大家现在在抖音开店卖货的小伙伴们是很多的，无论是选择的直播带货或者是开通橱窗，只要是带货的话，就会有一些售后问题是需要去处理的，那么抖音小店售后怎么处理?

抖音小店售后怎么处理?

1、商品质量问题

抖音商家所售商品不具备使用性能或存在瑕疵，这将被定义为商品质量问题。

介入时间：若对商品或服务有争议，买家在交易成功后的15天内提出;有“三包”商品，当在交易成功后的90天内提出。对耐用商品主张存在质量问题或系假冒商品的，买家应当在交易成功后的六个月内提出维权申请。

通过直观能判断商品质量的问题，买家提供商品图片即可;若无法直观判断的，需提交凭证，如商品厂家或授权机构出具的质量鉴定证明、买家使用文字/图片描述商品质量出现的问题。

2、描述不符

抖音平台介入时间和商品质量问题介入时间一致，具体处理如下：

判定交易商品存在虚假宣传/与商品描述不符，平台支持退货退款，来回运费由商家承担;

交易中产生的争议没有具体沟通内容，无法判定交易商品是否存在虚假宣传/与商品描述不符，买卖双方已协商退款，但商品退回的运费没有协商一致，商家承担发货运费，买家承担退货运费。

若买卖双方在交易中关于产生的争议没有具体沟通内容，买卖双方没有达成退款协议，平台介入后也无法从客观上确定责任方，该笔交易做退货退款处理，商家承担发货运费，买家承担退货运费;

若买家因商品描述不符问题，超过投诉期限后向平台提争议处理介入申请，平台不再受理;

买家无法提供商品描述不符的相关凭证，平台以商家提供的凭证做为判断参考依据。

3、假冒/三无产品

音平台介入时间和商品质量问题介入时间一致，处理原则如下：

若商家能提供有效凭证证明交易商品并非假冒商品，且买家无有效举证的，平台将以商家提供的凭证做为判断参考依据;

若买家举证商品为假冒商品，但未提供有效凭证去证实，且商家也无法有效举证的，平台对该笔交易做退货退款处理，商家承担发货运费，买家承担退货运费;

若交易商品因危及人身安全等导致买家损失的，由买卖双方进行协商，平台协助买家维权;

若买家因假冒商品问题超过投诉期限后向平台提出争议介入申请，平台不再受理。

4、延迟发货/虚假发货

买家投诉延迟发货，平台介入时间为买家下单48小时后;若投诉虚假发货问题，抖音平台介入时间是订单物流信息空白或者与买家收货信息不符。

平台处理原则：

买家收货后以商品质量、描述不符、假货等理由投诉商家，按相关退货处理原则为准。商家需承担买家退货运费，不得从退款中扣除发货运费或者其它手续费;

若收货地址填写错误、无理由拒收商品，平台将协助商家维权，涉及商品、款项及运费由买卖双方协商，协商不一致由买家承担。

没按地址发货、货物和描述不一致且有配送人员签字、已签收未收到货物，抖音平台判定运费由商家承担。

5、退换货及运费争议

卖家未按规定或未在规定时间内退货，退货损坏卖家不配合找原因，抖音平台将协助商家维权，涉及商品、款项及运费由买卖双方协商，协商不一致由买家承担。

平台不介入处理情况，退换货商家不提供地址，换货不再发货，无法联系上商家等情况。

关于抖音小店售后的处理问题就给大家介绍到这里了，引起售后的纠纷原因是有很多种的，大家要根据不同的原因来找到解决的办法，处理好售后问题之后，大家的评分都会上升不少。

抖音小店什么是品牌资质？开店需要商标注册证吗？

在注册抖音小店时，很多伙伴搞不清楚申请抖音小店究竟需不需要商标，下面就这个问题全面系统给大家解答下：

1、什么是品牌资质？A：指的是商标注册证/商标受理通知书和品牌授权书。

2、什么是商标注册证/商标受理通知书？A：商标注册证指的是已申请成功的R标；商标受理通知书指的是商标局出具的已提交商标申请的证明（TM标）。

3、我卖的商品类目需要品牌资质/商标注册证吗？哪些店铺类型需要提供？A：除【普通店】铺中的生鲜、图书、教育培训、教育音像和数字产品外不需要提供品牌资质，其他类目以及店铺类型均需提供品牌资质。

4、个体工商户入住也需要提供商标注册证吗？A：是的哦，个体工商户入驻同企业入驻的品牌资质要求一致；除【普通店】铺中的生鲜、图书、教育培训、教育音像和数字产品外不需要提供品牌资质，其他类目以及店铺类型均需提供品牌资质。

5、我售卖的商品没有品牌怎么办？A：如果是生鲜、图书、教育培训、教育音像、数字内容类目的产品，您可以选择【普通店】入驻，无需提供品牌资质；其他类目以及其他店铺类型均需提供，如果没有相应的品牌资质是无法通过审核的哦~

6、我可以使用别人的商标吗？A：是可以的呢，除了商标注册证，您再额外提供品牌方给您的品牌授权书就可以啦~

7、我的商标注册证正在审核中，提供商标号可以入驻吗？A：不可以哦，需提供由商标局出具的商标申请受理通知书才可以审核通过呢

8、我入驻成功后，商标可以更换吗？A：是可以的呢，您入驻成功后，可以在店铺后台，左侧列表页店铺—店铺基本信息中更改所售的一级类目，并提供与类目相符的品牌资质/商标信息哦。

9、我售卖的是多个品牌，多个类目，每一个都需要提供品牌资质吗？A：是的哦，多个类目的情况下需要提供与商品本身相符的品牌资质，即商标注册证/品牌授权书。

10、我卖的食品类商品，已经提供营业执照和食品零售/经营许可证等，为什么还要提供商标注册证？A：食品经营许可证是行业资质，营业执照是企业基本资质，商标注册证是品牌资质哦~

11、我提供的商标和售卖的商品类目不一致怎么办？A：这样是无法通过审核的哦，需提供与商品本身一致的品牌资质。

12、品牌是单纯的中文怎么填写？A：只填写中文品牌名称即可。

13、品牌是单纯的英文怎么填写？A：只填写英文品牌名称即可。

14、图形商标怎么填写中英文名字？A：中文品牌名称填“其他”，英文品牌名称为空。

正常办理商标需要8个月到1年，自己注册肯定等不了那么久，但可以找他人做商标授权或购买商标，一样能注册抖音小店。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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