公司在京东上买了一块移动硬盘，西部数据的品牌。用了还不到一个月，就出现坏道的情况，插在电脑上非常卡。就申请京东售后，相信很多朋友都会网购电子产品，对于电子产品能否退货保修，大家还存在疑问的，这里告诉大家电子产品一样能能退！

之前买了戴尔电脑，激活了也是可以退的！一定要跟客户说明是产品本身的原因！

这里就西部数据硬盘坏了，给大家记录一个京东电子产品退换货流程！

第一，在京东app上申请退货，会有专人客户和你联系，审核通过后，就有快递员上门取件!

第二，取件流程非常重要，一定要拍视频，对这产品的各个地方拍完整了，不然物流出了问题，碰撞了，就都是我们的责任了，京东也不会给大家售后了，我这边就是当时没有拍照，硬盘上的小角是物流撞的，结果京东就说是我们的产品发过来就出现了问题，不给售后。

图片中的撞击部分，就是物流造成的！

如果是正常的物流发到京东售后，一般7天左右，京东就会给出退货还是换货的处理方案。到这里售后也就完成了。

而我这边就是物流这一步没有注意，没有取证!没办法，只能联系西部数据进行售后。西部数据需要将硬盘寄到售后部，流程如下：

欢迎您使用“WD城市快车”服务，您选择的是“单程门到门运输”方式.硬盘运输费用+运输保险费+其他物流费为29至39元/片. (详情请见副录)请确认您的收件地址是在所在城市市区. 最终我们将派”顺丰快递”送到您的返盘地址.(此费用为发工厂及返盘寄回代付运费+保价费，运费为月结形式支付，无法开具单票的发票或单据，如有疑问请联系：021-58353256)

我们的服务是针对找不到代理商或经销商的最终个人用户的硬盘的报修服务(移动硬盘外拆内，OEM硬盘不能接收)。

请注意操作步骤。现告知有关事项如下，请仔细阅读：

1。如您找得到经销商或代理商，可直接找其保修。采用“城市快车”服务会产生一些硬盘运输费和运输等保价费用。

2。本次保修只针对硬件，但不含硬件中的数据;故请确认：

(1)保修硬盘中不存在有用数据，并且请确认不要把其他物品放在包裹内!如：移动硬盘的防震包，数据线，硬盘架等物品我们不给予保存。

(2)一个月一个人最多质保4片硬盘，硬盘外观完好。(详见西部数据官方网站的保修条例) 3。本次用于更换的是良品盘。(工厂维修的硬盘,硬盘侧面会有返修字样)

4。我们收到硬盘后须对保修硬盘进行检查，看外观及相关信息是否符合WD的保修条例;如符合我们将会通知您汇款;如不符合我们只能将原盘寄回，运费则由您承担。另硬盘在第三方做过开盘或数据恢复的请将发票，开盘证明加盖公章，WD授权邮件(官网热线提供)以及营业执照复印件(邮件也一并发给我们以便我们留底)，并保证盘体完好.

5。在我们公司确认收到你的款项之后，我们将把您的硬盘寄往工厂，工厂将再次对硬盘的真伪等信息进行检查，如符合保修规定将把返盘寄出。如果硬盘寄到工厂后确认是假盘，需要处理后退回，假硬盘的全额运费(另工厂退回城市快车的费用另算)由客户承担，不会退还。

6。本次保修服务起始时间以收到您的款项后计算;一个月左右您将收到返修的良品盘(移动硬盘除外，现移动硬盘在两个月左右才可返盘)。

7。请将保修硬盘自费自行邮寄到，地址：上海市浦东新区杨高南路1122号双季商务中心307室，写明“城市快车组”收(不接收圆通、中通快递)，电话：021-50815669，请在快递单上和包裹内都写上您的姓名、电话和返盘地址(如包裹内个人信息与你发的邮件不一致我们最终以邮件为准)。

8。上海城市快车,接收江浙沪地区、安徽地区、湖南地区、湖北地区、江西地区等地, 其他区域可咨询以下服务点热线:

