网络投诉有哪些？315商家该如何自查？

万众“期盼”的315还是到了，今年又会有哪些著名的品牌被查呢?每到3月，各大电商平台都会加大对店铺的排查，那么315期间，商家该如何自查呢?

作为一名电商人员，我们必须要知道常见的网络投诉有哪些，才知道如何去自检。

第一，退换货的问题;

在网购过程中，退换货是事情会发生的事情。大多数的店铺都承诺无理由退换货，为了减少顾虑，让用户更够更好地购买。但是有些商品是规定的不适合退换货的，例如用户在店铺定做的商品、新鲜的容易腐烂的商品等等。

对于卖家来说，退换货也要考虑商品是否能够二次销售，因为一般消费者在第一次打开包裹之后都是试穿或者检查功能的完整性去使用等等。所以，为了减少退换货的问题，最好是在详情页上有详细的介绍。另外就是提升客服的服务能力，加强与用户之间的交流。

第二，三无产品;

商品没有生产日期、没有质量合格证、许可证都是不允许在网上售卖的。所以，商家们一定要检查自己的宝贝或者详情页上有没有体现哦。

第三，广告宣传;

广告发也是商家们经常会进坑的一个地方。在宝贝的详情页上，一定不能出现有虚假功能和效果的语句，来夸大产品，误导消费者去购买。违反广告法是会被收到惩罚的，情况严重者会惩罚吊销营业执照甚至是罚款一百万元以上哦。

第四，商标侵权;

品牌词有很大的流量，所以很多商家就会在标题或者详情页上假冒品牌。有些是直接睫毛有些是仿冒行为，像是最近比较火的猫爪杯，火爆了之后淘宝网上就出现了很多同款，都是未经过商标注册人同意就擅自使用的。

以上这些都是商家们在检查店铺的时候需要重点排查的。淘宝网上也有很多检测的工具，大家可以去订购使用，像是最近上线的“八卦盾”产品，或者是之前的“监管宝”都是为了解决淘宝上的恶意订单或者是违法案件所设置的。很多商家都在抱怨平台更多的都是在维护买家，其实也有很多工具和行为都是在维护商家的经营权益的。相信之后阿里也会有更多维护商家权益的产品的。

本文版权归作者ly所有，独家授权于39货源网，任何形式转载请联系作者。文章发布时间：2019-3-15 11:45:48

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