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淘宝老客专享价怎么设置？怎么维护老客户？

2022-03-17|11:13|发布在分类 / 淘宝运营| 阅读：513

淘宝商家有着各种各样的促销手段，比如新用户下单有减免优惠，会员下单有折扣、老客下单有专享价等等。那淘宝商家怎么设置老客专享价呢?

1，首先进入淘宝首页，登录到卖家中心，进入到卖家后台后，找到“营销中心 — 会员关系管理”，点击进入。

2，我们会进入到客户关系管理的页面，我们现在看到的是没有设置过客户关系管理的页面，也就是第一次设置客户关系管理。

3，我们点击“设置”，可以在下面设置普通会员、高级会员、vip会员和至尊vip会员中的满足条件和折扣，设置好后点击保存。

4，我们在点击“营销活动”，可以看到新人礼包、会员专享以及其他活动，我们可以根据自己的情况对店铺设置一些礼包、优惠券等等。

怎么维护老客户?

1，跟踪物流：卖家需要随时跟踪物流的动向。如果寄错或者发错等事件发生可以及时解决，避免买家的损失。

2，妥善处理退换货：无论买家因为任何理由需要退换货，都要在第一时间内给予回复。不要迟疑，更不要拒绝。如果买家对一切都很满意，自然会给出好评。也会促使买家成为网店的忠实客户。

3，投诉问题处理：冷静处理客户投诉，这也是商家表现的机会，如果处理得当，不仅不会丧失掉顾客，甚至可以维护与顾客之间的关系。

4，保留顾客资料，定期联系买家：妥善保管顾客的资料，不仅可以据这些资料准确定位目标群体，还可以根据资料中显示的买家喜好，选择进货的种类。在节日时发去一个简短的问候，让顾客觉得温暖.可以增进彼此的情感。

以上就是淘宝老客专享价的设置步骤了，商家根据以上步骤来设置就行了。除了专享价之外，商家也要学会维护老客户的技巧，两手抓才能牢牢的抓住老客户。