什么是DSR

DSR评分是指店铺动态评分，该评分是动态变化的，实时更新的。DSR评分是根据店铺宝贝描述相符、店铺服务态度、物流服务三项评分来统计计算的。每项店铺评分取连续6个月内买家给与该项评分的总和/连续6个月内买家给与该项评分的次数。

当店铺订单交易成功后，淘宝买家可以从宝贝描述相符、店铺服务态度、物流服务三项给店铺进行的打分。买家在给出评分时，三项指标都具有5个分值，1分表示非常差，2分表示差，3分表示一般，4分表示好，5分表示非常好。

DSR作为衡量店铺服务水平的最重要指标，在自然搜索中的权重不断得到提升，好的DSR可以让店铺排名更靠前，从而带来更多流量，大大提升店铺销量。

如何提高DSR

1.不夸大宣传

做到实物与图片描述相符。不要夸大产品（价格/功能/功效等），也不要过度美化产品。还有产品的各项数值要标清楚（尺码、尺寸、颜色等），在详情页中写明由于光线等原因实物和图片有轻微差距。

2.新品好评优化

新品的基础卖家秀我们一定要做好，用我们以往总结的新品破零的方法，可以做老客户晒图活动，新品带字好评会大大提高动态评分中的描述分值。可以以回馈老客户为活动噱头，让客户参与到评价晒图中来。鼓励客户评价晒图甚至是拍评价小视频。

3.评论送小礼品

可以做给评论送礼品的活动，评论送礼和好评送礼虽然一字之差，但是后者是严重违规的，所以绝对不能好评送礼或者好评返现。可以参考同行或者竞争对手鼓励客户的活动，只要客户愿意给我们评价，我们便会送礼品给客户。在礼物方面，我们尽量选择和产品相关的礼品，例如我们的产品是茶叶，再赠送时我们可以送客户茶杯、养生茶壶等等。

4.物流方面

加强仓库、客服、物流公司之间的联系，保持信息通畅，避免因为信息不对称造成的物流问题而使得用户体验不佳。

提高发货速度

1. 增加发货人员。
2. 2.有条件的话，全国多地多仓发货。

物流跟进

1.主动跟进订单物流信息。2.异常件及时处理、催促。3.订单备注好，有些问题当天不一定能处理好，备注清楚，以便其他客服人员看到后可以及时同步信息，避免遗漏订单问题、其他客服又要再次看一遍聊天记录或者再次询问买家，给买家不好的体验感。

快递合作

1. 选择优质快递。
2. 2.同时使用多个快递公司。

5.卖家服务态度

做好售前售中售后服务，热情专业的响应客户的问题。不要出现单字的回答，多使用微笑的表情，营造热情、积极、愉悦的购物咨询氛围，做到不同的问题不同的回复语和切实帮助买家解决问题，并能通过自己的专业技能和丰富经验帮助客户规避错买风险。

保持微笑。微笑是良好的服务态度的最直观体现。虽然在网络中交流看不到对方的表情，但可以通过表情图片进行解决。当顾客上门时，第一时间发送出笑脸的表情符号，配合“××店铺欢迎光临”的字样，让买家感受到自己被重视。当顾客离店时，不要忘记发送“感谢您的光临”等字样，无论这一次是否购买，都会给买家留下良好的印象。

顾客水远是对的。对于买家提出的任何一个间题，都不要当作刁难，一定要给出最合理的解答，或根据顾客的要求，给出最适合的推荐。如果买家对商品不满意，无论问题是出在店铺本身，还是物流环节，都要给出一个积极的反应，让买家在心理上获得满足。

使用礼貌用语。“顾客就是上帝”，在与买家进行沟通时，一定要注意使用礼貌用语，例如：“欢迎光临，请问有什么可以帮到您？”用亲切的话语换来买家的好感，即使买家只是随便进来逛逛，当下次需要购买商品时，也会因为你的礼貌选择你的店铺。

结合你自己的实际情况，DSR对店铺流量的影响非常大，千万不要飘绿，努力让它变红。以上就是dsr评分是什么意思，如何提高dsr评分的总结分享，欢迎评论区留言。

淘宝跨店减免怎么弄（淘宝跨店减免规则）

满减玩法已经成为了网店当中必不可缺的营销玩法，一些消费者在遇到想购买的商品时也会查看是否有相应的满减活动，那么淘宝每满200减15怎么设置，淘宝店铺如何设置满减活动？

