最近，王老板的店铺收到了一笔退款申请，王老板看订单是还未发货状态，心想也没啥损失就同意了。结果没过两天王老板发现自己的店铺保证金被扣款了，原来是收到了买家投诉，王老板的店铺需向买家支付改订单商品实际成交额的10%作为违约金。王老板懵了，咋同意了退款申请还要支付违约金呢？

王老板仔细查看了一下，原来这个买家退款的申请理由是“缺货”，实际上这款商品是有货的，王老板同意的时候也没想到这个退款原因还会产生这样的结果，于是就这么掉坑了。

退款原因的选择对于卖家有什么影响？所以赶紧来学学！

退款申请按照发货与否，可分为未发货和已发货两大类。刚刚王先生的案例就是未发货的情况，未发货状态买家发起退款均为“未发货仅退款”，在退款原因的选择中，我们可以看到，除了“缺货”以外，其他理由都是由买家主观因素导致的退款，对店铺的影响不大，主要影响“退款率”这一店铺指标；而“缺货”主要是因为卖家这方的客观因素造成，如果以“缺货”这一原因发起退款，如果商家同意，买家一旦发起投诉，卖家就需要向买家支付该商品实际成交额的10%作为违约金，赔付金最高不超过100元，最低不少于5元。

如果店内收到以“缺货”为理由的退款申请，而实际上商品又不存在缺货状态的情况下，一定要积极与买家取得联系，将退款理由改成其他的，避免遇到王老板这样的情况哦！

已发货状态下，买家发起退款的申请入口主要有两个：我要退款和我要退货退款（已收到货），选择我要退款时会出现货物状态的选择，已收到货和未收到货，所以已发货状态下实际上可分为3大类：未收到货仅退款、已收到货仅退款和已收到货退款退货。

而在退款理由的选择中，可分为三大类，第一种是“7天无理由退”、“拍错/多拍/不喜欢/不想要”、 “其他”这种由买家主观因素导致的退款，同样的仅影响店铺的“退款率”；第二种是“快递/物流一直未送达”、“空包裹”、“货物破损”等与物流相关的退款原因，这些退款一旦成立，卖家不仅要承担往返运费，还可能造成货物损失，如果买家进一步对物流进行投诉，卖家还需对买家进行赔付；第三种则是“颜色/图案/款式/材质/尺寸/参数等与商品描述不符”、“商品有瑕疵/污渍”、“卖家发错货”、“假冒品牌”等商品品质类的退款原因，在卖家同意后，除了导致资损、往返运费损失、退款率外，还会计入店铺“品质退款率”指标。

因此，如果买家选择的原因可能对店铺造成比较大的影响，一定要积极的联系买家，和买家协商修改原因，避免投诉造成处罚。

淘宝搭配套餐是什么？淘宝搭配套餐如何运用

现在淘宝上的商家是越来越多，竞争也是变得越来越激烈，如果你想要在众多商家中脱颖而出的话，除了日常运营技巧以外，你还要掌握并运用一些营销工具，比如淘宝搭配套餐。那么淘宝搭配套餐是什么？淘宝搭配套餐如何运用，下面就来带大家一起看一看。

一、搭配套餐有什么好处?

1、搭配套餐最大的作用首先就是提升客单价，比如你店铺原先的客单价是50，你想提高到70，怎么办?就用搭配，让用户打包买，客单价既提升了也不会引起顾客的反感

2、对于品牌的商品来说，搭配的作用还可以维持品牌的形象

在淘宝平台上，低价打折才是王道，但是一个品牌不断的打折无疑也会损害品牌的形象，如果用搭配呢?搭配是一种暗折扣，不会让用户形成老打折的廉价形象，对品牌产品来说，搭配也是一个好工具，而且搭配的时候买的东西，在购买记录里面显示的是原价，这个好处就多了去了。

二、搭配套餐怎么用?

1、登录了淘宝后，在卖家中心的左侧差不多靠近底部的地方，有一个“营销中心-促销管理“这里面点进去就有搭配套餐

2、点进去之后，选第三个—-搭配套餐。(这个是要购买的，好像是15元/季)

3、点击上图的“创建搭配套餐“(各个字段填写的小窍门见下);

A、 套餐标题：这个和宝贝标题一样，都是30个汉字，这里的标题我个人建议可以重点考虑突出搭配的优惠，比如搭配立减30元，包邮之类的促销词;

B、 搭配的宝贝：点击“添加搭配宝贝“，选择几个你想搭配的宝贝上去就行了，搭配的话，我个人比较倾向于成套的搭配，比如最简单的衣服+裤子+鞋子这种，像我是做化妆品的，我就会洗面奶+面膜+面霜这种类型的，一套的搭配;当然也有可以用热销款+滞销款，来带动滞销款的销量，这具体看你做搭配的目的了。

C、 套餐一口价：看你店铺的客单价，

如果客单价只有50左右，尽量搭配后客单价提升20%左右，大概60元左右，考虑到买家的承受程度，搭配的价格提升幅度小一点，买家会更愿意接受并下单，搭配的效果也更容易显现;搭配之后，一定要和原价有明显区分，我之前看到过一个搭配，搭配后才少2块钱，我个人觉得2块钱无论如何也不会对买家产生吸引力吧，如果承受不起成本，还不如不搭配;所以我个人建议如果客单价是50的话，搭配后最少减少10-20元，这样就更容易促进买家下单(请自己计算成本，亏本的生意尽量少做);

D、 套餐图片：这里选择了宝贝之后，系统会自动选上宝贝的主图显示在已选择图片里，当然也可以修改，看自己的意愿，这里我觉得不修改影响也不大;

E、 套餐描述：这里其实也不是特别关键，只需要在描述里把搭配后的好处写清楚就好了，比如我都是用一张图，写着原价多少，搭配后价格多少，让买家心理有一个概念即可;因为每款宝贝都可以点击去看详情信息，这里的详情反而不是那么重要;

F、 设置物流信息：这里我向来都选择包邮，搭配减价又包邮，对买家来说，已经给了他2个大的利益点了，包邮是第二个直接的驱动力，能够很好的促进买家下手;

淘宝搭配套餐设置就是将几种商品组合在一起设置成套餐来销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。产品功能：提高店铺销售额的转化率，提升客单价。让更多进店铺的会员在您的店铺中买东西，让消费者一次性购买更多。同时也让我们的买家轻松的寻找到正在搞满就送活动的店铺，享受更大的购物乐趣和购物实惠。

以上就是关于淘宝搭配套餐是什么？淘宝搭配套餐如何运用的详细介绍，关于淘宝搭配套餐这个营销工具，能够有效的帮助商家朋友们一次性卖出去更多的产品，大家一定要好好利用好淘宝搭配套餐营销工具！

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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