一、发货管理

1、发货要点

关于发货需要商家朋友重点关注的是：发货时限，是自订单成交之时算起，到上传物流单号后结束。因此，我们的商家朋友们一定要记得关注订单成交的时间，别计算错误了发货时限，同时，请务必仔细无误认真上传物流单号!!!否则，系统会判定物流异常，给店铺带来不必要的困扰哦!

以APP版商家后台为例，商家可以在[订单管理]-[待发货]中查看还未发货的订单情况，同时也可以关注[订单通知]，如果有接近发货时限的订单还未发货，系统会发提醒信息的!

2、重点推荐：电子面单

(1)什么是电子面单?

拼多多电子面单是一项帮助商家高效、低成本地获取快递单号并打印面单的物流服务。商家通过平台开通电子面单服务后，联系快递网点进行审核与充值，即可使用打单工具打印快递面单，完成发货。

(2)电子面单有什么好处呢?

1)可享九块九、领券中心等各类活动优先审批特权;

2)将大幅度降低商家极速退款的资损;

3)平台专属系统，兼容性高，打单发货效率更高。

注：很多大件商品都是走干线物流，可以联系运营开通电子面单白名单。

二、售后管理

1、售后操作流程

(1)退货退款：当用户发起退货退款，商家得在36小时内处理，可选择同意或者驳回。

(2)仅退款：仅退款的商家处理时间，未发货是24h, 已发货是36h。用户发起仅退款售后时可分为两种情况，一种是用户未收到货，还有一种是用户已收到货，因此商家在遇到用户申请仅退款时，一定要多了解情况，如果属于用户未收到货或收到货就已破损，则可以找物流索赔，并做好用户的安抚工作。如果用户在收到货后申请仅退款，则可以联系用户了解原因，面对无理诉求，驳回即可。

(3)极速退款：面对极速退款的售后单，如果没有收到退货，商家可在7天内进行申诉，如果收到异常退货，比如是空包裹或者非售卖商品、影响二次销售等，商家可及时取证后续提交申诉。

2、恶意订单投诉指南

(1)恶意订单投诉是什么?

恶意订单投诉为当商家遇到买家敲诈、同行报复时可以用来申诉解罚、维护自身权利的工具。

(2)如何进行申诉?

进入[电脑版商家管理后台]-[店铺管理]-[订单申诉 ]-[我要申诉]-[恶意投诉解罚]-[去申诉]。

(3)恶意订单投诉成功，则：

1)该笔订单不会记入品质退款率。

(注：恶意订单投诉仅判定是否计算品质退款率，不判定订单钱款。若对于货款及运费有异议，请在售后申诉入口提交申诉。)

2)恢复1次投诉机会，该笔投诉不计入店铺每个月10次的恶意投诉机会中。

3、异常订单不发货指南

商家也可在[电脑版商家管理后台]-[店铺管理]-[订单申诉 ]-[我要申诉]-[异常订单不发货]-[去申诉]提交报备疑似被买家异常下单或因买家原因导致无法发货的订单号，运营审核判定通过的订单，将不必进行发货，但这些订单也不会计入贵店销量。审核未通过的订单，建议正常发货，以免受到延迟发货或虚假发货处理。

4、重点指标–售后服务指标

售后服务指标是商家在经营过程中需要关注的重点服务指标，具体影响售后服务指标的有四项细分指标：平台介入、纠纷退款、品质退款、退款时长。

平台介入：有平台介入的订单。

纠纷退款：平台介入、退款成功且判定为商家责任的退款订单。

品质退款：因商品质量问题而发生的退款，1、质量问题;2、货物与描述不符。

退款时长近30天退款成功的总时长除以近30天退款成功的订单数。

你可以在[拼多多后台]-[数据中心]-[售后服务]中查看纠纷退款率、介入率和品质退款率。

三、评价管理

1、什么是评价?

买家基于真实的交易在订单确认收货后15天内对交易商家进行评价。包括“店铺评分”和“评价内容”两个部分。

查看路径：进入[APP端后台]-[工具]-[商品评价]。或进入[电脑端后台]-[商品管理]-[评价管理]。

店铺综合评分：买家对交易商家给出的动态评分，注意：店铺评分剔除系统默认评价，只统计有效评价产生的评分哦，而且店铺评分一旦做出无法修改。

评论内容：指“文字评论”，评价内容可不填、图片可不填(最多6张)。

2、评价有什么影响?

(1)影响买家购物决策。评价在商品页面展示给所有买家，对您的商品起着至关重要的作用。95%的买家购物之前都会参考评价。好评会增加买家购买信心，差评会让买家放弃这个商品。

(2)影响商品综合排名。商品的排名是由综合数值决定的，包括商品品质、DSR、销量等。

重点指标–店铺综合体验星级评分指标：会影响到店铺权重、商品流量哦~具体标准见：[店铺星级]评定标准大公开!