(1)深圳城市快车: 0755-82420897

(2)北京城市快车: 010-63108100

(3)广州城市快车: 020-85201428

(4)重庆城市快车: 023-68962257

工作时间：周一~周五 9：00-12：00，13：00-18：00。星期六、日、国家法定假日休息。

顺丰每片硬盘单程(运费+保险费+其他物流费)合计

上海市及江浙省份内城市29元

安徽省31元

湖南省39元

湖北省39元

江西省39元

不在接收范围内地区15元+顺丰到付寄回返盘

投诉与建议：021-50815669

021-50349119

付款方式：

城市快车收到硬盘后检测完外观后会邮件通知客户汇款，支付宝、网银或者直接汇款都可以。 如在硬盘包裹的时候将金额放置包裹内，如发生快递途中金额丢失，城市快车概不负责。

最后，西部数据会根据硬盘的实际情况给大家完成售后!

京东店铺动态评分0怎么办(店铺评分突然下降的原因)

在京东上有很多店铺的动态评分是比较高的，这得益于店铺内的产品质量好，物流速度快和服务质量好，但是也有哦一些店铺的动态评分比较低，但是只要去提升就可以在下一次更新后提高了，那么多久会更新评分呢？

京东店铺动态评分多久更新一次？

一般来说，只要店铺中有新的评论后后台就会自动更新，如果没有自动更新的话可以及时联系京东在线客服进行处理。

怎么提高自己店铺内的分值呢？

一般来说，京东官网给出的综合评分计算公式是：店铺综合评分=(商品评分+服务评分+时效评分)/3。

想要做好可以参考以下几点：

1、商品评分包括商品质量满意度、商品描述满意度和退换货。这个主要是客户前面两个是客户评价及运营指标。前两者都是根据客户完成订单后进行了评价结果给予打分。这个就可以根据自己店铺的用户评价，进行评价的优化，跟买家进行沟通进行评价的修改。

2、服务评分包括卖家服务态度满意度、配送人员态度满意度、退换货处理满意度、在线客服满意度、工单回复率这几个方面组成。其实前4项都属于客户评价范围，最后一项属于运营指标。针对是客户评价这一点，可以在售前售中售后跟客户持续保持沟通，发现问题及时处理，这样可以减少差评的评价率，这样可以提高客户的评分。而工单回复率的算法公式是：工单回复率=1-(3H超时量/工单量)，这项评分是越高越好的。

3、时效评分主要是包括物流速度满意度、发货及时率、退换货处理时长、在线客服响应时长这几个方面。除了第一个处于客户评价之外，后面三个都是运营指标。这三个指标，前三个都是越高越好，最后一个是越短越好。所以在客户评价方面，一定要加强沟通，把差评扼杀在摇篮里。而在运营指标方面的话，就要提高运营人员的素质了，比如说客服就要提高她们的应答时间，提高效率。

目前只有第三方的京东商家的店铺有动态评分指标，而京东自营店铺是没有这个指标的，所以作为第三方商家，一定要把这方面的工作做好，如果店铺经常评分很低的话，那么势必会影响店铺后续的发展。

三、店铺评分影响

1、搜索排序影响

伴随京东开放平台的发展，商家的服务质量对京东整体的体验有着举足轻重的影响。京东搜索希望将有着优质服务质量店铺的商品更多的展示给用户，商家店铺质量评分的状况将影响该商家店铺中的商品在京东搜索的排序结果。

2、活动影响

京东希望更多具有优质服务质量的商家为客户服务。提报活动时，会参考店铺多方面表现情况，商家店铺质量评分的状况将影响该商家店铺的部分活动提报。

3、钻石服务认证影响

客户希望有着优质服务质量的店铺能够由京东来标识明示，因此优质服务店铺将以钻石打标的形式明示给客户，店铺评分的指标是影响钻石服务认证的重要因素。

以上就是为大家介绍的京东店铺的评分规则，在了解了详细的规则介绍后，我们在以后运营京东店铺的过程中就可以做到有的放矢，着重进行整改。主要就是在商品质量满意度、卖家服务态度满意度、物流速度满意度、商品描述满意度以及退货处理满意度这五个方面。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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