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淘宝卖家可以骂恶意买家吗？骂人扣几分？

2022-03-21|10:27|发布在分类 / 店铺装修| 阅读：434

在淘宝平台中，商家们可能会遇到一些恶意买家，这些恶意买家会故意下单，然后给上差评，甚至是恶意退款敲诈勒索买家，针对这样的买家，淘宝商家们是否可以去骂他们呢?

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淘宝卖家可以骂恶意买家吗?

淘宝卖家辱骂买家判定方法，或者说依据当然阿里旺旺、邮件等或在评论、交易留言板上一些带有辱骂性质词汇的截图，因为淘宝官方需要根据这些具体证据来判定买家所投诉的淘宝卖家辱骂买家的情况是否属实。考虑到实施恶意骚扰行为的人往往匿名，或者不断变换身份，单个消费者往往存在举证困难，无法证明骚扰短信、电话就是来自某一卖家，对此此淘宝此次还增设了“主动外呼取证”环节，消费者投诉遭遇骚扰，淘宝小二将基于高度盖然性原则，主动联系该卖家的过往消费者，并结合卖家的前科记录、服务数据等做出决定。

淘宝卖家辱骂买家判定成立处罚有哪些?

淘宝卖家辱骂买家判定成立的话，一般处以扣除一般违规行为12分的处罚，也就是店铺屏蔽、限制发布商品等，严重违规行为将被扣除48分，也就是查封账户。

淘宝卖家骂人扣几分?

关于淘宝卖家辱骂买家的规则，除了强调骚扰行为发生的频次还需要衡量是否给他人身心造成极大伤害，对于通过短信、阿里旺旺、邮件等方式或在评论、交易留言板中对他人实施侮辱、恐吓的行为，即使仅有一次，一经核实也将受到一般违规处罚，情节严重的淘宝会进行查封账户的处置。据统计，自今年6月新规生效以来，淘宝小二共计对66个卖家进行外呼取证，最终对14个“极品卖家”做出以一般违规行为12分扣分处罚。

无论是恶意的买家还是普通的买家，商家们都是不可以去骂他们的，一旦骂了他们也是属于违规的操作，他们就有理由去投诉商家了，遇到这样的买家需要采取别的方式去应对哦。而不是谩骂。