综合体验星级查看路径：

[电脑版商家管理后台]-[数据中心]-[服务数据]-[店铺领航员]。

(3)影响活动报名。每个活动对商品和店铺的要求各不相同，但对于有效评价数量和店铺领航员得分都有要求。以[限时秒杀]为例，活动要求涉及到：店铺近90天评价数量(仅统计有效评价)需大于等于50;店铺领航员评分(仅统计有效评价)需大于等于活动要求的评分。

3、如何引导评价呢?

既然评价如此重要，我该如何获得好评呢?给大家支四个小妙招!

首先，在商品详情页描述客观详细。不要一味为了提升转化率，对商品的缺陷一概不谈，提前告知买家，才不会让买家收到商品时，产生上当受骗的感觉。

其次，可以在营销工具中，设置[评价有礼]活动，选择对应的商品，进行评价返券，对用户评价进行激励。

路径：[店铺营销]-[营销工具]-[评价有礼]

另外，服务态度要热心，耐心。当遇到售后问题时，态度一定要端正，尽可能地配合用户去解决问题，耐心倾听用户的问题，寻求解决方案。通常用户遇到的问题有这两种：物流异常与对产品质量不满，关于前者，我们可以多关注物流信息，一旦有异常，主动帮用户联系快递公司。而关于后者，我们也应多去反思自身的商品是否存在问题，能否予以客户——补发、赠送优惠券、赠送小礼品、退款等补偿。

再者，我们可以开通短信服务功能有如下功能：

(1)发货及签收提醒：估计时间提醒买家及时验货，如果验货破损建议拒签，如对商品不满意，建议及时联系客服，这样可以避免差评。

(2)节日问候：一条简短的问候，一条很普通的节日祝福就能送去你的关爱

在用户收到商品后，你可以编辑一段热情洋溢地问候语，引导用户对你的商品给予评价。

最后，我们可以为买家提供小礼物，为他们的购物带来更为良好的体验!很多时候，一个小小的礼物便可让用户忽略掉商品本身可能存在的不足，为用户带来惊喜，对于成长型的新手商家而言，是一个可以考虑使用的小技巧哦!

拼多多店铺流量怎么做起来？拼多多店铺流量限制原因有哪些？

对于一间店铺来说，流量是很关键的！如果没有流量，那么你的店铺开着那将毫无意义！但是获取店铺流量也并非是一件易事，对于拼多多新店铺来说更是难上加难！为了各位拼多多商家在运营店铺上都能够获取到店铺流量，那么作为拼多多工作运营多年的运营者，不得不和各位拼多多商家们说一说：拼多多店铺流量怎么做起来？拼多多店铺流量限制原因有哪些？

拼多多店铺流量怎么做起来？

1、可以通过线下精准引流，和地推做上来的，只要你的产品优质，相信牛做线下地推得来的客户慢慢的也都会到你的店铺来进行浏览下单的。

2、优化商品标题、关键词、主图、详情页面，优化这些基本的操作，也是可以带来一定的流量的！

3、多曝光一下产品，分享一下到朋友圈、QQ空间、微博、小红书、绿洲、抖音快手、贴吧论坛什么的。通过不同渠道的大曝光，就能够够让更多的人看见，有兴趣的消费者自然在看见之后也会点击链接进入商品页面进行浏览下单的！

5、做产品排名，排名上去后流量自然就多起来了。

6、利用多多进宝推广来快速获取精准真实买家流量

7、参加拼多多平台活动来获取首页流量

8、还可以在有一定的基础销量之后开直通车！直通车的流量是方法流量，是很大的！但是也并非所有的拼多多商家都能够玩透直通车从中获取流量！

拼多多店铺流量限制原因有哪些？

1、商品没优化好就随意上架销售！比如说：商品的标题、主图、详情页面内容都是复制抄袭别人的，这样一来没有了自己的店铺独特特色，自然流量会被限制上去不了！基础没做好，那么买家很难搜索到你的产品，从而导致错过产品的最佳流量扶持期

2、定价不合适！在拼多多大家都知道，是以低价为主的！如果你的商品价格都设置得要比同行同款的商品要高得多的话，消费者也不是傻的，凭什么会放弃便宜的东西不买买贵的呢？所以拼多多商家们在定价一款商品时，最好是做好市场调查同款商品的价格，选择一个中间价来定价，因为过于低价也会导致历史最低价，影响流量的进入的！

3、店铺没有一两款特色爆款！全是清一色的普通商品，无法通过一两款爆款来达到引流进入店铺带动店铺整体流量的发展！

4、店铺标签混乱！各平台个性匹配，标签的形成越来越重要，若你店铺标签很乱，自然力量也跟不上。若店铺标签混乱，搜索引起抓取不到宝贝匹配人群，自然就会导致店铺获取自然流量的能力越来越低。

5、不做商品的基础流量、销量、评价！正所谓“万丈高楼平地起”！如果连基础都没有，那么又怎么能够获取到更多的流量呢？

其实，说来说去还是一句话：做好店铺商品优化、合理定价、适当宣传、做好基础！好了，关于“拼多多店铺流量怎么做起来？拼多多店铺流量限制原因有哪些？”，我就分析这么多给各位商家朋友们，希望各位在看后都能够有所感悟！

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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