淘宝客服对店铺的影响是什么？具体解答

2022-03-15|16:08|发布在分类 / 多多运营| 阅读：274

淘宝客服分为售前和售后，售前是负责解答用户对产品的疑问，引导用户成交。而售后则是负责退换货、买家的投诉等等。那淘宝客服对店铺有什么影响?

淘宝客服对店铺的影响是什么？具体解答

对于一个店铺来说，客服对于店铺的数据的影响也是不小的。比如DSR动态评分，而在动态评分当中有一项是服务。而对于这一项来说，主要是买家们通过购买宝贝后发起的评价，当没有很好的服务的时候，买家们肯定在服务这一项打分比较低，就会造成DSR动态评分服务分比较低。

这样的话，就会对整个店铺权重造成影响。因为淘宝是一个数据平台，而动态评分主要表现的就是买家们对你店铺的认可度，而动态评分服务比较低，说明买家们对你店铺服务是不认可的，而淘宝也会知道你的店铺服务不好，也就分配给你的流量减少了。

另外，淘宝客服对店铺的转化率是起到决定性作用的。因为网上购物和现实中购物有比较大的区别，现实中我们买东西都是有导购会给我们进行主动介绍，而我们在淘宝中购买东西的时候，有什么问题最多的就是向客服求解。

所以，客服对买家们的转化率起着决定性的作用，如果客服对买家服务比较好的话，买家也是非常愿意下单购买的。

我们都知道，现在淘宝是一个大数据反馈平台，只要店铺数据较好，那么淘宝肯定会给予更多的自然搜索流量。因为现在淘宝店铺的维度就是点击率和转化率，以及一些收藏加购等数据。而在这些因素当中，转化率是非常关键的，而客服在转化率当中起着至关重要的作用。

总的来说，淘宝客服对店铺的影响是比较大的，因为客服能引导用户成交，而且客服的服务态度、回复速度都是能影响店铺的评分的。