淘宝跨店减免怎么弄

1、首先淘宝商家需要进入到商家服务市场当中完成“店铺宝”的订购才能进行设置，具体路径如下：【千牛卖家中心】-【营销中心】-【我要推广】-【服务市场】，然后搜索“店铺宝”进行订购。

2、订购完成以后进入到【千牛卖家中心】-【营销中心】-【店铺营销工具】当中进行设置。

3、点击【创建新活动】，然后选择指定商品参加活动或者全店商品参加活动，并根据系统的提示选择相应的活动时间以及其他设置。

4、在优惠条件当中选择“满减”并设置相应的活动门栏。

5、设置完成以后，选择需要参加活动的商品并完成创建即可。

6、若为参加官方营销活动下的跨店满减，一般不需要商家进行设置相应的优惠。如果商家店铺的商品不是当前行业的主推款且没有什么销量，只是想通过满减的方式进行吸引顾客，那么这种引流方式有非常好的效果。若商家店铺商品本身就有不错的销量，这样反而会弄巧成拙。

适用范围：

适用于支持跨店满减的淘宝网官方营销活动。每次活动会约定跨店满减的类目范围，卖家报名成功后，其店铺中约定类目范围内的所有商品均须支持跨店满减活动。若卖家在报名跨店满减后商品类目发生变化，则按照类目变更后的档位生效。

使用规则：

1、仅在已设置跨店满减玩法的淘宝卖家店铺内购买商品(该商品页面上将以图标方式显示，且文案中带有“满X减Y”字样，其中X为满减门槛，仅为商品金额，不包含运费、税金、服务费等，Y为可减免金额)时，在符合满减门槛的情况下才生效。

2、满减门槛及可抵扣金额(即“满X减Y”)一致的前提下，在同一店铺或多家店铺内购买活动约定类目下的商品均可使用;如不一致，则无法使用。跨店铺使用时，减免金额按照商品金额比例分摊。

3、跨店满减可叠加使用，每满即减，上不封顶。

使用限制：

1、跨店满减为订单实付金额直接减免玩法，不存在资金从用户账户流转、提现、转赠他人或为他人付款的情形。

2、跨店满减仅针对活动约定类目下的商品生效，非约定类目下商品不支持。具体活动规定的类目以每次活动要求为准。

设置规则：

1、设置权限：店铺主账号设置，子帐号需要主账号授权方可进行设置。卖家可以在路径“卖家中心-子账号管理-员工管理-修改权限”中进行操作。

2、设置步骤：

第1步：从淘宝网营销活动页面单次活动的招商入口进入;

第2步：签署协议;

第3步：进入“店铺玩法设置”页面查看活动约定类目及档位后点击“确定报名”。淘宝网营销活动规定的跨店满减参与类目须全部报名。请仔细查看类目门槛档位，选择档位后再点击确认报名;

3、卖家报名跨店满减审核通过后，不得撤销。如报名跨店满减后，店铺后续不符合淘宝网营销活动招商要求的，会自动取消跨店满减资格。

退款规则

消费者申请退款时，按以下规则处理：

1、消费者已下单且已付款后申请部分商品退款的，若订单部分退款成功，则根据满减档位按比例退还消费者相应的订单实付金额。

2、消费者已下单且已付款后申请全额退款的，若订单全额退款成功，则根据订单实付款金额退还消费者。

解读：

1.如何理解“活动规定的跨店满减类目，包括活动商品和非活动商品都会生效”?

