违约金金额是 套券订单所使用的平台优惠券（红包/补贴）金额的十倍。（即： 套券违约金= 套券订单使用平台优惠券金额*10）

五、售后规则

1、跨境店铺商品可以选择不支持7天无理由退换货。

2、用户提出假货质疑，申请退货退款或仅退款：

1. 商家可以提供正品凭证，可先尝试与用户沟通，向用户展示正品凭证；
2. 若无法协商一致，用户坚持投诉假货，商家可申请平台介入。

3、 消费者申请退款，平台客服判罚错误：商家可在商家后台线上发起申诉。

拼多多退店后还能重新开店么？重开店有时间限定吗？

有些拼多多的商家在经营了一段时间后，发现生意不是特别好，就产生了退店的想法，不过，又考虑到以后如果有需要想要重新开，这时候还可以操作吗?

重开店有时间限定吗?

当然退了是不能登录以前的店，但是可以重新入驻，需要重新家店铺。如果商家违反了平台规则，就会接到站内信息因为某种原因被限制。

店铺受到三级限制的后果是商品全部下架、禁止上新、禁止上架。这样被退店后是不能重新开店的。只要商品满足了开店的要求那么就可以再开了。

至于拼多多退店后重新开可以使用之前的店铺名，等到退店店铺完全关闭后，在未被其他店铺使用的情况下才可以使用。如果店铺名已经被其他店铺使用，那么就只有重新换名开店了商家依然可以使用之前开店的身份证重新开店，但是不支持临时身份证入驻的。

拼多多如何退保证金?

1、商家在申请退店之前必须下架店铺内所有商品，避免出现新的交易，并且店铺内所有订单状态是交易成功状态或者关闭交易状态。

2、由于在订单确认收货后30个工作日之内，买家可以发起投诉，为避免后续投诉纠纷，商家需在最后一笔订单确认收货的，30天后方可申请退店。

3、如商家曾发生严重发货问题，严重售后问题，或者疑似售假问题，商家需与平台协商妥善解决，并且平台已按照保证金调整规则恢复商家保证金为原保证金金额后，方可申请退店。

4、商家必须将可提现金额全部提取后，方可申请退店。

商家满足以上条件的，可与商家支持提出退店申请，平台将会在收到申请后30个工作日之内进行处理并退还拼多多保证金。

在拼多多上面退点后也是可以继续申请重新开店的，但是在开店后，卖家们还是需要学会去好好运营店铺，这样才能够让店铺长久的发展。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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