在淘宝平台做生意，客服是不可或缺的一部分，怎么去跟客户沟通，怎么引导客户下单，怎么解决客户问题。今天小编为大家整理了一些客服沟通话术小技巧，往下看看吧。

淘宝客服回复语大全
【关于开场白问题术语】

A. 接待开场白：
您好~ 欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ABC”~
亲~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心爱宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“落地灯”，你想要的宝贝就会一一呈现
亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款)
【关于发货问题术语】

A. 是否有货?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~
亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。
B. 什么时候发货?
亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢
亲，我们是统一下午6点发货，省内的一般3天之内到货，省外的一般5-7天到货哦！
C.大概几天能收到呢？
根据发货地及买家收货地址去判断。如江浙沪一般1-2天，其它地区3-5天左右，偏远地区可能还会晚两天，请耐心等待。
D. 发什么快递?
亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)
亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)
答：亲，抱歉，目前本店只与xx快递合作，无法按您的要求选择快递，请谅解。
【关于价格问题术语】

A. 可以便宜一点吗?
亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~
亲，我们的商品现在有在做活动，已经很便宜了，质量有保证，性价比也很高，您可以看下买家对宝贝的评论。亲，如果想优惠的话参加我们的团购，我们可以给您免邮哦！
亲~~我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，本小店业务繁忙，没议价的时间与精力，谢谢口下留情！
亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持
B. 有没有什么礼品送呀？
亲，我们更注重产品质量呢，若您想要小礼品，我等级一下，让仓库给您发一个，感谢对我们的支持~
C.老顾客有没有优惠？
答：小店宝贝的价格都是定好了的，小的无法更改，可以给您一张优惠券，在下次购买可以优惠哦~
【关于质量问题术语】

A. 质量问题
亲，我们家的宝贝都是自家生产的，生产流程严格监督，出现问题的宝贝是不允许出售的，您大可放心购买哦！如果还是出现质量问题，我们是支持7天内无理由退换哦！
亲，您放心，我们的衣服在发货之前都是有做检查，保证质量无碍，您也可以查看买家的评价。如果还是出现质量问题，我们是支持7天内无理由退换哦！
亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。
B.色差
亲，我们是专门请摄影师拍摄的，有时会由于电脑显示器的亮度调节不同导致出现色差，但是我们都是把色差减到最小的，您可以放心购买。
C. 实物和图片有差异
亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
D. 什么材质的?
根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点
E. 会不会褪色?清洗是否方便?
亲，是非常好清洗的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开始就不会有这种现象了哦，您可以完全放心，而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的(根据不同材质进行说明，告知客户清洗需要注意的地方，比如羽绒被只能干洗等等)
【关于售后问题术语】
A. 退换货问题
亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦
【关于结束问题术语】B. 结束语
亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】。

以上内容就是我为大家分享的关于淘宝客服的沟通小技巧了，希望能够帮到你们。

如何做好淘宝qq群？淘宝客QQ群怎么做

大家做淘宝客的，最重要的一个玩法应该是QQ群，毕竟淘宝客推广中社群推广还是占了相当大的部分，所以如何来做好一个QQ群、如何引流、如何运营，都是淘宝客需要思考的。现在的QQ淘宝客推广很多，相关的QQ群也很多，淘宝客QQ群种类也很多，我们需要根据自己的情况来建立一个QQ淘客群，那么如何做好淘宝qq群？淘宝客QQ群怎么做，下面就来和大家介绍一下。

　　首先，给大家说一下，目前我知道的，做QQ淘宝客群的类型：

　　1、普通群

　　QQ群淘宝客怎么做?这种群，可能是自己刚玩Q群的时候，建了一个兴趣群，或者是本地群，或者是行业群等等，这种群，可能刚开始的时候只是为了大家在一块儿方便聊天，一般都是聊天比较居多，偶尔有几个讨厌的发广告，这种群统称普通群，如果你是做淘宝客的话，这种群如果人数比较多，也可以直接改个名字，来做淘宝客，但是，里面的人比较杂乱一些，可能有几十岁的做书法培训的老师，有00后的小屁孩儿，这样的群，转化都比较低，因为大家根本不是冲着购物来的，不过，如果你没有群的话，这种群也可以练练手。

　　2、禁言群

　　这种群，基本上可以断定群主就是淘宝客，但是呢!群主可能比较懒，疏于维护，直接挂个机器人自动发，有时候群里可能每天有个10块8块的收入，因为大家，对群没有一个基本的了解，所以群的流动性比较大，经常会进来一批，走一批，产出比较一般。

　　3、采集群

　　创建这种群的，可能是一些淘客团队，他们需要给一些不知道去哪里找单子的淘客提供一个可以采集商品的地方，这样有人在你的群里采集，你才能留住更多的淘客。

　　4、转单群

　　这种群，里面都是淘宝客，大多数是从商家哪里直接接到的单子放到群里，供大家采集转发，一般都是价格都和淘宝客佣金都是很给力的，一般谁接到的单子，发布的时候，下面会备注商品的发布员，还有优惠券的剩余情况等等，如果有不知道去哪里找单子的淘客，可以多加一些。

　　介绍了几种群的种类，下面来说一下你该怎么选择?

　　1.如何做好淘宝客qq群?你可以先选择创建一个普通群，这个群刚开始以聊天为主，发红包辅助，告诉大家，你是做什么的?然后告诉大家有什么需要购买的?可以先联系我，我可以帮大家找到那种很优惠的商品，然后找一个契机，适当的发几个产品，刚开始不要太多，这样大家会有反感，然后把那种经常购买的全部拉到一个群里，去做精准群。

　　2.如果你是一个比较厉害的淘客：

　　如何做好淘宝客qq群?你可以把主要的精力，放在精准群上，因为精准群的收入，还有维护群的精力，要比普通群大的多，一个行内的大牛说，一个500人的精准群，一个月大概可以产出1W，所以，花最大的精力，放在你该放在的地方，这样你的收入就会比之前倍增。

　　3.如果维护完精准群，你还有精力的话：

　　如何做好淘宝客qq群?这个时候，你可以加很多的采集器和转单群，然后跟卖家直接接单，谈好一单多少元服务费，这样，在可以挣到佣金的同时，也可以挣到一份服务费，也可以让你又增加一部分收入

以上就是关于如何做好淘宝qq群？淘宝客QQ群怎么做的详细介绍了，所以我们在做淘宝QQ群的时候，必须先要明确这个群的定位，因为每个群的定位不同，所需要花费的时间精力都是不一样的，然后再围绕着这个类型的群做好运营，这样才能把淘宝客QQ群给运营起来。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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