举例：某店铺卖家同时经营A，B，C三个类目，A，B两个类目是跨店满减要求参加的类目，C类目不是跨店满减要求参加的类目，则A,B类目下的全店商品都需要支持跨店满减，C类目下的全店商品都不支持跨店满减。具体生效使用时间以活动要求为准。

2.跨店满减在实际场景中使用举例：

1)两个及以上店铺参与跨店满减的同一类目为满200元减15元。该类目下，若A店铺订单金额为300元，B店铺订单金额为200元，C店铺订单金额为100元，则订单合计金额为600元。因跨店满减可叠加且上不封顶，故合并订单可减45元，即实付金额为555元。

2)两个及以上店铺跨店满减的不同档位：

a、A店铺和B店铺部分类目相同的满减档位为满200元减15元，C店铺某一类目的满减档位为满1000元减50元，若A店铺、B店铺、C店铺的订单金额均为100元。因A店铺和B店铺为同一个满减档位，A店铺和B店铺订单总计金额为200元，可满200元减15元，即实付金额为185元;因C店铺未达满减档位(满1000元减50元)，即实付金额仍为100元;A、B、C订单合计实付金额为285元。

b、A店铺和B店铺部分类目相同的满减档位为满200元减15元，C店铺满减档位为满1000元减50元，若A店铺、B店铺、C店铺订单金额均为1000元。因A店铺和B店铺订单小计金额为2000元，可享受满200元减15元且上不封顶，即实付金额为1850元;C店铺订单金额为1000元，可享受满1000元减50元，即实付金额为950元;A、B、C订单合计实付金额为2800元。

注：“订单金额”举例不考虑其他优惠类型剔除，可理解为标价总计。

3.跨店满减与其他优惠如何叠加使用?

消费者在符合跨店满减使用条件的前提下，可以同时享受以下优惠：单品级优惠(单品宝等)、店铺级优惠(满就送等)、卡券类优惠(三选一：店铺优惠券、商品优惠券、店铺红包)、淘金币、现金红包、支付宝红包、集分宝等。

消费者付款时默认优先使用单品优惠券、店铺优惠券，具体商品的优惠叠加情况以消费者下单支付时的实际交易流程为准。请卖家注意让利幅度。

4.跨店满减与其他优惠叠加后特殊场景举例：若跨店满减优惠使用及优惠分摊后，合并支付订单中任何一个子订单计算跨店满减优惠之后若出现零或负数，如何计算优惠?

同一店铺内，系统会按照子订单计算完其他优惠后剩余需实付金额做为优惠最大可用金额，直至将子订单惠后实付金额抵扣为0元，但部分特殊类目及淘宝全球购订单则不生效该逻辑，跨店满减优惠也不生效，具体以订单页面扣减结果为准。

若有跨店凑单的商品，其余订单的优惠仍按比例分摊生效。

请卖家在设置时注意避免让利过度，同时请注意依照相关法律法规要求履行税负代扣缴义务(若有)。

举例：符合A店铺内，a商品活动价为200元，有一张满200元减195元的店铺优惠券可以使用，且同时满足满200元减15元的跨店满减条件，则：商品先使用店铺优惠券抵扣后剩余5元，再使用跨店满减则会出现订单实付金额为负数(5-15=-10)的情况。这种情形下跨店满减将依然可使用，但仅按订单剩余实付金额(即5元)享受扣减优惠，故此订单优惠后的实付金额为0元。

如A店铺的上述a商品与其他店铺叠加跨店满减，B店铺b商品活动价为350元，A店铺和B店铺订单总计金额为550元，满减可减30元，则：A店铺的a商品仍然为0元，B店铺分摊优惠后的实付金额为：330.9元，分摊计算公式：30元(满减)*350元/(200元+350元)，A、B订单合计实付金额为330.9元。

5.消费者已下单且已付款后申请部分商品退款的，若部分订单退款成功，则根据满减档位按比例退还消费者相应的订单实付金额，如何计算?

举例如下：A店铺订单金额100元，B店铺订单金额110元，A店铺和B店铺满减档位均为满200元减15元，A店铺和B店铺订单合计金额为210元，消费者实付金额为195元。消费者在付款后对A店铺的订单申请退款且退款成功，系统将自动按照实际优惠折扣率计算后退款给消费者。

退款计算公式：(195/210)*100元。

注：“订单金额”举例不考虑其他优惠类型剔除，可理解为标价总计。

6.跨店满减的档位要求具体如何?

淘宝网会根据不同活动不同类目设置对应的档位要求，具体以活动要求为准。

7.跨店满减不支持抵扣的类目具体有哪些?

淘宝网会根据不同活动设置活动所需支持抵扣的类目，具体以活动要求为准。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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