很多中小商家，没有经过专业的客服培训经常会表现的不太专业。比如：买家来问商品问题，爱理不理；买家脾气暴一点，就产生激烈的抵触情绪……除此之外，一个商品的详情也要做好。要知道，这些都会影响我们的综合评分。那么，今天我们就从服务态度以及商品描述来说一说：综合评分提升秘籍有什么？综合评分怎么快速提升？

一、服务态度影响综合评分的原因

1. 客服未能及时人工回复问题

一般商家的店铺都会设置很多的自动回复和快捷回复，觉得买家发消息能收到这样的回复就够了，不太在意人工有没有及时回复。

但其实在客户服务方面，最重要的是人；再全面的机器人自动回复都比不上人工回复的效果。人工及时回复会更灵活更准确，让买家感觉自己被重视；相反如果一直自动回复，会让买家反感。

2.客服不专业

（1）一问三不知：有些客服对店铺商品或者是平台规则不够熟悉，遇到买家来询问时一问三不知，这就会让买家感觉这个店铺不专业、不靠谱。

（2）敷衍，回答过于简单

（3）售后问题推诿不处理：买家遇到售后问题（比如因为产品质量不好、有色差等）来反馈，客服如果各种推诿不处理，那买家很可能一气之下给个差评。

二、提升服务态度之上岗前培训

1、平台相关：在拼多多上开店，那首先肯定要了解拼多多的规则，避免违规。比如：平台是如何考核商家客服，平台坚决禁止的行为有什么等等。其次需要了解客服工作台的使用方法。

2、商品培训：客服对店铺商品要有足够的了解。买家找到客服肯定就会问一些商品的问题，比如：材质、保质期、尺码等，客服如果对商品了解得很详细就能在最短时间内解决买家的疑问，让买家感觉靠谱专业。

3、销售技巧培训：客服了解商品的基础知识之后，还要包装商品。把商品的卖点和买家的需求联系在一起，让商品更有吸引力，让买家更有购买的欲望。

三、提升服务态度之及时人工响应

机器人回复只是在客服忙不过来的时候，给到买家的一个反馈。后面一定要人工及时回复，这会让买家感觉更有温度，更能留住买家。

四、提升服务态度之设置考核

将工作进行指标量化，比如加入客服咨询响应时间的统计和考核。建立标准的话术接待流程，对聊天记录不定期的抽查，检验客服是否按照流程接待。

五、提升服务态度之售后不推诿

出现售后问题及时为买家解决，不敷衍不推诿。比如有破损，安排补寄。回复买家的时候，态度友好，告知处理方案。如果没有办法及时告知，一定要和买家说明情况，不要让他一直傻等，要让他知道你下一步要干些什么，让他知道，我们在积极地为他处理问题。

六、商品描述影响综合评分的原因

1、重量描述不符：重量不符可能是重重量不符或者是单果重量不符。一般大家都会在尺寸里注明商品的重量，比如净重3斤；那买家回家一秤发现没有这么重，肯定就给你低分了。

2、品种不符

3、内容物不符

七、从商品角度如何提升综合评分

1.不要踩坑。以上提到的常见案例自行排查自己的店铺有没有类似的情况，如果有的话及时整改。

2.商品有任何更新，及时调整商品详情页面的文字和图片介绍，确保各个页面对商品的描述是一致的，不要出现相互矛盾的情况。

3.关注买家中差评的原因描述，优化商品的质量。

4.商品描述要“真”，一是不要使用夸张性的语言，过分提高买家对商品的期待值。二是有一说一，不要去宣传自己没有的东西。

5.商品描述要“细”，对商品做出完整、全面的描述。把商品的特点、使用方法、材质、注意事项都详细的写出来，这样有利于买家对商品的了解。

拼多多开多个店铺怎么开？如何操作？

随着拼多多平台的不断壮大，越来越多的人开始在这个平台开店了，拼多多商家们是否可以开多家店铺呢?相信很多的商家们都存在这方面的疑问，下面为大家进行相关的解答。

拼多多一个人可以开两个店，接下来就教大家在拼多多平台上如何一个人开设二个店铺的经验操作，有的时候我们不满足一个店铺的前提下，还要再开设另外一个店铺，具体方法如下：

第一步、首先大家要进入拼多多的后台，进入了后，找到店铺信息管理。

第二步、在上面我们可以看一键开新店铺，我们点击进去。

第三步、这里依照上面填写就好了。最后点确定提交。

第四步、点击提交后，提示注册开店成功。接下来我们用得出的密码来登陆店铺。

第五步、来到后台处，输入刚才注册到的账号和密码，因为第一次登陆，他会提示你修改密码。

第六步、大功告成了，我们登陆进来了，哈哈，接下来你就可以去上传产品了。

第七步、在商品管理处，点击发表你的第一个宝贝吧，好了，今天的分享就到此结束了。下次再会。

拼多多提高店铺流量方法：

拼多多提高销量的方式有很多，有的商家进行直通车推广来提高销量，还有的商家使用前期销量叠加进行一步措施。销量提高方式有前期叠加自己的销量，可以让我们的亲朋好友帮忙拼团，同样也可以使用软件进行提高销量，节省时间也可以节省成本。销量提高安全有效操作方式，有很多种类型，平台直通车，平台活动，还有许多的销量提升帮助。

根据了解得知拼多多一个人是可以开两家店铺的，至于如何去操作，在以上的内容中为大家进行了相关介绍。此外作为拼多多商家，一定要掌握一些提高商品技术销量的方法才行哦。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

更多资讯请关注幕 思 城。