淘宝客服这个看似简单的工作，其实是很不容易的，作为客服最想做到的就是给客户最好的购物体验，同时也希望通过自己的努力，提升店铺的转化率和成交率。那么在努力、奋斗的同时，客服也要参加一些提升自己专业知识的培训。

1、基础知识的培训

作为客服必须了解店铺产品的优点、缺点、售后等等。当客户有疑问咨询客服时，客服准确无误的解答，不仅在对话方面占有主导地位，而且还会给客户一种专业的感觉，在某种程度上客户会对客服多了一分信任。

在这一系列的行为里，通过对产品优点的描述，打动客户购买。通过培训对于问题的处理、突发事件应对考核等等，以便客户有问题咨询时，能及时地做到回复。

2、语气用语培训

客服的职业就是以文字的方式来沟通的，所以在用语上不能随意。售前客服要礼貌待人，热情的用语，用微表情的方式来对待每一位顾客。标准化的开头语，让人感觉你更专业，比如：“您好，我是××客服，很高兴为您服务，有什么为您效劳的吗？加微表情。”在对话中，要多用您、夸奖等词语。售后客服更为重要，遇到问题要及时解决，无法解决的问题或者不明白的问题，不可以直接回复避免产生纠纷。

3、客户常见问题的培训

客服每天面临巨大的咨询量，如果能总结出一些常见的问题，积累一些回复，这样就可以快速回复客户，而且这些问题也取决于是否购买的关键，这一点不可忽视。

4、情绪化培训

淘宝客服每天要面对各种各样的顾客，难免有态度好的、不好的。如遇到态度不好的客户，客服不能用同样恶劣态度去回应顾客，要学会舒缓情绪。真正做到“客户虐我千百遍，我带客户如初恋”。

5、质检问题培训

质检部，针对客服聊天记录、回复问题进行排查、分析，把不准确的回复用语进行积累，完善至质检大纲内，公司在做员工培训时，把问题展现出来，进行分析和纠正，让客服有一个更高的职业素养以及学习到更专业的客服知识。

6.培训技巧

客服技巧是面对顾客的时候非常重要的一个环节，怎么才能把产品生动形象的介绍给买家是一个有技巧的过程。比如：多使用表情包、语气词等等这样的方式，先拉近与顾客之间的距离，然后再推荐顾客套餐等等。

淘宝搭配套餐是什么？淘宝搭配套餐如何运用

现在淘宝上的商家是越来越多，竞争也是变得越来越激烈，如果你想要在众多商家中脱颖而出的话，除了日常运营技巧以外，你还要掌握并运用一些营销工具，比如淘宝搭配套餐。那么淘宝搭配套餐是什么？淘宝搭配套餐如何运用，下面就来带大家一起看一看。

一、搭配套餐有什么好处?

1、搭配套餐最大的作用首先就是提升客单价，比如你店铺原先的客单价是50，你想提高到70，怎么办?就用搭配，让用户打包买，客单价既提升了也不会引起顾客的反感

2、对于品牌的商品来说，搭配的作用还可以维持品牌的形象

在淘宝平台上，低价打折才是王道，但是一个品牌不断的打折无疑也会损害品牌的形象，如果用搭配呢?搭配是一种暗折扣，不会让用户形成老打折的廉价形象，对品牌产品来说，搭配也是一个好工具，而且搭配的时候买的东西，在购买记录里面显示的是原价，这个好处就多了去了。

二、搭配套餐怎么用?

1、登录了淘宝后，在卖家中心的左侧差不多靠近底部的地方，有一个“营销中心-促销管理“这里面点进去就有搭配套餐

2、点进去之后，选第三个—-搭配套餐。(这个是要购买的，好像是15元/季)

3、点击上图的“创建搭配套餐“(各个字段填写的小窍门见下);

A、 套餐标题：这个和宝贝标题一样，都是30个汉字，这里的标题我个人建议可以重点考虑突出搭配的优惠，比如搭配立减30元，包邮之类的促销词;

B、 搭配的宝贝：点击“添加搭配宝贝“，选择几个你想搭配的宝贝上去就行了，搭配的话，我个人比较倾向于成套的搭配，比如最简单的衣服+裤子+鞋子这种，像我是做化妆品的，我就会洗面奶+面膜+面霜这种类型的，一套的搭配;当然也有可以用热销款+滞销款，来带动滞销款的销量，这具体看你做搭配的目的了。

C、 套餐一口价：看你店铺的客单价，

如果客单价只有50左右，尽量搭配后客单价提升20%左右，大概60元左右，考虑到买家的承受程度，搭配的价格提升幅度小一点，买家会更愿意接受并下单，搭配的效果也更容易显现;搭配之后，一定要和原价有明显区分，我之前看到过一个搭配，搭配后才少2块钱，我个人觉得2块钱无论如何也不会对买家产生吸引力吧，如果承受不起成本，还不如不搭配;所以我个人建议如果客单价是50的话，搭配后最少减少10-20元，这样就更容易促进买家下单(请自己计算成本，亏本的生意尽量少做);

D、 套餐图片：这里选择了宝贝之后，系统会自动选上宝贝的主图显示在已选择图片里，当然也可以修改，看自己的意愿，这里我觉得不修改影响也不大;

E、 套餐描述：这里其实也不是特别关键，只需要在描述里把搭配后的好处写清楚就好了，比如我都是用一张图，写着原价多少，搭配后价格多少，让买家心理有一个概念即可;因为每款宝贝都可以点击去看详情信息，这里的详情反而不是那么重要;

F、 设置物流信息：这里我向来都选择包邮，搭配减价又包邮，对买家来说，已经给了他2个大的利益点了，包邮是第二个直接的驱动力，能够很好的促进买家下手;

淘宝搭配套餐设置就是将几种商品组合在一起设置成套餐来销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。产品功能：提高店铺销售额的转化率，提升客单价。让更多进店铺的会员在您的店铺中买东西，让消费者一次性购买更多。同时也让我们的买家轻松的寻找到正在搞满就送活动的店铺，享受更大的购物乐趣和购物实惠。

以上就是关于淘宝搭配套餐是什么？淘宝搭配套餐如何运用的详细介绍，关于淘宝搭配套餐这个营销工具，能够有效的帮助商家朋友们一次性卖出去更多的产品，大家一定要好好利用好淘宝搭配套餐营销工具！

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