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淘宝协商退款怎么处理？操作方法是什么？

2022-03-15|16:08|发布在分类 / 多多运营| 阅读：757

在淘宝平台中退货退款的情况非常的常见，很多的淘宝商家们都会去申请退货退款哦，那么淘宝协商退款怎么处理?相信很多的淘宝商家们都存在这一方面的疑问，下面的内容中为大家进行介绍。

淘宝协商退款怎么处理.jpg

1、未发货

(1)按期退款：在未发货的情况下，买家如果申请退款的话，一般情况下，卖家应该在5天内进行通过退款申请，否则时间到了系统会默认退款。

(2)合理拒绝：如果可以判定买家是恶意退款，卖家也可以在理由充分的情况下拒绝买家的退款申请。

2、已发货

(1)收到货要求退款：你可以拒绝退款，然后对方还会再次提出退款，这个时候你们就要自己协商解决问题。如果一直解决不了，淘宝的相关人员会跟进处理退款(会从这个货物的质量等方面的问题来判断这个款应不应该退给买家，如果质量没问题，买家的退款肯定会被驳回，然后交易成功)。

(2)未收到货要求退款：也就是说对方没有收到你的发货，所以要求退款，这个时候系统会强制要求卖家上传发货凭证，来证明这个货确实已经发出去了。然后淘宝的相关人员会来审核这个发货单的有效性，如果审核通过，已经证明买家已经收到货了，那么会驳回买家提出的退款。如果审核不通过，就说明你的发货单存在着某些问题，会直接让打款给买家(一般只要你确实发货了，买家的这个退款是不会成立的，但是你一定要拒绝退款的同时上传发货凭证)。

(3)七天无理由退款：卖家在收到货之后，确认收货之前，可以申请退货退款，只要符合对应的申请理由，卖家就应该同意在收到货无误后退款。

(4)确认收货后：卖家发货后的20天内可以申请退款退货，交易成功后15天内若对商品存在异议，可以发起申请售后进行维权。如果已经超过该期限，需要自行通过阿里旺旺与卖家友好沟通，协商处理。

各位淘宝消费者们，如果你申请了退款的话，就可以参考上面的情况去退货退款了。如果已把货物退回，但未收到退款，建议确认卖家是否已收到退货，主动联系卖家协商退款，若卖家收到退货后拒绝退款，可以要求客服介入处理。