如果真的发生商品丢失或损坏的情况，就应该及时联系快递公司协商赔偿或解决方案，同时也应该给买家一个良好的答复，不能因为快递的原因而延误对买家的安抚。

货物丢失

在运输的过程中导致货物丢失的情况较为少见，一旦丢失货物，卖家一方面需要与快递公司协商解决，另一方面需要为买家补货或是其他补偿方式处理，要以买家的利益为首要考虑关键。

货物丢失的赔偿，也是根据是否保价来决定的。要是没有保价，一般快递公司的赔偿方法有两种：一是按照运费赔率赔偿，二是根据商品来酌情赔偿。一般来说，要是商品本身价值不高，不值得花费太多精力用于赔付时，只要快递公司能给一个合理的赔付就可以考虑解决;但要是商品价值较高，且快递公司的赔付太低，就可以考虑通过法律等手段来解决。

货物损坏

在运输的过程中导致商品的损坏，买家是绝对不可以签收的，因为一旦买家签收，就意味着快递公司已经完成本次运输，不再承担任何责任。因此，对于易碎类商品，卖家在销售前就有必要告知买家在签收的时候，就要仔细检查是否出现损坏的情况，若有就要拒绝签收并留下有力的证据。

对于没有保价的商品，通常还是根据运费的赔率来赔付，而往往这个赔偿数额可能远远低于商品价值。一旦出现货物损坏的情况，卖家要尽力与快递公司周旋，尽量争取到尽可能多的赔付金额。

为什么淘宝店销量0（店铺销量低的主要原因）

经营一家淘宝店铺，每个人都想拥有更好的销量，只有商家的宝贝质量过硬，就会受到消费者的喜爱，才能让店铺正常运转。

现在淘宝平台上的商家越来越多，同行业有很多商家在平台上竞争，想让自己家的店铺产品拥有更好的销量，需要用到各种运营推广手段，在店铺运营过程中，淘宝卖家会遇到各种问题，如果我们的店铺宝贝销量过低，主要是因为这些原因造成的。

1. 货源问题，如果淘宝店铺的产品质量不过关，就会造成淘宝买家的踩雷，之后就会收到各种差评和退货，这就是造成店铺销量低的主要原因。如果店铺宝贝收到各种差评与退货就会让淘宝平台认为自己的产品有问题，从而影响推荐量和转化，对店铺权重与各项转化数据都会产生影响。如果质量差即使价格低了，也只能吸引贪小便宜的卖家，不仅不赚钱还会影响店铺数据。如果货源质量好，但是价格高，这也会影响卖家的流量，从而导致销量过低，要配合各种优惠来吸引顾客。
2. 宣传问题。如果产品质量没有问题，销量还低的话，那就是宣传不到位，没有获取到更精准的客户人群，或者盲目宣传，造成店铺流量下降，要想宣传到位就要找到专业的电商推广公司，不仅要有专业的推广计划和方案，还要把宝贝标题、主图和详情都优化好，这样就会拥有更好的转化。
3. 货源没问题、宣传也到位了，销量还低的话就是店铺客服与售后的问题了，这是影响店铺DSR评分的关键，做好销售、售后的工作，客服的专业程度也要有，这样能为客户带来更好的购物体验。

淘宝店铺的销量低主要原因就是以上几点问题，而以上三点是主要原因，具体实施的过程中还要有很多细节值得主要，大家要结合自身店铺的实际情况，每一步都要有计划，循序渐进才能让店铺的销量一步步上升。

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