客服工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，于企业利益直接挂钩；能否赢得客户的信赖，不仅是企业的质量管理、服务标准等方面的问题，客户服务也是一个关键的环节。在社会发展逐步深入，行业竞争日益激烈，当服务标准在同一层次的时候，客户服务工作将首当其冲。客户服务工作在很多知名企业都把它当作企业品牌来经营，客户服务工作主要包括客户接待、客户投诉的反应、客户满意度、对待客户的态度、与客户交流的方式、客户咨询等等方面。下面小编就给大家整理出了关于客服职责和工作内容以及客户服务技巧的内容。

客服工作内容

1、接待售前咨询，并达成交易，特殊订单做好相关的备注和交接。

2、查看留言和回复留言咨询；

3、关注订单情况，包括发货情况，售后退款，物流异常等，并提报店铺运营；

4、关注评价以及回复评价，特别是关注差评的情况；

5、关注同行店铺的运作情况；

6、对咨询未成交的，记录原因，做好售前记录表

7、简单的售后订单处理：

1）查物流；1）漏发；2)缺件；3)返现，补差 ；4）简单的瑕疵补偿（5分钟内能解决的）等；具体对接流程见下表：

售前客服处理售后流程：

项目统计、对接和出单、审核人、漏发、待定、缺件、返现、补差、漏备注

8、催付工作：每天下班前都进行当天订单的统计，对咨询后拍下没付款的旺旺催付工作，由售前客服执行，并做好订单备注以及表格记录汇总；汇总表格每天下班前发给客服主管。

9、关于催付工作的总结：每月的客服会议上对上月的催付工作的执行和成果做出总结和评价。

10、工作交接：下班前务必把正在接待的顾客处理完毕，如需下班，需要转交给接班的同事；各店运营会抽查并监督。1）如因下班交接不当，造成售后差评，将会以有关条款处理。2）每月度检查售前客服下班前接待和交接不当，漏处理的顾客咨询月累计超过5单，将会按照有关条款处理；

11、晚班和周末时间的售后顾客接待，不得以任何借口拒绝接待，如因接待态度不好造成差评，公司将会有相关的处罚（处罚条例见附表）；当时无法处理的复杂的售后问题，要求做好记录并妥善处理顾客情绪。

12、售前客服下班前售前接待和交接，违反第11条2）点的，罚金50元；

客户服务技巧

在客户服务的语言表达中，应尽量避免使用负面的语言，这一点非常关键，客户服务语言中不应有负面语言，什么是负面语言，比如说：我不能、我不会、我不愿意、我不可等等
1、 在客户服务的语言中，没有“我不能”
当你说“我不能”的时候，客户的注意力就不会集中在你所能给予的事情上，他会集中在“为什么不能”，“凭什么不能”上
正确方法：“看看我们能够帮你做什么”，这样就避开了客户说不行、不客户等
2、 在客户服务的语言中，没有“我不会做”
你说“我不会做”，客户会产生负面感觉，认为你在抵抗；而我们希望客户的注意力集中在你讲的话上，而不是注意力的转移。
3、 在客户服务的语言中，没有“这不是我应该做的”
客户会认为他不配提出某种要求，从而不再听你解释
正确方法：“我很愿意为你做”
4、 在客户服务的语言中，没有“我想我做不了”
当你说“不”时，与客户的沟通会马上处于一种消极气氛中，为什么要客户把注意力集中在你或你的公司不能做什么，或者不想做什么呢？
正确方法：告诉客户你能做什么，并且非常愿意帮助他们
5、 在客户服务的语言中，没有“但是”
你受过这样的赞美吗——“你穿这件衣服真好看！但是。。。”，不论你前面讲的多好，如果后面出现了“但是”，说什么都不行，有一个“因为”要让客户接受你的建议，应该告诉他理由，不能满足客户的要求时，要告诉他原因。

以上就是客服职责和工作内容，客服服务技巧方法，希望可以帮助到大家

食享会团长好做吗？团长怎么加盟？

社区团购平台有很多，今天我们来说的是食享会！食享会是武汉七种美味科技有限公司旗下品牌，是一种新型商业连锁体系，传统零售数字化改造和升级的先进模式。在食享会，你可以自购省钱，还可以分享赚钱！很多的人往往想要加入食享会做团长去分享赚钱，但是都卡在了第一关：团长加盟！

食享会团长好做吗？

食享会团长其实来说是很简单轻松的，这要不配送司机、网格站站点人员都轻松简单，而且赚钱还高！具体只需要做到这些就可以轻松拿高额佣金了：

1、创建自己的社群，创建社群首先最重要的就是需要让周边社区用户都知道，通过一些便利让他们愿意加群进去，也向社群用户阐明在群内的福利优惠力度

2、维护社群，时不时在群内发红包，早晚发一些心灵语句，让用户感觉到温馨舒适

3、寻找平台上优惠力度巨大的商品发布到群内，让用户觉得真的是有利可乘，引导他们下单购买

4、用户当日下单，次日就会有配送司机将商品运送到你的自提点，团长需要进行对商品的对接、清点、分拣

5、最后就是联系下单用户自行上门提货就好了，这个很简单，只要在群内说明货品到了，可以来提货就好了

因为平台的商品都是新鲜优质的，而且都是经过仔细挑选出来的，所以在用户拿到商品之后一般都是最优质的，避免了后期的售后问题，尽管有售后问题，团长也是只需要进行一个后台的售后提交就可以了，后期都是由平台承担

食享会团长怎么加盟？

食享会团长加盟流程：

1、登录微信，在搜索框搜索“食享会”，点击公众号，关注

2、进入公众号，就会有消息弹送，消息上就有团长报名链接，点击进去扫码填写信息提交就可以了！也可以在公众号页面的“更多服务”处找到“团长申请”，点击进去照样是扫码填写信息提交！

由于目前食享会团长报名过于火爆，需要3-5天左右的审核时间，请如实填写信息，符合条件且审核通过者，食享会的工作人员会尽快联系您哦

如果提交报名半个月内没有联系，可能暂时还没有覆盖到亲亲城市又或者是审核没有通过。

不过来说一般只要是有覆盖城市，并且提交信息真实有效，那么很快就会审核通过，加盟成功的！

总而言之，在食享会里面做团长工作也是相对轻松，主要动动手指发布信息，累点的话可能就只是清点分拣商品了。不过几分钟也是可以完成的了！好了，如果你也想要加入食享会轻松赚钱，那么可以联系我们：msc838 帮助各位快速加盟，快速赚钱哦

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